Kaj je program priporočil v salonu?


Program priporočil v salonu je strateški marketinški pristop, ki vaše obstoječe stranke spodbuja, da salon priporočijo prijateljem in družinskim članom. To ni le reklama od ust do ust, ampak premišljen sistem, ki stranke nagradi vsakič, ko vam pripeljejo novega obiskovalca. Predstavljajte si, da vaše zadovoljne stranke postanejo vaša osebna marketinška ekipa!


Nedavne raziskave kažejo, da je pri strankah, ki so v salon prišle na priporočilo, 4-krat bolj verjetno, da bodo salon pozneje priporočile tudi same. To je kot učinek snežne kepe, ki vaš posel krepko poganja v rast! Ne gre le za to, da številke rastejo – stranke, ki pridejo na priporočilo, vašemu salonu običajno že zaupajo in pogosteje postanejo stalne stranke.


V današnji ostri konkurenci na evropskem lepotnem trgu, kjer se cena enega striženja glede na salon in lokacijo lahko giblje od 20 € do 100 €, je lahko dobro premišljen program priporočil prav tisti dejavnik, s katerim se ločite in zaradi katerega vaš posel zacveti. Še več, je stroškovno učinkovit način, kako razširiti krog strank, ne da bi se utopili v dragih oglaševalskih kampanjah.


Kako ustvariti program priporočil za salon?


1. Postavite si jasne cilje


Preden začnete deliti kartice s priporočili levo in desno, si vzemite trenutek in razmislite, kaj za vas pomeni uspeh. Želite postati najboljši salon za balayage v Berlinu ali nepogrešljiva destinacija za pedikuro v Parizu? Vaši cilji določajo smer celotnega programa priporočil.


Postavite si na primer takšne cilje:

  • Vsak mesec pridobiti 20 novih strank
  • Promet v naslednjem četrtletju povečati za 15 %
  • Delež stalnih strank dvigniti s 60 % na 75 %


Ne pozabite, da morajo biti cilji SMART: specifični, merljivi, dosegljivi, relevantni in časovno opredeljeni. Ne zadovoljite se z meglenimi načrti, kot je »več strank« – ciljajte jasno: »10 novih strank, ki jih zanima barvanje, starih 25–35 let, do konca tega meseca«.


2. Izberite primeren model nagrajevanja


Nagrade niso univerzalne. Kar ustreza razkošnemu salonu v Milanu, morda ne bo delovalo v hipsterski frizeriji v Manchestru. Tukaj je nekaj modelov programov priporočil, ki so priljubljeni v Evropi:


  • Obojestranske nagrade: To je pristop, pri katerem »zmagajo vsi«. Korist imata tako obstoječa kot nova stranka, kar ustvari skupno motivacijo.


  • Stopenjske nagrade: Takšna struktura izkoristi tekmovalni duh strank – več ko priporočite, višje so nagrade.
    • 1 priporočilo = 15 € popusta
    • 3 priporočila = 50 € popusta
    • 5 priporočil = brezplačen prepoznaven tretma salona (na primer tista slavna keratinska nega za 80 €, o kateri vsi govorijo)


  • Nagrade v izdelkih: Namesto popustov ponudite brezplačne izdelke. To še posebej dobro deluje, ko želite predstaviti novo linijo izdelkov.
    • Primer: Priporočite prijateljico in v dar dobite razkošen komplet šampona in balzama v vrednosti 40 €


3. Oglašujte svoj program


Vaš program je lahko najboljša stvar po rezanem kruhu, a če nihče ne ve zanj, je enako uporaben kot čokoladni čajnik. V svoji strategiji digitalnega marketinga uporabite različne kanale, da bo program priporočil viden:


  • Ob pult postavite privlačne kartice s priporočili (še bolje, če se ujemajo s slogom salona)
  • Informacijo dodajte kot skupni podpis na konec svojih e-poštnih sporočil (tako je ni mogoče spregledati!)
  • Novico o programu delite na družbenih omrežjih skupaj s fotografijami zadovoljnih strank »pred in po«
  • Na spletni strani lepotnega salona ustvarite posebno rubriko, ki predstavi program priporočil
  • Zaposlene naučite, naj program omenijo med storitvijo (a naj to storijo neopazno – nihče si ne želi vsiljive prodaje, ko mu barvajo izrastek)


Nasvet: dodajte kotiček za selfije, na primer z neonskim napisom »Tu se začnejo lepi lasje« ali učinkovito cvetlično steno. Stranke spodbudite, naj fotografije delijo na družbenih omrežjih z vašim ključnikom – ponudite jim dodatno žrebanje ali posebno ponudbo, da jih spodbudite k sodelovanju v programu.


