Premýšľali ste niekedy, prečo sa pri návšteve niektorého salónu vždy cítite naozaj očakávaní? Akoby si niekto pamätal, ako vám minule pristal TEN červený odtieň alebo že ste trochu alergickí na levanduľu. V skutočnosti tu často nejde o nadprirodzenú pamäť – vďaka šikovnej správe údajov o klientoch môže byť salón o krôčik pred vami a splniť vaše očakávania ešte skôr, než ich sami vyslovíte.

Kde sa to však všetko začína? Odpoveď je jednoduchá: pri základných informáciách, ktoré sa z času na čas prezrú a aktualizujú.

Aké informácie o klientoch zbierať – menej je viac?

Salón krásy nemusí pre klientov zostavovať dlhé dotazníky ani podrobné životopisy. Keď človek zverí salónu časť svojho času a krásy, chce jednoducho, aby s ním vedeli počítať. Na to väčšinou stačí:

  • Meno (aby ste ho mohli naozaj osloviť)
  • Telefón alebo e-mailová adresa (stačí jedno, niekedy sa hodia obe)
  • V prípade potreby adresa (dôležité najmä vtedy, ak ponúkate návštevy u klienta doma)
  • Želania, osobitosti a alergie (tie drobnosti, s ktorými treba počítať)
  • Obľúbené služby, produkty alebo preferovaný pracovník (kto povedal, že preferencie si nemožno všimnúť?)
  • Vhodný čas na rezerváciu (je ranné vtáča, alebo nočná sova?)

Znie to jednoducho – a aj je! Keď si tieto údaje poriadne zapíšete a z času na čas doplníte, každá ďalšia návšteva bude čoraz osobnejšia.

Chcete vedieť, ako tieto informácie šikovne využiť v marketingu? Tip: prečítajte si o stratégiách rozširovania klientskej základne salónu.

Ako údaje zbierať a využívať?

Po prvé: papierový dotazník či malá karta klienta ešte nikam nezmizli, no ak chcete mať „prst stále na pulze“, digitálne systémy (napr. SalonLife) vám výborne pomôžu. Digitálna karta každého klienta umožňuje v reálnom čase pridávať nové poznámky: aké procedúry sa skúšali, akú spätnú väzbu klient dal, či mu niečo nevyhovovalo alebo kedy bol naposledy v salóne.

Digitálny systém má ešte jednu veľkú výhodu: o každom návštevníkovi môžete vytvoriť živú históriu – okrem kontaktných údajov si môžete uložiť aj všetky dôležité drobnosti. Práve tieto maličkosti sú dôvodom, prečo sa klient nabudúce cíti vo vašom salóne naozaj vítaný.

Prečo vôbec zbierať údaje o klientoch? Pretože osobný prístup je kľúčom, vďaka ktorému sa klient vracia. Keď vycíti, že mu dokážete ponúknuť veci, na ktorých mu záleží, vzniká dôvera a chuť prísť znova. Predstavte si sami, aké príjemné je chodiť do takého salónu!

Pozrite si aj, ako zvýšiť spokojnosť klientov v salónoch krásy.

Uchovávanie údajov o klientoch – ako sa vyhnúť zmätku?

Keď údaje o klientoch čarbete do náhodných zošitov, na lepiace papieriky alebo ich necháte v telefónoch rôznych pracovníkov, rýchlo v tom vznikne zmätok – a v najhoršom prípade to môže byť až nebezpečné. Ako si byť istí, že sa informácie nestratia alebo sa nedostanú do cudzích rúk? Ako zabezpečiť, aby kolegyňa nabudúce vedela, s čím má pri ktorom klientovi počítať?

Riešenie je jednoduché: vytvorte pre svojich klientov jednotne spravovanú a bezpečnú databázu. Digitálne riešenia (napríklad SalonLife) zaručia, že sa údaje nestratia a uvidia ich len tí, ktorí to naozaj potrebujú.

Keď klient poznamená, že chce odteraz neskorší termín, zmení telefónne číslo alebo spomenie neznášanlivosť nejakého produktu, hneď to pridajte! Trvá to len chvíľku, no zaručí to, že ďalšia služba prebehne hladko. Navyše takýto dôsledný proces pôsobí profesionálne.

Aspoň raz za rok by sa oplatilo prezrieť aj klientov, ktorí dlho neprišli. Možno je to príležitosť ponúknuť im zľavu na návrat alebo sa opýtať na ich zmenené preferencie.

Týka sa ochrana údajov aj malého salónu? Áno, a veľmi!

Áno, GDPR sa môže zdať ako téma pre veľké firmy, no tieto požiadavky platia aj pre malý salón. Klient musí vedieť, prečo sa ho na údaje pýtate, ako ich použijete a ako dlho ich plánujete uchovávať. Dobrý trik: urobte chvíľu zberu údajov pre klienta čo najpohodlnejšou a najzrozumiteľnejšou. Keď napríklad vypĺňate dotazník, spomeňte: „Tieto údaje používame len na to, aby sme vám mohli poskytnúť službu. Uchovávame ich bezpečne a neposkytujeme ich tretím stranám.“

Pri digitálnych údajoch sa treba postarať o silný systém hesiel a prístup dať len tým, ktorí ho naozaj potrebujú. A keď príde čas staré údaje vymazať – urobte to! Takýto zvyk pomáha predchádzať možným budúcim problémom s údajmi.

Pozor! Ak používate systém ako SalonLife, všetko sa dá zaznamenávať, aby sa údaje „nevybrali na prechádzku“. Rovnako ľahko môžete klientovi poskytnúť prehľad o tom, aké informácie o ňom uchovávate, a v prípade potreby údaje opraviť alebo vymazať.

Databáza klientov – tajná zbraň vášho podnikania

Dobre vybudovaná a udržiavaná databáza klientov je viac než len súbor či tabuľka – je to skutočný poklad vášho podnikania! Prečo?

  • Môžete ponúkať presne tie služby, ktoré klient očakáva.
  • Vidíte, kedy klienti zvyčajne chodia do salónu, a môžete im pripraviť ponuky, ktoré im sedia.
  • Môžete posielať pripomienky alebo malé prekvapenia (napr. k narodeninám alebo za status stáleho klienta).
  • Vyhnete sa situácii, keď sa klient musí zakaždým znova „predstavovať“; špičková obsluha robí firmu profesionálnejšou.

Práve tieto malé detaily vytvárajú veľký rozdiel – osobný pocit, že je o vás postarané, ktorý privádza klienta znova a znova späť.

Chcete praktické rady, ako vybudovať vernostný program? Pozrite si podrobný návod na úspešné zavedenie vernostného programu v salóne krásy.

A nakoniec: nedovoľte, aby údaje „zapadali prachom“. Aktualizujte ich, spresňujte a nezbierajte zbytočné informácie. Zabezpečíte tak, že váš salón zostane profesionálny a pripravený na ďalší krok.

Zaujíma vás, ako celú túto starostlivosť o vzťahy naozaj uviesť do praxe a či môžu informácie o klientoch urobiť zážitok skutočne osobným? Práve o tom bude ďalší článok – ako spravovať rezervácie a plánovať čas tak, aby všetko išlo ako hodinky pre klientov aj pre tím salónu. Určite čítajte ďalej!