Ste se kdaj vprašali, zakaj se ob obisku kakšnega salona vedno počutite resnično pričakovani? Kot bi se kdo spomnil, kako vam je zadnjič pristajal TISTI rdeči odtenek ali da ste malce alergični na sivko. V resnici tu pogosto ne gre za nadnaravni spomin – salonu pametno vodenje podatkov o strankah omogoča, da je korak pred vami in izpolni vaša pričakovanja, še preden jih izrečete.

Kje pa se vse to začne? Odgovor je preprost: pri osnovnih podatkih, ki jih občasno pregledate in posodobite.

Katere podatke o strankah zbirati – manj je bolje?

Lepotnemu salonu ni treba sestavljati dolgih vprašalnikov ali podrobnih življenjepisov strank. Ko človek salonu zaupa del svojega časa in lepote, si preprosto želi, da ga upoštevajo. Za to večinoma zadostuje:

  • Ime (da vas lahko zares pokličemo po imenu)
  • Telefon ali e-poštni naslov (zadostuje eno, včasih je primerno oboje)
  • Po potrebi naslov (še posebej pomemben, če ponujate obiske na domu)
  • Želje, posebnosti in alergije (tiste drobne stvari, ki jih je treba upoštevati)
  • Najljubše storitve, izdelki ali izbrani zaposleni (kdo pravi, da želja ne smemo opaziti?)
  • Ustrezen čas za rezervacijo (ste jutranji ali večerni tip?)

Zveni preprosto – in tudi je! Če te podatke pravilno zabeležite in jih občasno dopolnite, postane vsak naslednji obisk bolj oseben.

Bi radi izvedeli, kako te podatke pametno uporabiti pri trženju? Namig: preberite strategije za večanje baze strank salona.

Kako zbirati in uporabljati podatke?

Prvič: papirnati vprašalnik ali majhna kartica stranke še nista izginila, a če želite imeti »prst ves čas na utripu«, so digitalni sistemi (npr. SalonLife) v veliko pomoč. Digitalna kartica vsake stranke omogoča, da v realnem času dodajate nove zapiske: katere postopke ste preizkusili, kakšne povratne informacije je dala stranka, ali ji kaj ni ustrezalo ali kdaj je nazadnje obiskala salon.

Digitalni sistem ima še eno veliko prednost: za vsakega obiskovalca lahko ustvarite živo zgodovino – poleg kontaktnih podatkov lahko shranite tudi vse pomembne drobne podrobnosti. Prav te malenkosti so razlog, da se stranka ob naslednjem obisku v vašem salonu počuti resnično dobrodošlo.

Zakaj sploh zbirati podatke o strankah? Ker je osebni pristop ključ, s katerim se stranka vrne. Ko začuti, da ji znate ponuditi stvari, ki ji nekaj pomenijo, nastane zaupanje in želja, da spet pride. Predstavljajte si sami, kako prijetno je iti v tak salon!

Oglejte si tudi, kako povečati zadovoljstvo strank v lepotnih salonih.

Hramba podatkov o strankah – kako se izogniti zmedi?

Če podatke o strankah čečkate v naključne beležnice, na samolepilne listke ali jih puščate v telefonih različnih zaposlenih, hitro nastane zmeda – v najslabšem primeru celo nevarnost. Kako biti prepričan, da se informacije ne izgubijo ali ne pridejo v tuje roke? Kako zagotoviti, da bo sodelavec naslednjič vedel, kaj mora pri kom upoštevati?

Rešitev je preprosta: za svoje stranke ustvarite enotno vodeno in varno bazo podatkov. Digitalne rešitve (na primer SalonLife) zagotavljajo, da se podatki ne izgubijo in da jih vidijo le tisti, ki jih res potrebujejo.

Če stranka omeni, da si v prihodnje želi poznejši termin, zamenja telefonsko številko ali opozori na preobčutljivost za kakšen izdelek, informacijo takoj dodajte! To vzame le trenutek, a zagotovi, da bo naslednja storitev potekala gladko. Poleg tega takšen dosleden postopek pusti profesionalen vtis.

Vsaj enkrat na leto se splača pregledati tudi stranke, ki že dolgo niso prišle. Morda je prav njim mogoče ponuditi popust za vrnitev ali jih povprašati o spremenjenih željah.

Ali varstvo podatkov zadeva tudi majhen salon? Da, in še kako!

Da, GDPR se morda zdi tema velikih podjetij, a te zahteve veljajo tudi za majhen salon. Stranka mora vedeti, zakaj od nje zahtevate podatke, kako jih boste uporabili in kako dolgo jih nameravate hraniti. Dober prijem: trenutek zbiranja podatkov naj bo za stranko čim bolj udoben in razumljiv. Ko na primer izpolnjujete vprašalnik, omenite: »Te podatke uporabljamo le za to, da vam ponudimo storitev. Varno jih hranimo in jih ne delimo s tretjimi osebami.«

Pri digitalnih podatkih morate poskrbeti za močan sistem gesel in dostop dati le tistim, ki ga dejansko potrebujejo. In ko je čas, da stare podatke izbrišete – to storite! Takšna navada pomaga preprečiti morebitne prihodnje težave s podatki.

Pozor! Če uporabljate sistem, kot je SalonLife, lahko vse beležite, da podatki ne gredo »na sprehod«. Tako lahko stranki tudi preprosto pokažete, katere podatke o njej hranite, ter jih po potrebi popravite ali izbrišete.

Baza strank – skrivno orožje vašega posla

Dobro zgrajena in vzdrževana baza strank je več kot zgolj datoteka ali tabela – je prava zakladnica vašega posla! Zakaj?

  • Ponudite lahko natanko tiste storitve, ki jih stranka pričakuje.
  • Vidite, kdaj stranke običajno obiskujejo salon, in jim lahko pripravite prav njim primerne ponudbe.
  • Pošiljate lahko opomnike ali majhna presenečenja (npr. za rojstni dan ali za status stalne stranke).
  • Izognete se situaciji, ko se mora stranka vsakič znova »predstaviti«; vrhunska postrežba naredi podjetje bolj profesionalno.

Prav te majhne podrobnosti ustvarijo veliko razliko – občutek osebne pozornosti in skrbi, ki stranko vedno znova pripelje nazaj.

Želite praktične nasvete, kako zgraditi program zvestobe? Raziščite izčrpen vodnik za uspešno uvedbo programa zvestobe v lepotnem salonu.

In na koncu: izogibajte se »nabiranju prahu« na podatkih. Posodabljajte, dopolnjujte in ne zbirajte odvečnih informacij. Tako zagotovite, da vaš salon ostane profesionalen in pripravljen na naslednji korak.

Vas zanima, kako vse te odnose s strankami zares spraviti v tek in ali lahko podatki o strankah izkušnjo naredijo resnično osebno? Prav o tem govorimo v naslednjem članku – kako upravljati rezervacije in načrtovati čas, da vse teče kot švicarska ura, tako za stranke kot za ekipo salona. Zagotovo berite naprej!