Έχεις σκεφτεί ποτέ πώς θα ήταν να μην υπάρχει ούτε μία ελεύθερη ώρα στο σαλόνι σου – ακόμη και το πιο ήσυχο πρωινό της Τρίτης; Ή πώς να προσελκύσεις ακριβώς εκείνους τους διστακτικούς που σε ακολουθούν στο Instagram, αλλά δεν έχουν κλείσει ούτε μία φορά ραντεβού; Εδώ ακριβώς μπαίνουν στο παιχνίδι τα κουπόνια έκπτωσης και οι προσφορές της ημέρας. Με την πρώτη ματιά φαίνεται απλό – κάνε μια έκπτωση και voilà, οι πελάτες έρχονται! Η πραγματικότητα όμως έχει λίγο περισσότερες αποχρώσεις (και περισσότερο ενδιαφέρον!).

Τι είναι τα κουπόνια έκπτωσης και οι προσφορές της ημέρας – και γιατί να τα κάνεις;

Τα κουπόνια έκπτωσης και οι προσφορές της ημέρας είναι ένα μικρό αλλά δυνατό κομμάτι της εργαλειοθήκης μάρκετινγκ κάθε σαλονιού. Με λίγα λόγια, πρόκειται για εκπτώσεις περιορισμένες χρονικά ή σε ποσότητα:

  • Το κουπόνι σημαίνει συνήθως έκπτωση συγκεκριμένου ποσοστού ή συγκεκριμένου ποσού, μια δωρεάν επιπλέον υπηρεσία ή ένα μικρό δώρο.
  • Η προσφορά της ημέρας είναι μια αποκλειστική τιμή ή ένας συνδυασμός υπηρεσιών που ισχύει για συγκεκριμένο διάστημα – για παράδειγμα μόνο την Τετάρτη.

Με τέτοιες καμπάνιες μπορείς:

  • Να κερδίσεις νέους πελάτες, που θα δοκιμάσουν μια νέα υπηρεσία με μικρότερο ρίσκο.
  • Να ενθαρρύνεις τους υπάρχοντες πελάτες να ξανάρθουν – και μάλιστα νωρίτερα.
  • Να γεμίσεις τις πιο ήσυχες ώρες με δουλειά και κίνηση (έτσι ακόμη και το μεσημέρι της Τετάρτης μπορεί να δημιουργηθεί ουρά!).

Πώς όμως να τις εφαρμόσεις σωστά; Και ποιους κινδύνους αξίζει να έχεις στο μυαλό σου από πριν;

Πώς να μοιράζεσαι τις προσφορές: τα κανάλια είναι περισσότερα από ένα!

Όταν κάνεις μια καμπάνια, η επίδρασή της χάνεται γρήγορα αν δεν την ακούσει κανείς εκτός από εσένα. Ευτυχώς, βοήθεια υπάρχει περισσότερη από ποτέ:

  • Social media: απλές αναρτήσεις, εντυπωσιακά stories και γρήγορη διάδοση. Για έμπνευση διάβασε τις 5 εντυπωσιακές ιδέες για αναρτήσεις στα social media για επαγγελματίες ομορφιάς.
  • Email/SMS: άμεσα μηνύματα, εκπληκτικά αποτελεσματικά όταν είναι σύντομα και συγκεκριμένα. Την απαραίτητη βοήθεια θα βρεις και στον οδηγό για την πιστότητα των πελατών μέσω email μάρκετινγκ.
  • Συνεργασίες/σελίδες κουπονιών: για παράδειγμα πλατφόρμες τύπου Groupon, που σε φέρνουν σε επαφή με νέο κοινό.
  • Η δική σου ιστοσελίδα: βάλε την προσφορά της ημέρας στην αρχική σελίδα, ώστε να τη βλέπουν τόσο οι πιθανοί όσο και οι ήδη γνωστοί ενδιαφερόμενοι.

Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις ένα εξειδικευμένο σύστημα κρατήσεων (π.χ. SalonLife), όπου δημιουργείς κωδικό καμπάνιας και παρακολουθείς με ακρίβεια από πού ήρθαν οι νέοι πελάτες. Έτσι καταλαβαίνεις αν η ανάρτηση στο Facebook έφερε δέκα νέους επισκέπτες ή αν κάποιο άλλο κανάλι αποδείχθηκε ακόμη πιο αποτελεσματικό. Τη διαδικασία την κάνουν πιο ομαλή, για παράδειγμα, η λειτουργία online κρατήσεων και η ενότητα αναφορών, που σε βοηθούν να αναλύεις κάθε καμπάνια.

Οι υπερδυνάμεις των εκπτώσεων – ή κρυφές ξέρες;

Ακούγεται δελεαστικό, αλλά κάθε νόμισμα έχει δύο όψεις. Η μαγεία των έξυπνων προσφορών βρίσκεται στο πόσο μελετημένα τις χρησιμοποιείς:

Πλεονεκτήματα:

  • Το σαλόνι γίνεται γρήγορα πιο γνωστό, ειδικά στα πρώτα του βήματα.
  • Ένας νέος πελάτης που αλλιώς θα δίσταζε, τολμά να δοκιμάσει – για εκείνον το ρίσκο είναι μικρό, για σένα η ευκαιρία μεγάλη.
  • Με τις προσφορές μπορείς να μοιράσεις τις πωλήσεις σε ώρες που αλλιώς θα έμεναν άδειες.

