Vai reizēm esat domājuši, kāpēc, apmeklējot kādu salonu, jūs vienmēr jūtaties patiešām gaidīti? It kā kāds atcerētos, ka iepriekšējā reizē jums tik ļoti piestāvēja TAS sarkanais tonis vai ka jums ir neliela alerģija pret lavandu. Patiesībā bieži vien runa nav par pārdabisku atmiņu – tieši gudra klientu datu pārvaldība ļauj salonam būt solīti priekšā un izpildīt jūsu gaidas vēl pirms tās izsakāt paši.
Bet ar ko tas viss sākas? Atbilde ir vienkārša: ar pamatinformāciju, ko laiku pa laikam pārskata un atjaunina.
Kādu informāciju par klientiem vākt – vai mazāk ir labāk?
Skaistumkopšanas salonam nav jāsastāda klientiem garas anketas vai pamatīgas biogrāfijas. Ja cilvēks uztic daļu sava laika un skaistuma salona rūpēm, viņš vienkārši vēlas, lai ar viņu prastu rēķināties. Šim nolūkam parasti pietiek ar:
- Vārdu (lai jūs uzrunātu pa īstam)
- Tālruni vai e-pasta adresi (pietiek ar vienu, reizēm der abi)
- Vajadzības gadījumā adresi (īpaši svarīgi, ja tiek piedāvātas mājas vizītes)
- Vēlmēm, īpatnībām un alerģijām (tās mazās lietas, ar ko rēķināties)
- Mīļākajiem pakalpojumiem, produktiem vai iecienītāko meistaru (kas teica, ka vēlmes nedrīkst pamanīt?)
- Ērtāko rezervācijas laiku (esat rīta vai vakara cilvēks?)
Izklausās vienkārši – un tā arī ir! Ja šos datus kārtīgi pieraksta un laiku pa laikam papildina, katra nākamā vizīte kļūst arvien personiskāka.
Vēlaties uzzināt, kā šo informāciju gudri izmantot mārketingā? Padoms: lasiet par stratēģijām salona klientu bāzes audzēšanai.
Kā datus vākt un izmantot?
Pirmkārt: papīra anketa vai neliela klienta kartiņa vēl nekur nav pazudusi, bet, ja vēlaties „pulsu turēt pastāvīgi”, digitālas sistēmas (piem., SalonLife) ir lielisks palīgs. Katra klienta digitālā kartiņa ļauj reāllaikā pievienot jaunas piezīmes: kādas procedūras izmēģināja, kādu atsauksmi klients sniedza, vai kaut kas nederēja vai kad viņš pēdējo reizi bija salonā.
Digitālajai sistēmai ir vēl viena liela priekšrocība: par katru apmeklētāju varat izveidot dzīvu vēsturi – papildus kontaktinformācijai varat saglabāt arī visas svarīgās sīkās detaļas. Tieši šie sīkumi ir iemesls, kāpēc klients nākamajā reizē jūsu salonā jūtas patiešām gaidīts.
Kāpēc vispār vākt klientu datus? Tāpēc, ka personiska pieeja ir tā atslēga, kas liek klientam atgriezties. Ja viņš jūt, ka spējat piedāvāt lietas, kas viņam rūp, rodas uzticēšanās un vēlme atnākt atkal. Iedomājieties paši, cik patīkami ir doties uz šādu salonu!
Skatiet arī, kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos.
Klientu datu glabāšana – kā izvairīties no jucekļa?
Ja klientu datus skricelē nejaušās piezīmju grāmatiņās, uz līmlapiņām vai atstāj dažādu darbinieku telefonos, lieta ātri kļūst juceklīga – un sliktākajā gadījumā pat bīstama. Kā būt drošiem, ka informācija nepazūd vai nenonāk svešās rokās? Kā nodrošināt, lai kolēģis nākamajā reizē zinātu, ar ko kuram jārēķinās?
