Har du noen gang følt at dagene i salongen er fulle av kunder, men at det likevel mangler litt på overskuddet ved månedsslutt? Eller oppdaget at kundene kommer, men bare for én bestemt tjeneste? Det finnes faktisk et stort potensial i deg, hvis du lærer deg ett viktig triks: krysssalg.
Krysssalg betyr at du ved behov kan tilby noe mer ved hvert kundebesøk – noe som gjør besøket enda mer verdifullt for kunden, samtidig som det øker salongens overskudd uten at du må jobbe i dobbel fart hver eneste dag.
Men hvordan gjør du det riktig? Og hvordan sikrer du at kunden fortsatt føler seg godt behandlet, ikke bare som et salgsmål?
Hvorfor er krysssalg så viktig for salongen?
Tenk deg om: kommer en kunde for å klippe håret, hvorfor kan hun ikke samtidig få brynbehandling eller for eksempel manikyr? Eller mens hun venter på at hårfargen skal virke, hvorfor ikke tilby hodemassasje eller parafinbehandling for hendene? Disse små tilleggene:
- Øker verdien av hvert kundebesøk i salongen;
- Gir kunden en følelse av at tiden hennes verdsettes, og at alt det nødvendige blir gjort på én gang;
- Skaper en vane med å bruke flere tjenester – nettopp i din salong;
- Får den fornøyde kunden til å komme tilbake … som regel sammen med en venninne.
Erfarne salonger lar ingen mulighet gå fra seg til å gjøre hvert besøk til dagens beste time for kunden – slik at hun ikke bare får en klipp eller en manikyr, men en fullverdig «skjønnhetsopplevelse». Og det gjør alle glade!
Ønsker du enda flere smarte salgsgrep (inkludert sesongkampanjer eller målrettet markedsføring), finner du gode eksempler også i artikkelen 7 P-er innen markedsføring som enhver skjønnhetssalong bør mestre.
Hvordan tilbyr du tilleggstjenester naturlig og smart?
Nøkkelen til krysssalg er ikke salgsprat, men evnen til å lytte og være oppmerksom. Ikke skynd deg, og ikke press på – din oppgave er å kjenne kunden din.
- Snakk meningsfullt med henne: spør for eksempel om hun er fornøyd med håret, huden eller neglene.
- Se om det finnes tjenester i bookingen hennes som kan kombineres: sitter hun allerede i stolen, kan brynbehandlingen også gjøres; virketiden til fargen er en utmerket mulighet for manikyr.
- Hør etter hva hun nevner. Ofte glipper det ut en setning som «Oi, jeg burde ha gjort brynene for lenge siden!» – da kan du med en gang tilby en tilleggstjeneste.
Digitale verktøy kan være uunnværlige her. SalonLife gir deg for eksempel en oversikt over hvilke tjenester kunden har brukt tidligere, og også når hun sist snakket om gelelakk. Slik kan du si: «Det er allerede en måned siden din siste manikyr – skal vi ta den med i dag også?» Kundene setter pris på å bli husket, sammen med preferansene sine!
Vil du vite hvordan digitale løsninger kan øke kundetilfredsheten, og hvilke andre triks du kan prøve, bør du lese Hvordan øke kundetilfredsheten i skjønnhetssalonger.
Smarte tjenestekombinasjoner: dobbelt resultat med liten innsats
Riktig timing og riktig kombinasjon kan gjøre dagen bedre, både for salongen og kunden. Noen kombinasjoner som fungerer godt:
- Klipp + brynbehandling – to fluer i én stol!
- Hårfarge + manikyr – virketiden til fargen passer perfekt til håndpleie.
- Pedikyr + parafinbehandling for hendene – behagelig for kunden, og salongens arbeidsflyt går knirkefritt.
- Ansiktsbehandling + farging av bryn/vipper – utnytt virketiden til masken eller pleieproduktet!
Det viktige er at salongens timeplan og teamets arbeid er planlagt slik at disse kombinasjonene kan gjennomføres smidig. Her kommer digital planlegging inn i bildet – bookingsystemet viser deg når du kan koble sammen tjenester, og hvem som kan dra nytte av det. Flere praktiske råd for effektiv bruk av salongkalenderen finner du i artikkelen Strategier for å optimalisere salongkalenderen.
Hvordan vet vi at krysssalg faktisk fungerer?
Resultatene er enklere å måle enn du tror. Med et system (som SalonLife) kan du følge med på:
- Hvor mange av kundene dine velger tilleggstjenester?
- Hvilke tjenestekombinasjoner er mest populære?
- Er det en tilleggstjeneste som stadig havner i skyggen, selv om den kunne vært mer populær?
Merker du at en tjeneste ikke tilbys nok, kan du reagere med en gang: gi teamet opplæring, juster timeplanene eller tilby nye kombinasjoner. Ikke vær redd for tallene – de hjelper deg å se hva du kan endre for å bli enda mer lønnsom.
Kundeopplevelsen først – alltid!
Og til slutt det aller viktigste: krysssalg bør aldri føles som et salgsangrep. Folk merker godt om de blir tatt vare på, eller om det bare blir solgt til dem. Lag tilbudet ut fra kundens behov: «Jeg ser at håret ditt virker litt tørrere i dag, skal vi prøve en gjenoppbyggende maske?» – det er en helt annen følelse enn et rent «Vil du ha noe mer?»
Ikke glem:
- En digital påminnelse (e-post eller SMS) fungerer når den er personlig og vennlig, ikke en aggressiv salgsflom.
- Forklar alltid hvorfor du anbefaler noe. Da føler kunden at det er et valg som er nyttig akkurat for henne.
Føler folk i salongen din at ønskene deres blir lagt merke til, og at de får ekte løsninger, kommer de tilbake – gang på gang!
Kan du allerede ane hvor mange skjulte muligheter salongen din faktisk har? Hemmeligheten bak krysssalg ligger nettopp i disse mulighetene – og i å oppdage dem sammen med kunden. I neste artikkel dykker vi enda dypere inn i hvordan du kan utvide salongens inntektskilder med produktsalg, og hvorfor dette noen ganger kan være din største skjulte fortjenestekilde. Følg med!