4. Spremljajte in analizirajte


Tako kot las ne bi strigli z zaprtimi očmi, tudi programa priporočil ne smete voditi, ne da bi spremljali rezultate. Za merjenje uspeha uporabite naslednje kazalnike:


  • Število prejetih priporočil (za začetek ciljajte na 10–15 priporočil na mesec)
  • Delež priporočil, ki postanejo stranke (25–30 % je kar dobra raven)
  • Strošek pridobitve stranke (mora biti občutno nižji od običajnih stroškov oglaševanja)
  • Življenjska vrednost priporočenih strank (večinoma 16 % višja kot pri običajnih strankah)


Za priročen pregled teh kazalnikov uporabite program za vodenje salona. Veliko sodobnih sistemov ponuja vgrajeno spremljanje programa priporočil, ki vam pomaga hitro ugotoviti, katere stalne stranke so najboljše priporočiteljice in katere storitve imajo novinke najraje.


Uspešni primeri programov priporočil


Program »Pripelji prijateljico«

Ta oblika je primerna za salone, ki želijo ustvariti živahno in družabno vzdušje. Deluje takole:

  • Stalna stranka pride na storitev skupaj s prijateljico
  • Obe dobita 20 % popusta na svojo storitev
  • Medtem ko ju razvajate, lahko uživata ob kozarcu prosecca


Tako salon predstavite novi stranki in hkrati vsakdanji obisk salona spremenite v prijetno skupno dejavnost, ki jo bodo stranke zelo verjetno ponovile in delile na družbenih omrežjih. To se posebej dobro obnese pri storitvah, kot sta manikura ali feniranje, ki sta že po naravi družabni.


Program »Krog lepote«

Ta pristop ustvari krog zvestobe, ki spodbuja večkratna priporočila:

  • Stranke za vsako priporočilo zbirajo točke (npr. 100 točk za vsako prijateljico)
  • Točke lahko zamenjajo za izdelke ali storitve (npr. 500 točk = brezplačna nega obraza)
  • Stranke vidijo stanje točk v aplikaciji ali na spletni strani salona
    • Nagrade naj bodo preprosto razumljive. »Priporočite prijateljico in dobite 20 € popusta« je jasnejše kot »Zberite 2000 točk, s katerimi dobite 15 % popusta na izbrane storitve«.
    • Pogoje in pravila predstavite nedvoumno in razumljivo. Nihče noče brati dolgih navodil, da bi razumel, kako dobiti brezplačno manikuro.
    • Unovčenje nagrade naj bo čim preprostejše. Če mora stranka za popust skakati skozi pet gorečih obročev, motivacija hitro izgine.
    • Z zaposlenimi redno organizirajte sestanke, na katerih predstavite program. Vsak, od izkušenega stilista do receptorja, mora znati program priporočil po potrebi razložiti tudi sredi noči.
    • Z igro vlog preizkusite, kako strankam omeniti program priporočil. Vaja prinese samozavest.
    • Zaposlene motivirajte, da predstavljajo program. Najuspešnejši pri pridobivanju priporočil vsak mesec lahko na primer dobi manjši dodatni bonus.
    • Za spremljanje učinkovitosti programa priporočil uporabite program za vodenje salona. Številne sodobne platforme, kot je Salon.life, vključujejo vgrajeno spremljanje priporočil.
    • Redno analizirajte, katere storitve so najbolj priljubljene med priporočenimi strankami. Tako lahko marketing še natančneje izpilite.
    • Izračunajte donosnost programa. Če stroški nagrad presegajo prihodke projekta, prilagodite strategijo.


»Krog lepote« neposredno izkorišča psihologijo igrifikacije in priporočila spremeni v zabavno dodatno »igro«. Še posebej dobro se obnese v salonih s široko ponudbo storitev in izdelkov, ki strankam dajejo veliko možnosti za unovčenje točk.


S temi strategijami ste dobro pripravljeni na zagon programa priporočil, ki privablja nove obiskovalce in krepi odnos z obstoječimi zvestimi strankami. Navsezadnje je v svetu lepote zadovoljna stranka – z odlično pričesko (ali manikuro ali negovano poltjo) – vaša najboljša reklama!