Risinājums ir vienkāršs: izveidojiet saviem klientiem vienoti pārvaldāmu un drošu datubāzi. Digitālie risinājumi (piemēram, SalonLife) nodrošina, ka dati nepazūd un tos var redzēt tikai tie, kam tas patiešām vajadzīgs.
Ja klients atzīmē, ka turpmāk vēlas vēlāku laiku, maina tālruņa numuru vai norāda uz kāda produkta nepanesamību, pievienojiet šo informāciju uzreiz! Tas aizņem tikai mirkli, bet nodrošina, ka nākamais pakalpojums noritēs raiti. Turklāt šāds konsekvents process atstāj profesionālu iespaidu.
Vismaz reizi gadā ir vērts pārskatīt arī tos klientus, kuri sen nav bijuši. Varbūt tieši viņiem var piedāvāt atgriešanās atlaidi vai pajautāt papildu informāciju par mainījušos vēlmēm.
Vai datu aizsardzība attiecas arī uz nelielu salonu? Jā, ļoti!
Jā, VDAR (GDPR) var šķist lielu uzņēmumu tēma, taču šīs prasības attiecas arī uz nelielu salonu. Klientam jāzina, kāpēc no viņa prasāt informāciju, kā to izmantojat un cik ilgi plānojat glabāt. Labs triks: padariet datu vākšanas brīdi klientam pēc iespējas ērtu un skaidrojošu. Piemēram, aizpildot anketu, pieminiet: „Šos datus izmantojam tikai, lai sniegtu jums pakalpojumu. Glabājam tos droši un nenododam trešajām personām.”
Digitālo datu gadījumā jāparūpējas par stipru paroļu sistēmu un piekļuve jādod tikai tiem, kam tā patiešām vajadzīga. Un, kad pienāk laiks vecos datus dzēst – izdariet to! Šāds ieradums palīdz izvairīties no iespējamām datu problēmām nākotnē.
NB! Ja izmantojat sistēmu, piemēram, SalonLife, visu var reģistrēt žurnālā, lai dati „neaizceļotu”. Tā ir arī viegli sniegt klientam pārskatu par to, kādu informāciju par viņu glabājat, un vajadzības gadījumā datus labot vai dzēst.
Klientu bāze – jūsu biznesa slepenais ierocis
Labi izveidota un uzturēta klientu bāze ir vairāk nekā tikai fails vai tabula – tā ir jūsu biznesa īstā dārgumu krātuve! Kāpēc?
- Varat piedāvāt tieši tos pakalpojumus, ko klients gaida.
- Redzat, kad klienti parasti apmeklē salonu, lai veidotu tieši viņiem piemērotus piedāvājumus.
- Varat sūtīt atgādinājumus vai nelielus pārsteigumus (piem., dzimšanas dienā vai par pastāvīgā klienta statusu).
- Izvairāties no situācijas, kad klientam katru reizi no jauna „jāiepazīstina” ar sevi; augstākās klases apkalpošana padara uzņēmumu lietišķāku.
Tieši šīs mazās detaļas rada lielu atšķirību – personisku un aprūpētu sajūtu, kas atved klientu atpakaļ atkal un atkal.
Vēlaties praktiskus padomus, kā izveidot lojalitātes programmu? Izpētiet šeit pamatīgu ceļvedi skaistumkopšanas salona lojalitātes programmas veiksmīgai ieviešanai.
Un visbeidzot: izvairieties no datu „putekļu krāšanas”. Atjauniniet, precizējiet un nevāciet lieku informāciju. Tā nodrošināsiet, ka jūsu salons paliek profesionāls un gatavs nākamajam solim.
Vai rodas interese, kā visas šīs attiecības ar klientiem patiešām iedarbināt un vai klientu informācija var padarīt pieredzi patiesi personisku? Tieši par to runāsim nākamajā rakstā – kā pārvaldīt rezervācijas un laika plānošanu tā, lai viss ritētu kā pulkstenis gan klientiem, gan salona komandai. Noteikti lasiet tālāk!