Vai kādreiz esat domājuši, kāda būtu sajūta, ja jūsu salonā nebūtu neviena brīva laika – pat visklusākajā otrdienas rītā? Vai kā piesaistīt tieši tos svārstīgos, kuri jums seko Instagram, bet vēl ne reizi nav rezervējuši? Šeit spēlē ienāk atlaižu kuponi un dienas piedāvājumi. No pirmā acu uzmetiena šķiet vienkārši – dodiet atlaidi un voilà, klienti nāk! Realitāte gan ir mazliet niansētāka (un aizraujošāka!).
Kas ir atlaižu kuponi un dienas piedāvājumi – un kāpēc tos vispār veidot?
Atlaižu kuponi un dienas piedāvājumi ir neliela, bet spēcīga katra salona mārketinga rīku kastes daļa. Īsumā tās ir laikā vai apjomā ierobežotas atlaides:
- Kupons parasti nozīmē atlaidi noteiktos procentos vai konkrētā summā, bezmaksas papildu pakalpojumu vai nelielu dāvanu.
- Dienas piedāvājums ir ekskluzīva cena vai pakalpojumu kombinācija, kas spēkā noteiktu laiku – piemēram, tikai trešdien.
Ar šādām kampaņām varat:
- Pārliecināt jaunus klientus ar mazāku risku izmēģināt kādu jaunu pakalpojumu.
- Mudināt esošos klientus atgriezties vēlreiz un ātrāk.
- Aizpildīt klusākos laikus ar darbu un rosību (tā trešdienas pusdienlaikā var izveidoties pat rinda!).
Bet kā tos pareizi izmantot? Un kādiem riskiem vērts pievērst uzmanību jau iepriekš?
Kā izplatīt piedāvājumus: kanālu ir vairāk nekā viens!
Ja rīkojat kampaņu, tās ietekme ātri izzūd, ja par to neviens, izņemot jūs, nedzird. Par laimi, palīgu ir vairāk nekā jebkad agrāk:
- Sociālie tīkli: vienkārši ieraksti, uzkrītoši stāsti un ātra izplatīšanās iespēja. Iedvesmai izlasiet 5 iedarbīgas sociālo tīklu ierakstu idejas skaistumkopšanas speciālistiem.
- E-pasts/SMS: tiešs sūtījums, kas ir pārsteidzoši efektīvs, ja vēstījums ir īss un konkrēts. Vajadzīgo palīdzību atradīsiet arī ceļvedī par klientu lojalitāti ar e-pasta mārketinga palīdzību.
- Partneri/kuponu vietnes: piemēram, Groupon tipa platformas, kas jūs aizved pie jaunas auditorijas.
- Sava mājaslapa: izvietojiet dienas piedāvājumu sākumlapā, lai to pamanītu gan potenciālie, gan jau esošie interesenti.
Jums ir arī iespēja izmantot speciālu pierakstu sistēmu (piem., SalonLife), kurā varat izveidot kampaņas kodu un precīzi sekot, no kurienes nāk jaunie klienti. Tā saprotat, vai Facebook ieraksts atveda desmit jaunus apmeklētājus vai kāds cits kanāls izrādījās vēl efektīvāks. Šo procesu raitu padara, piemēram, tiešsaistes pieraksta funkcija un atskaišu modulis, kas palīdz analizēt katru kampaņu.
Atlaižu superspējas – vai slēpti zemūdens akmeņi?
Izklausās vilinoši, taču katrai monētai ir divas puses. Gudri veidotu atlaižu piedāvājumu burvība slēpjas to pārdomātā izmantošanā:
Plusi:
- Salons ātri iegūst lielāku atpazīstamību, īpaši sākuma posmā.
- Jauns klients, kurš citādi svārstītos, uzdrošinās izmēģināt – risks viņam ir mazs, bet jūsu iespēja liela.
- Ar atlaižu piedāvājumiem varat novirzīt pārdošanu uz laikiem, kas citādi varētu palikt tukši.
Mīnusi un riski:
- Ja atlaide kļūst par ieradumu, klienti vienmēr gaida nākamo atlaidi un vairs negrib maksāt pilnu cenu.
- Pārāk biežas atlaides apēd peļņu – apkalpošana, materiāli un noma atlaižu piedāvājuma dēļ nekļūst lētāki.
- Daži klienti ierodas tikai atlaides dēļ un pēc tam pazūd – kā viņos radīt vēlmi atgriezties?
Un pats svarīgākais – ja jūsu salona tēls ir kvalitāte, gādība un profesionalitāte, ir noteikti vērts pajautāt: vai vēstījums „vienmēr vismaz –20 %“ atbalsta šo tēlu vai piesaista tos, kurus galvenokārt interesē tikai lēta cena?
Kā kampaņu piedāvājumus veidot gudri?
- Nosakiet robežas. Laikā un/vai apjomā ierobežots piedāvājums šķiet ekskluzīvs un liek cilvēkiem reaģēt ātrāk.
- Formulējiet noteikumus skaidri. Kuriem pakalpojumiem atlaide ir spēkā? Cik ilgi? Cik reizes to var izmantot? Neļaujiet piedāvājumus savstarpēji apvienot.
- Izmantojiet pierakstu sistēmu. Tā reāllaikā varat sekot, cik jaunu klientu jūsu atlaides kods patiesībā atved. Skatiet, kā optimizēt salona kalendāru un ērti pārvaldīt rezervācijas!
- Neaizmirstiet par turpmāko saziņu! Ja jaunā klienta pirmā reize notika ar atlaižu piedāvājumu, nosūtiet viņam personisku pateicību un pievienojiet nelielu pārsteigumu nākamajai reizei. Atlaižu kupons gan ieved cilvēku pa durvīm, bet tikai lieliska klientu pieredze un pārdomāta turpmākā saziņa notur viņu jūsu salonā arī turpmāk. Sīkākus ieteikumus lasiet rakstā Kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos.
Mēriet, mācieties un pielāgojiet
Lai nākamā kampaņa darbotos vēl labāk, ir vērts paskatīties spogulī un pajautāt:
- Cik jaunu klientu patiesībā atnāca?
- Cik no viņiem kļuva par pastāvīgajiem klientiem?
- Vai kampaņa nesa peļņu vai tikai palielināja darba slodzi?
- Kurš kanāls (Instagram, kuponu vietne u. c.) izrādījās visefektīvākais?
Uz šiem jautājumiem visātrāk atradīsiet atbildes, ja izmantojat rīkus, kas reāllaikā mēra jūsu kampaņas rezultātus (piem., SalonLife atskaites). Nākamreiz varat atmest to, kas nedarbojās, un koncentrēties uz piedāvājumiem, kas patiešām nes rezultātus.
Secinājums – vai tikai sākums?
Atlaižu kuponi un dienas piedāvājumi ir kā mazi mārketinga burvji jūsu salonam, taču tie ir tikai pirmais solis. Ja vēlaties, lai jūsu atlaižu kampaņas patiešām nestu peļņu un audzētu klientu loku, lasiet tālāk mūsu ieteiktos rakstus – piemēram, Klientu lojalitātes saglabāšanas stratēģijas skaistumkopšanas saloniem un Kā izveidot visaptverošu skaistumkopšanas salona mārketinga plānu: jūsu ceļš uz panākumiem.
Vēlaties uzzināt, kā savas mārketinga aktivitātes pārvērst pārdomātā sistēmā, nevis vienkārši izmēģinājumu un kļūdu virknē? Sekojiet līdzi – nākamā nodaļa var paplašināt visu jūsu mārketinga pasauli!