Vai kādreiz esat jutuši, ka salona dienas ir pilnas ar klientiem, taču mēneša beigās peļņas tomēr mazliet pietrūkst? Vai atklājuši, ka klienti gan nāk, bet tikai pēc viena konkrēta pakalpojuma? Patiesībā jūsos slēpjas liels potenciāls, ja apgūstat vienu svarīgu paņēmienu: krustpārdošanu.

Krustpārdošana nozīmē, ka katras klienta vizītes laikā vajadzības gadījumā var piedāvāt kaut ko vairāk – kaut ko, kas padara apmeklējumu viņam vēl vērtīgāku un vienlaikus palielina salona peļņu, jums nestrādājot ik dienu divkāršā ātrumā.

Bet kā to darīt pareizi? Un kā pārliecināties, ka klients joprojām jūtas labi, nevis vienkārši kā mērķis?

Kāpēc krustpārdošana salonam ir tik svarīga?

Padomājiet uz brīdi: ja klients nāk uz matu griezumu, kāpēc gan viņš tajā pašā laikā nevarētu saņemt arī uzacu korekciju vai, piemēram, manikīru? Vai, ja viņš gaida, kamēr iedarbojas matu krāsa, kāpēc nepiedāvāt galvas masāžu vai parafīna procedūru rokām? Šie nelielie papildinājumi:

  • Palielina katras klienta vizītes vērtību salonam;
  • Dod klientam sajūtu, ka viņa laiku novērtē un viss vajadzīgais tiek izdarīts vienā reizē;
  • Veido paradumu izmantot vairākus pakalpojumus – tieši jūsu salonā;
  • Atved apmierinātu klientu atpakaļ… un parasti kopā ar draudzeni.

Pieredzējuši saloni neizlaiž nevienu iespēju katru vizīti padarīt par klienta dienas labāko stundu – lai viņš saņemtu ne tikai griezumu vai manikīru, bet gan pilnvērtīgu „skaistuma piedzīvojumu.” Un tas visus dara laimīgus!

Ja vēlaties vēl vairāk gudru pārdošanas paņēmienu (tostarp sezonālas kampaņas vai mērķa mārketingu), labus piemērus atradīsiet arī rakstā 7 mārketinga P, kas jāpārvalda katram skaistumkopšanas salonam.

Kā papildu pakalpojumus piedāvāt dabiski un gudri?

Krustpārdošanas atslēga nav pārdošanas runa, bet prasme klausīties un vērīgums. Nesteidzieties un neuzspiediet – jūsu uzdevums ir pazīt savu klientu.

  • Runājiet ar viņu pēc būtības: pajautājiet, piemēram, vai viņš ir apmierināts ar saviem matiem, ādu vai nagiem.
  • Pārbaudiet, vai viņa rezervācijā ir pakalpojumi, kurus var savienot: ja viņš jau sēž krēslā, var veikt arī uzacu korekciju; krāsas iedarbošanās laiks ir lieliska iespēja manikīram.
  • Ieklausieties, ko viņš piemin. Bieži sarunā izskan frāze „Ak, man jau sen vajadzētu sakārtot uzacis!” – te varat uzreiz piedāvāt papildu pakalpojumu.

Digitālie rīki šeit var būt neaizstājami. Piemēram, SalonLife sniedz pārskatu par to, kādus pakalpojumus klients izmantoja agrāk, un pat to, kad viņš pēdējo reizi runāja par gēllaku. Tā varat pateikt: „Kopš jūsu pēdējā manikīra pagājis jau mēnesis – varbūt šodien parūpēsimies arī par to?” Klienti novērtē, ja viņus un viņu vēlmes atceras!

Ja vēlaties uzzināt, kā ar digitāliem risinājumiem celt klientu apmierinātību un kādus vēl trikus varat izmēģināt, noteikti izlasiet Kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos.

Gudras pakalpojumu kombinācijas: ar nelielu piepūli divkāršs rezultāts

Pareizs laiks un pareiza kombinācija var mainīt gan salona, gan klienta dienu. Daži labi strādājoši pāri:

  • Matu griezums + uzacu korekcija – divi zaķi ar vienu krēslu!
  • Matu krāsošana + manikīrs – krāsas iedarbošanās laiks lieliski der rūpēm par rokām.
  • Pedikīrs + parafīna procedūra rokām – klientam ērti, salona darba plūsma rit bez aizķeršanās.
  • Sejas procedūra + uzacu/skropstu krāsošana – izmantojiet maskas vai kopšanas līdzekļa iedarbošanās laiku!

Svarīgi, lai salona grafiks un komandas darbs būtu plānots tā, lai šīs kombinācijas varētu raiti īstenot. Šeit palīgā nāk digitālā plānošana – pierakstu sistēma parāda, kad varat pakalpojumus savienot un kurš no tā varētu iegūt. Vairāk praktisku padomu efektīvai salona kalendāra izmantošanai atradīsiet rakstā Stratēģijas salona kalendāra optimizēšanai.

Kā zinām, ka krustpārdošana patiešām darbojas?

Rezultātus izmērīt ir vieglāk, nekā domājat. Ar programmas (piemēram, SalonLife) palīdzību varat sekot:

  • Cik daudzi no jūsu klientiem izvēlas papildu pakalpojumus?
  • Kuras pakalpojumu kombinācijas ir vispopulārākās?
  • Vai kāds papildu pakalpojums pastāvīgi paliek otrajā plānā, lai gan varētu būt populārāks?

Ja pamanāt, ka kāds pakalpojums netiek piedāvāts pietiekami, varat uzreiz reaģēt: apmāciet komandu, pielāgojiet grafikus vai piedāvājiet jauna veida kombinācijas. Nebaidieties no skaitļiem – tie palīdz saskatīt, ko mainīt, lai jūs būtu vēl ienesīgāki.

Klienta pieredze pirmajā vietā – vienmēr!

Un nobeigumā pats svarīgākais: krustpārdošanai nekad nevajadzētu atgādināt pārdošanas uzbrukumu. Cilvēki labi saprot, vai par viņiem rūpējas vai viņiem vienkārši pārdod. Veidojiet piedāvājumu, balstoties uz klienta vajadzībām: „Redzu, ka jūsu mati šodien šķiet mazliet sausāki, varbūt izmēģināsim atjaunojošo masku?” – tā ir pavisam cita sajūta nekā vienkāršs „Vai ņemsiet vēl kaut ko?”

Neaizmirstiet:

  • Digitāls atgādinājums (e-pasts vai SMS) darbojas, ja tas ir personisks un draudzīgs, nevis agresīva pārdošanas lavīna.
  • Vienmēr paskaidrojiet, kāpēc kaut ko iesakāt. Tā klients jūt, ka tā ir tieši viņam noderīga izvēle.

Ja jūsu salonā cilvēki jūt, ka viņu vēlmes tiek pamanītas un viņiem piedāvā patiesus risinājumus, viņi atgriežas – atkal un atkal!

Vai jau nojaušat, cik daudz slēptu iespēju patiesībā ir jūsu salonā? Krustpārdošanas noslēpums galvenokārt slēpjas šajās iespējās – un tieši to atklāšanā kopā ar klientu. Nākamajā rakstā vēl pamatīgāk iedziļināsimies tajā, kā paplašināt salona ienākumu avotus ar produktu pārdošanu un kāpēc tas reizēm var būt jūsu lielākais slēptais peļņas avots. Sekojiet līdzi!