Heb je weleens het gevoel dat je salondagen vol klanten zitten, maar er aan het eind van de maand toch nog wat winst ontbreekt? Of gemerkt dat klanten wel komen, maar alleen voor die ene vaste behandeling? Eigenlijk schuilt er groot potentieel in jou, als je één belangrijke truc onder de knie krijgt: cross-selling.
Cross-selling betekent dat je bij elk klantbezoek, waar relevant, iets extra's aanbiedt – iets dat het bezoek voor haar nóg waardevoller maakt, en tegelijk de winst van de salon laat groeien zonder dat jij elke dag in dubbel tempo hoeft te werken.
Maar hoe doe je dit op de juiste manier? En hoe zorg je ervoor dat de klant zich nog steeds goed voelt, in plaats van zich een verkoopdoelwit te voelen?
Waarom is cross-selling zo belangrijk voor je salon?
Denk even na: komt een klant voor een knipbeurt, waarom zou ze dan niet tegelijk ook een wenkbrauwbehandeling of bijvoorbeeld een manicure kunnen krijgen? Of terwijl ze wacht tot haar haarkleuring inwerkt, waarom niet een hoofdmassage of een paraffinebehandeling voor de handen aanbieden? Deze kleine extra's:
- Verhogen de waarde van elk klantbezoek in de salon;
- Geven de klant het gevoel dat haar tijd wordt gewaardeerd en dat alles nodige in één keer wordt geregeld;
- Creëren de gewoonte om meerdere behandelingen te gebruiken – juist in jouw salon;
- Laten een tevreden klant terugkomen… meestal met een vriendin erbij.
Ervaren salons laten geen kans onbenut om van elk bezoek het beste uur van de dag van de klant te maken – zodat ze niet alleen een knipbeurt of manicure krijgt, maar een complete "beautybeleving". En dat maakt iedereen blij!
Wil je nog meer slimme verkooptrucs (waaronder seizoenscampagnes of gerichte marketing), dan vind je goede voorbeelden ook in het artikel De 7 P's van marketing die elke schoonheidssalon zou moeten beheersen.
Hoe bied je extra behandelingen natuurlijk en slim aan?
De sleutel tot cross-selling is geen verkooppraatje, maar luistervaardigheid en oplettendheid. Haast je niet en dring niet aan – jouw taak is je klant te kennen.
- Voer een echt gesprek: vraag bijvoorbeeld of ze tevreden is met haar haar, huid of nagels.
- Let op of er in haar afspraak behandelingen zijn die je kunt combineren: zit ze al in de stoel, dan kan er ook een wenkbrauwbehandeling bij; de inwerktijd van kleuring is een uitstekend moment voor een manicure.
- Luister naar wat ze zegt. Vaak valt in een gesprek een zin als "Oh, ik zou eigenlijk allang mijn wenkbrauwen moeten laten doen!" – dat is jouw kans om meteen een extra behandeling aan te bieden.
Digitale tools kunnen hier onmisbaar zijn. SalonLife geeft je bijvoorbeeld een overzicht van welke behandelingen een klant eerder heeft gehad, en wanneer ze voor het laatst over gellak sprak. Zo kun je zeggen: "Het is al een maand geleden sinds je laatste manicure – zullen we die er vandaag ook bij pakken?" Klanten waarderen het als er aan hen en hun voorkeuren wordt gedacht!
Wil je weten hoe je met digitale oplossingen de klanttevredenheid verhoogt en welke trucs je verder kunt proberen, lees dan zeker Hoe verhoog je de klanttevredenheid in schoonheidssalons.
Slimme combinatiebehandelingen: dubbel resultaat met weinig moeite
De juiste timing en de juiste combinatie kunnen zowel de dag van de salon als die van de klant veranderen. Enkele combinaties die goed werken:
- Knippen + wenkbrauwbehandeling – twee vliegen in één klap!
- Haarkleuring + manicure – de inwerktijd van de kleuring is ideaal voor handverzorging.
- Pedicure + paraffinebehandeling voor de handen – comfortabel voor de klant, en de salon werkt zonder vertraging door.
- Gezichtsbehandeling + wenkbrauw-/wimperverf – benut de inwerktijd van het masker of de verzorging!
Belangrijk is dat de planning van de salon en het werk van het team zo zijn ingedeeld dat deze combinaties soepel kunnen worden uitgevoerd. Hier komt digitale planning te hulp – het boekingssysteem laat zien wanneer je behandelingen aan elkaar kunt koppelen en wie daarbij kan profiteren. Meer praktische tips om je salonagenda effectief te gebruiken vind je in het artikel Strategieën om je salonagenda te optimaliseren.
Hoe weten we of cross-selling écht werkt?
Resultaten meten is eenvoudiger dan je denkt. Met software (zoals SalonLife) kun je volgen:
- Hoeveel van je klanten kiezen voor extra behandelingen?
- Welke combinaties zijn het populairst?
- Blijft een bepaalde extra behandeling steeds onderbelicht, terwijl die populairder zou kunnen zijn?
Merk je dat een behandeling onvoldoende wordt aangeboden, dan kun je meteen reageren: train je team, pas roosters aan of bedenk nieuwe combinaties. Wees niet bang voor cijfers – ze helpen je te zien wat je kunt veranderen om nog winstgevender te worden.
De klantervaring altijd op de eerste plaats!
En tot slot het allerbelangrijkste: cross-selling mag nooit aanvoelen als een verkoopoffensief. Mensen voelen heel goed aan of er voor hen gezorgd wordt, of dat er gewoon aan hen verkocht wordt. Doe een aanbod dat aansluit bij de behoefte van de klant: "Ik zie dat je haar er vandaag wat droger uitziet, zullen we een herstellend masker proberen?" – dat voelt heel anders dan een simpel "Wil je er nog iets bij?"
Vergeet niet:
- Een digitale herinnering (e-mail of sms) werkt als die persoonlijk en vriendelijk is, niet als een agressieve verkoopstroom.
- Leg altijd uit waarom je iets aanraadt. Zo voelt de klant dat het om een keuze gaat die echt in haar voordeel is.
Voelen mensen in jouw salon dat er naar hun wensen wordt geluisterd en dat ze echte oplossingen krijgen aangeboden, dan komen ze terug – keer op keer!
Kun je al inschatten hoeveel verborgen kansen er eigenlijk in jouw salon zitten? Het geheim van cross-selling zit vooral in die kansen – en in ze samen met de klant ontdekken. In het volgende artikel duiken we nog dieper in hoe je de inkomstenbronnen van je salon kunt uitbreiden met productverkoop, en waarom dat soms wel eens je grootste verborgen winstbron kan zijn. Blijf op de hoogte!