Замисляли ли сте се защо някои салони постоянно са с пълни резервации, макар да правят малко или никаква платена реклама? Тайната всъщност е доста проста – хората вярват на приятелите си повече, отколкото на рекламите, затова салонът започва истински да расте, когато клиентите го препоръчват един на друг! Точно тук се включва маркетингът чрез препоръки и от уста на уста.

Защо препоръките са основата на салона?

Помислете за момент: когато самите вие търсите нов фризьор или козметик, на кое вярвате повече – на анонимна реклама във Facebook или на искрената похвала на приятелка? Бюти услугите са много лична тема и хората предпочитат някого, когото са им препоръчали лично. Това означава, че всеки доволен клиент е най-доброто ви рекламно лице: той разказва за вас на съседа, на сестра си, на колегата… и така се получава ефектът на снежната топка, който с годините може да направи салона ви още по-голям.

Още по-добре – клиентът, дошъл чрез препоръка, е от самото начало по-топъл и по-лоялен. Той пристига при вас вече с малък „капитал“ от доверие, какъвто никоя обикновена реклама не дава. И най-хубавото – по-късно и той може да започне да разпространява добра дума за вас. Представете си: чрез един доволен клиент до вас могат да стигнат десет нови фенове!

Но как съзнателно да използвате тази невероятна сила?

Програми за препоръки, които работят (и още как!)

Препоръките не винаги възникват от само себе си. Понякога е достатъчен малък тласък – например бонус или благодарност, с която показвате, че умеете да цените добронамереността на клиентите си. Тук се включва добрата програма за препоръки.

Опитайте например:

  • „Доведете приятел“ – и клиентът, и поканеният приятел получават отстъпка или подарък.
  • Ексклузивна безплатна допълнителна услуга и за двамата.
  • Допълнителни точки в програмата за лоялност на салона, които могат да се разменят например за безплатна процедура или козметичен продукт.

Основната тайна? Направете всичко възможно най-просто и ясно! Не натоварвайте клиента със сложни правила – важно е той да знае: „Ако препоръчам салона на приятел, и двамата получаваме награда.“

Забравете срамежливостта: говорете за кампанията с препоръки открито и смело!

  • Поставете съобщения за кампанията както на стената в салона, така и на уебсайта и в социалните мрежи.
  • Споменавайте програмата за препоръки лично на всеки клиент, който си тръгва, веднага след страхотната услуга.
  • Насърчавайте и другите служители в салона да правят същото – най-добрият ефект често идва от ежедневните срещи.

Между другото, ключът към успеха на наистина добрите програми е цялото преживяване в салона да е отлично. Никой не иска да препоръча място, от което самият той не е доволен. Затова – погледнете първо в огледалото: на такова ниво ли са услугите и общуването ви, че сами бихте ги препоръчали?

Освен това си струва да помислите как да привържете лоялните клиенти още повече към салона си. Прочетете тук в подробното ръководствокак успешно да изградите програма за лоялност за своя салон за красота.

Как да държите препоръките под контрол и да получавате повече?

Дори най-простата програма за препоръки лесно може да стане объркана, ако всичко се прави на ръка: наистина ли помните точно кой кого е препоръчал и кога за последно сте дали подарък на поканилия? В малкия салон животът бързо може да стане хаотичен, когато лепящите листчета и бележките изчезват нанякъде.

Точно за това са създадени системите за управление на клиентите в салона, например SalonLife. С една-единствена система можете:

  • Да отбелязвате кой е довел новия клиент (и дали и двамата вече са наградени).
  • Да изпращате автоматични благодарствени съобщения и кодове за отстъпка както на препоръчалия, така и на новия клиент (по имейл или SMS). Софтуерът помни всичко вместо вас!
  • Да следите кои кампании работят и кои – не. В статистиката виждате колко клиенти са дошли чрез препоръки.

Така ефективността на програмата е лесна за оценка – и при нужда можете да смените курса или да коригирате наградите според това, което наистина прави клиентите ви щастливи. Прочетете повече как работят ефективните системи за препоръки в салоните и идеи за бонуси за успешното им прилагане.

Всичко започва с прекрасно преживяване

Можете да предложите и най-пъстрата бонус система, но без истински WOW ефект тя няма да работи. Клиентът препоръчва само когато преживяването му в салона ви наистина кара сърцето му да запее – било то топлото посрещане, професионалната работа или дори малка изненада (любима напитка, бърза резервация, искрен комплимент).

Не се притеснявайте да питате директно: „Как да развием услугата си?“ или „Има ли някой, на когото бихте ни препоръчали?“ И не забравяйте след това да благодарите на радостните препоръчали – без тяхната помощ нямаше да имате тази страхотна клиентска база.

За повишаване на удовлетвореността на клиентите прочетете още тук най-добрите похвати как да повишите удовлетвореността на клиентите в салоните за красота.

Но тук възниква един голям въпрос: как още повече хора да чуят за салона ви? Какви похвати да използвате, за да се разпространяват тези препоръки още по-бързо? За това ще говорим в следващата статия – пригответе се за вълна от свежи идеи и практични трикове. Елате с нас – точно вашият салон може да стане следващият хит в града с „най-желаните препоръки“!