Ar kada susimąstėte, koks jausmas būtų, jei jūsų salone neliktų nė vieno laisvo laiko – net pačią ramiausią antradienio rytą? O kaip pritraukti tas dvejojančias, kurios seka jus „Instagram“, bet dar nė karto neužsirezervavo? Būtent čia į pagalbą ateina nuolaidos kuponai ir dienos pasiūlymai. Iš pirmo žvilgsnio atrodo paprasta – suteikite nuolaidą, ir voilà, klientės ateina! Tikrovė vis dėlto šiek tiek subtilesnė (ir įdomesnė!).

Kas yra nuolaidos kuponai ir dienos pasiūlymai – ir kodėl juos apskritai daryti?

Nuolaidos kuponai ir dienos pasiūlymai – maža, bet galinga kiekvieno salono rinkodaros įrankių dėžės dalis. Trumpai tariant, tai laiko ar kiekio atžvilgiu ribotos nuolaidos:

  • Kuponas paprastai reiškia nuolaidą tam tikru procentu ar konkrečia suma, nemokamą papildomą paslaugą ar mažą dovanėlę.
  • Dienos pasiūlymas galioja tam tikrą laikotarpį – pavyzdžiui, tik trečiadienį – ir tai išskirtinė kaina ar paslaugų derinys.

Tokiomis kampanijomis galite:

  • Sužavėti naujas klientes išbandyti kokią nors naują paslaugą su mažesne rizika.
  • Paskatinti esamas klientes greičiau sugrįžti.
  • Užpildyti ramesnius laikus darbu ir šurmuliu (taip trečiadienio popietę gali susidaryti tikra eilė!).

Bet kaip juos tinkamai pritaikyti? Ir kokias rizikas verta numatyti iš anksto?

Kaip skleisti pasiūlymus: kanalų yra daugiau nei vienas!

Jei vykdote kampaniją, jos poveikis greitai išnyksta, jei apie ją niekas, išskyrus jus, nesužino. Laimei, pagalbos priemonių šiandien daugiau nei bet kada:

  • Socialiniai tinklai: paprasti įrašai, efektingi „story“ ir greita galimybė plisti. Įkvėpimui skaitykite 5 veiksmingos socialinių tinklų įrašų idėjos grožio specialistams.
  • El. paštas / SMS: tiesioginis paštas, kuris nustebinamai veiksmingas, kai žinutė trumpa ir konkreti. Reikalingos pagalbos rasite ir vadove apie klienčių lojalumą per el. pašto rinkodarą.
  • Partneriai / kuponų svetainės: pavyzdžiui, „Dealum“ ar „Groupon“ tipo platformos, kurios jus pristato naujai auditorijai.
  • Savo svetainė: dienos pasiūlymą įdėkite pagrindiniame puslapyje, kad jį pastebėtų tiek potencialios, tiek jau žinomos besidominčios.

Taip pat galite naudoti specializuotą rezervacijų sistemą (pvz., SalonLife), kurioje galite sukurti kampanijos kodą ir tiksliai stebėti, iš kur atkeliavo naujos klientės. Taip suprasite, ar „Facebook“ įrašas atvedė dešimt naujų lankytojų, ar kitas kanalas pasirodė dar veiksmingesnis. Šį procesą palengvina, pavyzdžiui, rezervacijos internetu funkcija ir ataskaitų modulis, padedantys analizuoti kiekvieną kampaniją.

Nuolaidų supergalios – ar paslėptos uolos?

Skamba viliojančiai, bet kiekviena moneta turi dvi puses. Protingai daromų nuolaidų žavesys slypi apgalvotame jų naudojime:

Privalumai:

  • Salonas greitai sulaukia daugiau žinomumo, ypač pradiniame etape.
  • Nauja klientė, kuri kitu atveju dvejotų, drįsta išbandyti – jos rizika maža, o jūsų galimybė didelė.
  • Nuolaidomis galite pardavimus paskirstyti į laiką, kuris kitaip liktų tuščias.

Trūkumai ir pavojai:

  • Jei nuolaida tampa įpročiu, klientės visada lauks kitos nuolaidos ir nebenorės mokėti pilnos kainos.
  • Per dažnos nuolaidos „suėda“ pelną – aptarnavimas, medžiagos ir nuoma dėl nuolaidos nepatinga.
  • Kai kurios klientės pasirodo tik dėl nuolaidos ir vėliau dingsta – kaip joms sukelti norą sugrįžti?

Ir kas svarbiausia – jei jūsų salono įvaizdis yra kokybė, rūpestis ir profesionalumas, verta paklausti: ar žinutė „visada bent –20 %“ palaiko šį įvaizdį, ar pritraukia tas, kurioms svarbiausia tik pigi kaina?

Kaip protingai kurti kampanijos pasiūlymus?

  1. Nustatykite ribas. Laiko ir (arba) kiekio atžvilgiu ribotas pasiūlymas atrodo išskirtinis ir skatina žmones reaguoti greičiau.
  2. Aiškiai suformuluokite taisykles. Kokioms paslaugoms galioja nuolaida? Kiek laiko? Kiek kartų galima pasinaudoti? Neleiskite pasiūlymų derinti tarpusavyje.
  3. Naudokite rezervacijų sistemą. Taip realiuoju laiku stebėsite, kiek naujų klienčių iš tiesų atveda jūsų nuolaidos kodas. Žr., kaip optimizuoti salono kalendorių ir patogiai valdyti rezervacijas!
  4. Nepamirškite tolesnių veiksmų! Jei naujos klientės pirmas apsilankymas buvo su nuolaida, atsiųskite jai asmenišką padėką ir pridėkite mažą staigmeną kitam kartui. Nuolaidos kuponas žmogų atveda pro duris, tačiau tik puiki patirtis ir apgalvota tolesnė priežiūra jį salone išlaiko. Konkretesnių patarimų skaitykite straipsnyje Kaip padidinti klientų pasitenkinimą grožio salonuose.

Matuokite, mokykitės ir prisitaikykite

Kad kita kampanija veiktų dar geriau, verta pažvelgti į veidrodį ir paklausti:

  • Kiek naujų klienčių iš tiesų atėjo?
  • Kiek iš jų tapo nuolatinėmis?
  • Ar kampanija atnešė pelno, ar tiesiog padidino darbo krūvį?
  • Kuris kanalas („Instagram“, „Dealum“ ar kt.) pasirodė veiksmingiausias?

Į šiuos klausimus greičiausiai atsakysite naudodama įrankius, matuojančius jūsų kampanijos rezultatus realiuoju laiku (pvz., SalonLife ataskaitas). Kitą kartą galėsite atsisakyti to, kas neveikė, ir sutelkti dėmesį į pasiūlymus, iš tiesų atnešančius rezultatus.

Išvada – ar tik pradžia?

Nuolaidos kuponai ir dienos pasiūlymai – tarsi maži jūsų salono rinkodaros burtininkai, tačiau tai tik pirmas žingsnis. Jei norite, kad jūsų nuolaidų kampanijos iš tiesų atneštų pelno ir augintų klientūrą, skaitykite toliau mūsų rekomenduojamus įrašus – pavyzdžiui, Klientų lojalumo išlaikymo strategijos grožio salonams ir Kaip sukurti išsamų grožio salono rinkodaros planą: jūsų kelias į sėkmę.

Norite sužinoti, kaip savo rinkodaros veiklą paversti apgalvota sistema, o ne tiesiog bandymų ir klaidų grandine? Sekite toliau – kitas skyrius gali išplėsti visą jūsų rinkodaros pasaulį!