Jeste li se ikad pitali kakav bi bio osjećaj da u vašem salonu nema nijednog slobodnog termina – čak ni u najmirnije utorkovo jutro? Ili kako privući upravo one neodlučne koji vas prate na Instagramu, ali još nijednom nisu rezervirali? Tu na scenu stupaju kuponi za popust i dnevne ponude. Na prvi pogled čini se jednostavno – dajte popust i voilà, klijenti dolaze! Stvarnost je ipak malo nijansiranija (i zanimljivija!).
Što su kuponi za popust i dnevne ponude – i zašto ih uopće raditi?
Kuponi za popust i dnevne ponude mali su, ali moćan dio marketinškog alata svakog salona. Ukratko, to su popusti ograničeni vremenom ili količinom:
- Kupon obično znači popust u određenom postotku ili iznosu, besplatnu dodatnu uslugu ili mali poklon.
- Dnevna ponuda ekskluzivna je cijena ili kombinacija usluga koja vrijedi određeno razdoblje – primjerice samo srijedom.
Takvim kampanjama možete:
- Potaknuti nove klijente da uz manji rizik isprobaju neku novu uslugu.
- Potaknuti postojeće klijente da se vrate ponovno i brže.
- Ispuniti mirnija razdoblja poslom i živošću (tako se u srijedu u podne može stvoriti i red!).
No kako ih pravilno primijeniti? I na koje rizike treba unaprijed paziti?
Kako dijeliti ponude: kanala ima više od jednog!
Kad pokrenete kampanju, njezin učinak brzo nestaje ako za nju ne čuje nitko osim vas. Srećom, pomoćnih ruku ima više nego ikad:
- Društvene mreže: jednostavne objave, atraktivni storyji i brza mogućnost širenja. Za inspiraciju pročitajte 5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu.
- E-pošta/SMS: izravna pošta, iznenađujuće učinkovita kad je poruka kratka i konkretna. Potrebnu pomoć pronaći ćete i u vodiču o vjernosti klijenata putem e-mail marketinga.
- Partneri/stranice s kuponima: primjerice platforme za grupnu kupnju tipa Groupon, koje vas dovode do nove publike.
- Vlastita web-stranica: stavite dnevnu ponudu na naslovnicu kako bi je primijetili i potencijalni i već stalni zainteresirani.
Možete koristiti i poseban sustav za rezervacije (npr. SalonLife), u kojem možete izraditi kod kampanje i točno pratiti odakle su došli novi klijenti. Tako ćete znati je li objava na Facebooku dovela deset novih posjetitelja ili se neki drugi kanal pokazao još učinkovitijim. Taj proces olakšavaju, primjerice, funkcija online naručivanja i modul izvješća, koji pomažu analizirati svaku kampanju.
Supermoći popusta – ili skrivene hridi?
Zvuči primamljivo, ali svaka medalja ima dvije strane. Čar pametno osmišljenih akcijskih ponuda leži u njihovoj promišljenoj upotrebi:
Prednosti:
- Salon brzo postaje poznatiji, osobito u početnoj fazi.
- Novi klijent koji bi inače dvojio usudi se isprobati – njemu je rizik malen, a vaša prilika velika.
- Akcijskim ponudama prodaju možete rasporediti na vrijeme koje bi inače moglo ostati prazno.
Nedostaci i opasnosti:
- Ako popust postane navika, klijenti uvijek čekaju sljedeći popust i više ne žele platiti punu cijenu.
- Prečesti popusti jedu dobit – usluga, materijali i najam ne postaju jeftiniji zbog akcijske ponude.
- Neki se klijenti pojave samo zbog popusta i zatim nestanu – kako ih potaknuti da se požele vratiti?
A što je najvažnije – ako je imidž vašeg salona kvaliteta, briga i profesionalnost, svakako se isplati zapitati: podupire li poruka „uvijek barem –20 %“ taj imidž ili privlači one koje zanima prije svega niska cijena?
Kako pametno osmisliti akcijske ponude?
- Postavite granice. Ponuda ograničena vremenom i/ili količinom djeluje ekskluzivno i potiče ljude da brže reagiraju.
- Jasno postavite pravila. Na koje usluge vrijedi popust? Koliko dugo? Koliko se puta može iskoristiti? Ne dopustite međusobno kombiniranje ponuda.
- Koristite sustav za rezervacije. Tako u stvarnom vremenu možete pratiti koliko vam novih klijenata vaš kod za popust zaista donosi. Pogledajte kako optimizirati kalendar salona i jednostavno upravljati rezervacijama!
- Ne zaboravite na daljnje korake! Ako je novi klijent prvi put došao uz akcijsku ponudu, pošaljite mu osobnu zahvalu i dodajte malo iznenađenje za sljedeći put. Kupon za popust doduše dovodi čovjeka na vrata, ali samo vrhunsko klijentsko iskustvo i promišljena briga nakon posjeta zadržavaju ga u vašem salonu i ubuduće. Detaljnije preporuke pročitajte u članku Kako povećati zadovoljstvo klijenata u salonima ljepote.
Mjerite, učite i prilagođavajte
Da bi sljedeća kampanja funkcionirala još bolje, isplati se pogledati u ogledalo i zapitati:
- Koliko je novih klijenata zapravo došlo?
- Koliko ih je postalo stalnim klijentima?
- Je li kampanja donijela dobit ili samo povećala opterećenje?
- Koji se kanal (Instagram, platforma za popuste i sl.) pokazao najučinkovitijim?
Odgovore na ta pitanja najbrže ćete pronaći ako koristite alate koji rezultate vaše kampanje mjere u stvarnom vremenu (npr. izvješća u aplikaciji SalonLife). Sljedeći put možete izostaviti ono što nije funkcioniralo i usredotočiti se na ponude koje zaista donose rezultate.
Zaključak – ili tek početak?
Kuponi za popust i dnevne ponude poput su malih marketinških čarobnjaka za vaš salon, ali tek su prvi korak. Ako želite da vaše akcijske kampanje zaista donose dobit i povećavaju krug klijenata, čitajte dalje članke koje preporučujemo – primjerice Strategije za zadržavanje vjernih klijenata u salonima ljepote i Kako izraditi cjelovit marketinški plan za salon ljepote: vaš put do uspjeha.
Želite li znati kako svoj marketing pretvoriti u promišljen sustav, a ne samo niz pokušaja i pogrešaka? Pratite nas – sljedeće poglavlje moglo bi proširiti cijeli vaš marketinški svijet!