Μειονεκτήματα και κίνδυνοι:

  • Αν η έκπτωση γίνει συνήθεια, οι πελάτες περιμένουν πάντα την επόμενη και δεν θέλουν πια να πληρώνουν την κανονική τιμή.
  • Οι πολύ συχνές εκπτώσεις τρώνε το κέρδος – η εξυπηρέτηση, τα υλικά και το ενοίκιο δεν γίνονται φθηνότερα επειδή υπάρχει προσφορά.
  • Κάποιοι πελάτες εμφανίζονται μόνο για την έκπτωση και μετά χάνονται – πώς να τους κάνεις να θέλουν να ξανάρθουν;

Και το πιο σημαντικό – αν η εικόνα του σαλονιού σου είναι η ποιότητα, η φροντίδα και ο επαγγελματισμός, αξίζει οπωσδήποτε να αναρωτηθείς: το μήνυμα «πάντα τουλάχιστον –20%» στηρίζει αυτή την εικόνα ή προσελκύει όσους ενδιαφέρονται κυρίως για τη χαμηλή τιμή;

Πώς να κάνεις έξυπνες προσφορές καμπάνιας;

  1. Βάλε όρια. Μια προσφορά περιορισμένη σε χρόνο και/ή ποσότητα μοιάζει αποκλειστική και κάνει τον κόσμο να αντιδρά πιο γρήγορα.
  2. Διατύπωσε τους κανόνες με σαφήνεια. Σε ποιες υπηρεσίες ισχύει η έκπτωση; Για πόσο; Πόσες φορές μπορεί να χρησιμοποιηθεί; Μην επιτρέπεις τον συνδυασμό προσφορών μεταξύ τους.
  3. Χρησιμοποίησε σύστημα κρατήσεων. Έτσι βλέπεις σε πραγματικό χρόνο πόσους νέους πελάτες φέρνει στ’ αλήθεια ο κωδικός έκπτωσης. Δες πώς να βελτιστοποιήσεις το ημερολόγιο του σαλονιού και να διαχειρίζεσαι άνετα τις κρατήσεις!
  4. Μην ξεχνάς τη συνέχεια! Αν η πρώτη φορά ενός νέου πελάτη έγινε με προσφορά, στείλε του ένα προσωπικό ευχαριστώ και πρόσθεσε μια μικρή έκπληξη για την επόμενη φορά. Το κουπόνι έκπτωσης φέρνει τον άνθρωπο μέχρι την πόρτα, όμως μόνο μια εξαιρετική εμπειρία και μια μελετημένη συνέχεια τον κρατούν στο σαλόνι σου και στο μέλλον. Διάβασε πιο αναλυτικές συμβουλές στο άρθρο Πώς να αυξήσεις την ικανοποίηση των πελατών στα σαλόνια ομορφιάς.

Μέτρησε, μάθε και προσαρμόσου

Για να δουλέψει ακόμη καλύτερα η επόμενη καμπάνια, αξίζει να κοιτάξεις στον καθρέφτη και να ρωτήσεις:

  • Πόσοι νέοι πελάτες ήρθαν στην πραγματικότητα;
  • Πόσοι από αυτούς έγιναν τακτικοί;
  • Έφερε η καμπάνια κέρδος ή απλώς αύξησε τον φόρτο εργασίας;
  • Ποιο κανάλι (Instagram, πλατφόρμα κουπονιών κ.λπ.) αποδείχθηκε το πιο αποτελεσματικό;

Τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα τις βρεις πιο γρήγορα αν χρησιμοποιείς εργαλεία που μετρούν τα αποτελέσματα της καμπάνιας σου σε πραγματικό χρόνο (π.χ. τις αναφορές του SalonLife). Την επόμενη φορά μπορείς να αφήσεις στην άκρη ό,τι δεν δούλεψε και να εστιάσεις στις προσφορές που φέρνουν πραγματικά αποτελέσματα.

Συμπέρασμα – ή μόλις η αρχή;

Τα κουπόνια έκπτωσης και οι προσφορές της ημέρας είναι σαν μικροί μάγοι του μάρκετινγκ για το σαλόνι σου, όμως είναι μόνο το πρώτο βήμα. Αν θέλεις οι εκπτωτικές σου καμπάνιες να φέρνουν πραγματικό κέρδος και να μεγαλώνουν την πελατεία σου, συνέχισε με τα άρθρα που σου προτείνουμε – για παράδειγμα Στρατηγικές για τη διατήρηση της πιστότητας των πελατών στα σαλόνια ομορφιάς και Πώς να φτιάξεις ένα ολοκληρωμένο πλάνο μάρκετινγκ για το σαλόνι ομορφιάς σου: ο δρόμος σου προς την επιτυχία.

Θέλεις να μάθεις πώς να κάνεις το μάρκετινγκ σου ένα μελετημένο σύστημα και όχι απλώς μια σειρά από δοκιμές και λάθη; Μείνε μαζί μας – το επόμενο κεφάλαιο μπορεί να διευρύνει ολόκληρο τον κόσμο του μάρκετινγκ σου!