Nasveti za uvedbo


1. Naj bo preprosto


2. Usposobite ekipo


3. Analizirajte rezultate


Pogoste napake, ki se jim izognite


  • Prezapleteni sistemi nagrajevanja, ki stranke zmedejo
  • Prepozno podeljene nagrade, zaradi katerih se stranke počutijo pozabljene
  • Slaba notranja komunikacija, zaradi katere zaposleni programa ne znajo dosledno predstavljati
  • Premalo nadaljnjih stikov tako s priporočiteljico kot z novo stranko
  • Pozabite se strankam tudi zahvaliti – hvaležnost ustvari odnos, ki temelji na zaupanju!


Pravni vidiki


Ko v Evropi ustvarjate program priporočil, morate vsekakor upoštevati zakone in pravila:


  • Pri zbiranju podatkov o strankah zagotovite skladnost z GDPR. Preden shranite ali uporabite osebne podatke, morate vedno pridobiti jasno privolitev.
  • Oblikujte jasne in razumljive pogoje ter jih dajte na voljo vsem udeležencem.
  • Bodite pošteni glede veljavnosti nagrad. Nihče noče ugotoviti, da je brezplačno striženje poteklo.
  • Za marketing na podlagi priporočil pridobite pisno privolitev. Tako zaščitite sebe in stranke.


Čeprav se vam te pravne podrobnosti morda zdijo dolgočasne, ščitijo tako vas kot vaše stranke. Poleg tega odprtost in preglednost praviloma povečata zaupanje strank.


Kontrolni seznam za zagon


Ste pripravljeni na zagon programa priporočil? Tukaj je majhen pomočnik:


1. Pripravite sistem nagrad (naj bo preprost in mamljiv!)

2. Ustvarite privlačna promocijska gradiva (pomislite na dizajn, vreden Instagrama)

3. Uvedite orodje za spremljanje (v prihodnje vam bo zelo koristilo)

4. Vse zaposlene temeljito usposobite (znanje je moč)

5. Najprej izvedite notranje preizkusno obdobje (napake odpravite pred javnim zagonom)

6. Uradno začnite (lahko vržete konfete!)

7. Program redno posodabljajte in prilagajajte (bodite pripravljeni na odzive strank)


Kako meriti uspeh?


Da bo vaš program priporočil več kot le lepa ideja, spremljajte naslednje ključne kazalnike:


  • Število novih strank prek priporočil (ciljajte na stabilno mesečno rast)
  • Povprečna poraba teh strank (stranke, ki pridejo na priporočilo, pogosto porabijo več)
  • Zvestoba priporočenih strank (mora biti višja od splošne stopnje stalnih strank)
  • Donosnost programa (preverite, da za nagrade ne porabite 2 € za 1 € prometa)


Nasvet: razmislite o povezovanju programa priporočil z drugimi marketinškimi idejami, na primer s posebnimi ponudbami v frizerskem salonu. Tako dosežete največji učinek – na primer v obdobjih, ko je v salonu sicer bolj mirno, ponudite dvojne točke za priporočila.


Povzetek


Dobro premišljen program priporočil je lahko skrivna sestavina, ki vaš salon dvigne v nove višave. Je močan način za rast baze strank, hkrati pa nagrajuje zveste stalne stranke – prava situacija, v kateri zmagajo vsi. Začnite z majhnimi koraki, merite rezultate in pristop pogumno prilagajajte.


Ne pozabite, da se najboljši programi priporočil ujemajo s samosvojim slogom salona ter enako ustrezajo potrebam vaših strank in posla. Naj bo vaš salon eleganten pariški butik ali trendovska londonska frizerska delavnica – zagotovo obstaja strategija priporočil, ki je kot ustvarjena za vas.


Ste pripravljeni marketing salona popeljati še dlje? Ne omejite se le na priporočila! Oglejte si naš podroben vodnik o pripravi marketinškega načrta za lepotni salon, da uskladite vse marketinške dejavnosti in svoj posel popeljete na višjo raven.


Zdaj je čas, da naredite korake za zagon programa, ki bo pred vaša vrata pripeljal vrsto novih ljubiteljev lepote! Navsezadnje se v svetu lepote dobre novice (in še boljše pričeske) vedno hitro širijo.