Замисляли ли сте се какво би било, ако в салона ви няма нито един свободен час – дори в най-тихата вторнишка сутрин? Или как да привлечете точно онези колебаещи се, които ви следват в Instagram, но още нито веднъж не са си запазили час? Тук идват на помощ купоните за отстъпка и офертите на деня. На пръв поглед изглежда просто – дайте отстъпка и готово, клиентите идват! Реалността обаче е малко по-нюансирана (и по-интересна!).

Какво са купоните за отстъпка и офертите на деня – и защо изобщо да ги правите?

Купоните за отстъпка и офертите на деня са малка, но мощна част от маркетинговия инструментариум на всеки салон. Накратко, това са отстъпки, ограничени във времето или по обем:

  • Купонът обикновено означава отстъпка в определен процент или конкретна сума, безплатна допълнителна услуга или малък подарък.
  • Офертата на деня е ексклузивна цена или комбинация от услуги, валидна за определен период – например само в сряда.

С такива кампании можете:

  • Да привлечете нови клиенти да опитат някоя нова услуга с по-малък риск.
  • Да насърчите настоящите клиенти да се върнат отново и по-скоро.
  • Да запълните по-тихите часове с работа и оживление (така в сряда по обед може да се образува дори опашка!).

Но как да ги прилагате правилно? И какви рискове си струва да имате предвид отрано?

Как да разпространявате офертите: каналите са повече от един!

Когато правите кампания, ефектът ѝ бързо изчезва, ако никой освен вас не научи за нея. За щастие помощниците са повече от всякога:

  • Социалните мрежи: прости публикации, ефектни сторита и бърза възможност за разпространение. За вдъхновение прочетете „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“.
  • Имейл/SMS: директни съобщения, които са изненадващо ефективни, когато посланието е кратко и конкретно. Нужната помощ ще намерите и в ръководството за лоялност на клиентите чрез имейл маркетинг.
  • Партньори/сайтове за купони: например платформи от типа на Groupon, които ви довеждат до нова публика.
  • Собственият ви уебсайт: поставете офертата на деня на началната страница, за да я забележат както потенциалните, така и вече запознатите с вас посетители.

Имате и възможност да използвате специална система за резервации (напр. SalonLife), в която можете да създадете код за кампанията и точно да следите откъде са дошли новите клиенти. Така ще разберете дали публикацията във Facebook е довела десет нови посетители, или някой друг канал се е оказал още по-ефективен. Този процес се улеснява например от функцията за онлайн резервации и модула за отчети, които помагат да анализирате всяка кампания.

Суперсилите на отстъпките – или скрити подводни камъни?

Звучи изкушаващо, но всяка монета има две страни. Магията на умно направените оферти с отстъпка се крие в обмисленото им използване:

Плюсове:

  • Салонът бързо става по-известен, особено в началната фаза.
  • Новият клиент, който иначе би се колебал, се осмелява да опита – рискът за него е малък, а вашата възможност – голяма.
  • С офертите с отстъпка можете да насочите продажбите към часове, които иначе биха останали празни.

Минуси и опасности:

  • Ако отстъпката стане навик, клиентите винаги очакват следващата и вече не искат да плащат пълната цена.
  • Твърде честите намаления изяждат печалбата – обслужването, материалите и наемът не поевтиняват заради промоцията.
  • Някои клиенти идват само заради намалението и след това изчезват – как да събудите у тях желание да се върнат?

И най-важното – ако имиджът на салона ви е качество, грижа и професионализъм, непременно се запитайте: подкрепя ли посланието „винаги поне –20%“ този имидж, или привлича онези, които се интересуват предимно от ниската цена?

Как да правите кампании с оферти умно?

  1. Поставете граници. Офертата, ограничена във времето и/или по обем, изглежда ексклузивна и кара хората да реагират по-бързо.
  2. Формулирайте правилата ясно. За кои услуги важи отстъпката? Колко дълго? Колко пъти може да се използва? Не позволявайте офертите да се комбинират помежду си.
  3. Използвайте система за резервации. Така в реално време виждате колко нови клиенти наистина носи вашият код за отстъпка. Вижте как да оптимизирате календара на салона и да управлявате резервациите удобно!
  4. Не забравяйте последващите действия! Ако първото посещение на новия клиент е било с отстъпка, изпратете му лична благодарност и добавете малка изненада за следващия път. Купонът за отстъпка довежда човека през вратата, но само суперклиентското преживяване и обмислената последваща грижа го задържат и занапред във вашия салон. Прочетете по-конкретни препоръки в статията „Как да повишим удовлетвореността на клиентите в салоните за красота“.

Измервайте, учете се и адаптирайте

За да работи следващата кампания още по-добре, струва си да се погледнете в огледалото и да се запитате:

  • Колко нови клиенти всъщност дойдоха?
  • Колко от тях станаха постоянни клиенти?
  • Донесе ли кампанията печалба, или просто увеличи натоварването?
  • Кой канал (Instagram, сайт за купони и др.) се оказа най-ефективен?

Най-бързо ще намерите отговори на тези въпроси, ако използвате инструменти, които измерват резултатите от кампанията ви в реално време (напр. отчетите на SalonLife). Следващия път можете да оставите настрана това, което не е проработило, и да се съсредоточите върху офертите, които наистина носят резултати.

Заключение – или едва начало?

Купоните за отстъпка и офертите на деня са като малки маркетингови магьосници за вашия салон, но те са само първата стъпка. Ако искате кампаниите ви с отстъпки наистина да носят печалба и да разширяват клиентелата, четете нататък препоръчаните от нас публикации – например „Стратегии за запазване на лоялността на клиентите в салоните за красота“ и „Как да създадете цялостен маркетингов план за салон за красота: вашият път към успеха“.

Искате ли да знаете как да превърнете маркетинга си в обмислена система, а не просто в поредица от опити и грешки? Следете ни – следващата глава може да разшири целия ви маркетингов свят!