Premýšľali ste niekedy, aké by to bolo, keby vo vašom salóne nebol ani jeden voľný termín – ani v tom najtichšom utorkovom ráne? Alebo ako prilákať práve tých váhavcov, ktorí vás sledujú na Instagrame, no ešte si ani raz nič nerezervovali? Tu prichádzajú na rad zľavové kupóny a denné ponuky. Na prvý pohľad sa to zdá jednoduché – dajte zľavu a voilà, klienti prídu! Skutočnosť je však o niečo zložitejšia (a zaujímavejšia!).

Čo sú zľavové kupóny a denné ponuky – a prečo ich vôbec robiť?

Zľavové kupóny a denné ponuky sú malou, no silnou súčasťou marketingovej výbavy každého salónu. Stručne povedané, ide o časovo alebo množstvom obmedzené zľavy:

  • Kupón zvyčajne znamená zľavu buď vo výške určitého percenta, alebo konkrétnej sumy, doplnkovú službu zdarma či malý darček.
  • Denná ponuka je exkluzívna cena alebo kombinácia služieb platná na určité obdobie – napríklad len v stredu.

Takýmito kampaňami môžete:

  • Nalákať nových klientov, aby vyskúšali niektorú novú službu s menším rizikom.
  • Povzbudiť súčasných klientov, aby prišli znova a skôr.
  • Zaplniť tichšie časy prácou a ruchom (v stredu na obed tak môže vzniknúť aj rad!).

Ako ich však správne využiť? A na ktoré riziká treba myslieť už vopred?

Ako šíriť ponuky: kanálov je viac než jeden!

Keď robíte kampaň, jej účinok rýchlo vyprchá, ak sa o nej nikto okrem vás nedozvie. Našťastie máte viac pomocníkov ako kedykoľvek predtým:

Môžete využiť aj špeciálny rezervačný systém (napr. SalonLife), v ktorom vytvoríte kód kampane a presne sledujete, odkiaľ noví klienti prišli. Pochopíte tak, či príspevok na Facebooku priniesol desať nových návštevníkov, alebo sa iný kanál ukázal ako ešte účinnejší. Tento proces uľahčí napríklad funkcia online rezervácií a modul reportov, ktoré pomáhajú analyzovať každú kampaň.

Superschopnosti zliav – alebo skryté úskalia?

Znie to lákavo, no každá minca má dve strany. Čaro rozumne pripravených zľavových ponúk spočíva v ich premyslenom využívaní:

Výhody:

  • Salón sa rýchlo stane známejším, najmä v začiatkoch.
  • Nový klient, ktorý by inak váhal, sa odváži vyskúšať – riziko je pre neho malé, no vaša príležitosť veľká.
  • Zľavovými ponukami môžete predaj presunúť do času, ktorý by inak mohol zostať prázdny.

Nevýhody a riziká:

  • Keď sa zľava stane zvykom, klienti vždy čakajú na ďalšiu a už nechcú platiť plnú cenu.
  • Príliš časté zľavy zjedajú zisk – obsluha, materiál ani nájom nie sú kvôli zľave lacnejšie.
  • Niektorí klienti sa objavia len kvôli zľave a potom zmiznú – ako v nich vzbudiť chuť vrátiť sa znova?

A čo je najdôležitejšie – ak je imidž vášho salónu postavený na kvalite, starostlivosti a profesionalite, určite sa oplatí opýtať: podporuje správa „vždy aspoň –20 %“ tento imidž, alebo priťahuje tých, ktorých zaujíma predovšetkým nízka cena?

Ako robiť akciové ponuky šikovne?

  1. Stanovte hranice. Časovo a/alebo množstvom obmedzená ponuka pôsobí exkluzívne a ľudia na ňu reagujú rýchlejšie.
  2. Jasne spracujte pravidlá. Na ktoré služby sa zľava vzťahuje? Ako dlho? Koľkokrát ju možno použiť? Nedovoľte ponuky navzájom kombinovať.
  3. Využite rezervačný systém. Môžete tak v reálnom čase sledovať, koľko nových klientov váš zľavový kód naozaj prináša. Pozrite sa, ako optimalizovať kalendár salónu a pohodlne spravovať rezervácie!
  4. Nezabudnite na následné kroky! Ak bola prvá návšteva nového klienta so zľavou, pošlite mu osobné poďakovanie a pridajte malé prekvapenie na budúce. Zľavový kupón síce privedie človeka do dverí, no len skvelý zážitok a premyslená následná starostlivosť ho udržia vo vašom salóne aj ďalej. Podrobnejšie odporúčania nájdete v článku Ako zvýšiť spokojnosť klientov v salónoch krásy.

Merajte, učte sa a prispôsobujte

Aby ďalšia kampaň fungovala ešte lepšie, oplatí sa pozrieť do zrkadla a opýtať sa:

  • Koľko nových klientov v skutočnosti prišlo?
  • Koľkí z nich sa stali stálymi klientmi?
  • Priniesla kampaň zisk, alebo len zvýšila pracovné zaťaženie?
  • Ktorý kanál (Instagram, Zlavomat a pod.) sa ukázal ako najúčinnejší?

Odpovede na tieto otázky najrýchlejšie nájdete, ak používate nástroje, ktoré výsledky vašej kampane merajú v reálnom čase (napr. reporty v SalonLife). Nabudúce môžete vynechať to, čo nefungovalo, a sústrediť sa na ponuky, ktoré prinášajú skutočné výsledky.

Záver – alebo len začiatok?

Zľavové kupóny a denné ponuky sú pre váš salón ako malí marketingoví kúzelníci, no sú len prvým krokom. Ak chcete, aby vaše zľavové kampane naozaj prinášali zisk a rozširovali klientelu, čítajte ďalej naše odporúčané články – napríklad Stratégie na udržanie vernosti klientov pre salóny krásy a Ako vytvoriť ucelený marketingový plán salónu krásy: vaša cesta k úspechu.

Chcete vedieť, ako premeniť svoje marketingové aktivity na premyslený systém, a nie len na sériu pokusov a omylov? Sledujte nás – ďalšia kapitola môže rozšíriť celý váš marketingový svet!