Чи замислювалися ви, яке б було відчуття, якби у вашому салоні не залишалося жодного вільного вікна — навіть у найтихіший вівторок уранці? Або як залучити саме тих вагливих, хто стежить за вами в Instagram, але ще жодного разу не записався? Ось тут і вступають у гру промокоди й пропозиції дня. На перший погляд усе просто — дайте знижку, і voilà, клієнти прийдуть! Але реальність трохи тонша (і цікавіша!).

Що таке промокоди й пропозиції дня — і навіщо їх взагалі робити?

Промокоди й пропозиції дня — маленька, але потужна частина маркетингового арсеналу кожного салону. Простіше кажучи, це знижки, обмежені за часом чи обсягом:

  • Промокод зазвичай означає знижку у фіксованому відсотку чи на конкретну суму, безкоштовну додаткову послугу чи маленький подарунок.
  • Пропозиція дня — це ексклюзивна ціна чи комбінація послуг, що діє протягом певного періоду — наприклад, лише в середу.

Такими кампаніями ви можете:

  • Спокусити нових клієнток спробувати якусь нову послугу з меншим ризиком.
  • Заохотити наявних клієнток повертатися швидше й частіше.
  • Заповнити тихіші періоди роботою і рухом (так, у обід у середу може навіть утворитися черга!).

Але як правильно це впровадити? І які ризики варто врахувати заздалегідь?

Як поширити пропозицію: каналів більше, ніж один!

Якщо робите кампанію, її ефект швидко зникає, якщо про неї, крім вас, ніхто не дізнається. На щастя, помічників сьогодні більше, ніж будь-коли:

  • Соцмережі: прості пости, яскраві сторіз і швидка можливість поширення. Для натхнення прочитайте 5 вдалих ідей для постів у соцмережах для майстрів краси.
  • Електронна пошта/SMS: пряма розсилка, що напрочуд ефективна, коли повідомлення коротке й конкретне. Потрібну допомогу знайдете й у посібнику лояльність клієнтів через email-маркетинг.
  • Партнери/сайти купонів: наприклад, платформи на кшталт Pokupon чи подібних, що виводять вас до нової аудиторії.
  • Власний сайт: розмістіть пропозицію дня на головній сторінці, щоб її помітили і потенційні, і вже наявні зацікавлені клієнти.

У вас також є можливість скористатися спеціальною системою запису (наприклад, SalonLife), де можна створити код кампанії й точно відстежувати, звідки прийшли нові клієнти. Так ви зрозумієте, чи пост у Facebook привів десять нових відвідувачок, чи інший канал виявився ще ефективнішим. Цей процес спрощують, наприклад, функція онлайн-запису та модуль звітів, які допомагають аналізувати кожну кампанію.

Суперсили знижок — чи приховані рифи?

Звучить спокусливо, але в кожної медалі два боки. Чарівність розумно зроблених знижкових пропозицій — у продуманому їх використанні:

Плюси:

  • Салон швидко отримує більше впізнаваності, особливо на початковому етапі.
  • Нова клієнтка, яка інакше вагалася б, наважується спробувати — для неї ризик малий, а для вас можливість велика.
  • Завдяки знижковим пропозиціям ви можете розподілити продажі на час, що інакше залишився б порожнім.

Мінуси й ризики:

  • Якщо знижка стає звичкою, клієнти завжди чекають на наступну знижку і не хочуть платити повну ціну.
  • Занадто часті знижки з'їдають прибуток — обслуговування, матеріали й оренда не стають дешевшими через акційну пропозицію.
  • Деякі клієнти приходять лише заради знижки і потім зникають — як викликати в них бажання повернутися знову?

І найголовніше — якщо образ вашого салону будується на якості, турботі й професійності, варто обов'язково запитати: чи повідомлення «завжди мінус 20%» підтримує цей образ, чи приваблює тих, кого цікавить насамперед лише низька ціна?

Як розумно робити пропозиції кампанії?

  1. Встановіть межі. Пропозиція, обмежена за часом та/або обсягом, здається ексклюзивною і змушує людей реагувати швидше.
  2. Чітко пропишіть правила. На які послуги діє знижка? Як довго? Скільки разів можна скористатися? Не дозволяйте комбінувати пропозиції між собою.
  3. Користуйтеся системою запису. Так ви зможете в реальному часі відстежувати, скільки нових клієнтів справді приводить ваш промокод. Подивіться, як оптимізувати календар салону і зручно керувати записами!
  4. Не забувайте про подальші дії! Якщо перший візит нової клієнтки відбувся за акційною пропозицією, надішліть їй персональну подяку і додайте маленьку несподіванку для наступного разу. Промокод приведе людину у двері, але лише чудовий клієнтський досвід і продуманий подальший супровід утримають її у вашому салоні надалі. Детальніші поради прочитайте у статті Як підвищити задоволеність клієнтів у салонах краси.

Вимірюйте, вчіться і коригуйте

Щоб наступна кампанія працювала ще краще, варто поглянути в дзеркало і запитати себе:

  • Скільки нових клієнток справді прийшло?
  • Скільки з них стали постійними?
  • Кампанія принесла прибуток чи просто збільшила навантаження на роботу?
  • Який канал (Instagram, купонний сайт тощо) виявився найефективнішим?

Найшвидше відповіді на ці запитання знайдете, користуючись інструментами, що вимірюють результати вашої кампанії в реальному часі (наприклад, звітністю SalonLife). Наступного разу ви зможете відкинути те, що не спрацювало, і зосередитися на пропозиціях, які справді дають результат.

Висновок — чи тільки початок?

Промокоди й пропозиції дня — наче маленькі маркетингові чарівники для вашого салону, але це лише перший крок. Якщо хочете, щоб ваші знижкові кампанії справді приносили прибуток і збільшували клієнтуру, читайте далі наші рекомендовані статті — наприклад, Стратегії утримання клієнтів для салонів краси і Як створити повноцінний маркетинговий план салону краси: ваш шлях до успіху.

Хочете дізнатися, як перетворити свою маркетингову діяльність на продуману систему, а не просто на ланцюжок спроб і помилок? Слідкуйте за нами — наступний розділ може розширити весь ваш маркетинговий світогляд!