Jeste li ikad osjetili da su dani u salonu puni klijenata, a na kraju mjeseca ipak nedostaje malo dobiti? Ili ste otkrili da klijenti doduše dolaze, ali samo po jednu određenu uslugu? Zapravo se u vama krije velik potencijal ako naučite jedan važan trik: unakrsnu prodaju.

Unakrsna prodaja znači da uz svaki posjet klijenta po potrebi možete ponuditi nešto više – nešto što mu posjet čini još vrjednijim, a istodobno povećava dobit salona, a da ne morate svaki dan raditi dvostrukom brzinom.

No kako to učiniti ispravno? I kako biti siguran da se klijent i dalje osjeća dobro, a ne kao meta?

Zašto je unakrsna prodaja toliko važna za salon?

Razmislite na trenutak: ako klijent dođe na šišanje, zašto u isto vrijeme ne bi dobio i uređivanje obrva ili, primjerice, manikuru? Ili dok čeka da boja za kosu djeluje, zašto mu ne ponuditi masažu vlasišta ili parafinski tretman ruku? Ti mali dodaci:

  • Povećavaju vrijednost svakog posjeta klijenta salonu;
  • Daju klijentu osjećaj da se cijeni njegovo vrijeme i da se sve potrebno obavi odjednom;
  • Stvaraju naviku korištenja više usluga – baš u vašem salonu;
  • Vraćaju zadovoljnog klijenta… i to obično s prijateljicom.

Iskusni saloni ne propuštaju nijednu priliku da svaki posjet pretvore u najljepši sat klijentova dana – tako da ne dobije samo šišanje ili manikuru, nego cjelovit „doživljaj ljepote“. A to sve čini sretnima!

Ako želite još pametnih prodajnih trikova (uključujući sezonske kampanje ili ciljani marketing), dobre primjere pronaći ćete i u članku 7 P-ova marketinga koje svaki salon ljepote treba svladati.

Kako dodatne usluge ponuditi prirodno i pametno?

Ključ unakrsne prodaje nije prodajni govor, nego umijeće slušanja i pažnja. Ne žurite i ne gurajte – vaš je zadatak poznavati svog klijenta.

  • Razgovarajte s njim o bitnome: pitajte, primjerice, je li zadovoljan svojom kosom, kožom ili noktima.
  • Pratite ima li u njegovoj rezervaciji usluga koje se mogu uklopiti: ako već sjedi u stolici, može se obaviti i uređivanje obrva; vrijeme djelovanja boje izvrsna je prilika za manikuru.
  • Slušajte što spominje. Često u razgovoru promakne rečenica „Joj, već odavno moram srediti obrve!“ – tu odmah možete ponuditi dodatnu uslugu.

Digitalni alati ovdje mogu biti nezamjenjivi. Primjerice, SalonLife vam daje pregled usluga koje je klijent ranije koristio, pa čak i toga kad je zadnji put govorio o trajnom laku. Tako možete reći: „Od vaše posljednje manikure prošlo je već mjesec dana – hoćemo li danas obaviti i nju?“ Klijenti cijene kad ih se i njihove sklonosti pamti!

Ako želite saznati kako digitalnim rješenjima povećati zadovoljstvo klijenata i koje još trikove možete isprobati, svakako pročitajte Kako povećati zadovoljstvo klijenata u salonima ljepote.

Pametne kombinacije usluga: malo truda, dvostruki rezultat

Pravo vrijeme i prava kombinacija mogu promijeniti dan i salonu i klijentu. Nekoliko kombinacija koje dobro funkcioniraju:

  • Šišanje + uređivanje obrva – dvije muhe jednom stolicom!
  • Bojanje kose + manikura – vrijeme djelovanja boje idealno je za njegu ruku.
  • Pedikura + parafinski tretman ruku – klijentu je udobno, a rad u salonu teče bez zastoja.
  • Tretman lica + bojanje obrva/trepavica – iskoristite vrijeme djelovanja maske ili proizvoda za njegu!

Važno je da raspored salona i rad tima budu planirani tako da se te kombinacije mogu glatko ostvariti. Tu pomaže digitalno planiranje – sustav za rezervacije pokazuje kada možete povezati usluge i tko bi od toga mogao imati koristi. Još praktičnih savjeta za učinkovito korištenje kalendara salona pronaći ćete u članku Strategije za optimizaciju kalendara salona.

Kako znamo da unakrsna prodaja zaista funkcionira?

Rezultate je lakše mjeriti nego što mislite. Uz program (poput aplikacije SalonLife) možete pratiti:

  • Koliko vaših klijenata bira dodatne usluge?
  • Koje su kombinacije usluga najpopularnije?
  • Ostaje li neka dodatna usluga stalno u drugom planu, iako bi mogla biti popularnija?

Ako primijetite da se neka usluga ne nudi dovoljno, možete odmah reagirati: educirajte tim, prilagodite rasporede ili ponudite nove kombinacije. Ne bojte se brojki – one vam pomažu vidjeti što promijeniti da biste bili još isplativiji.

Klijentovo iskustvo na prvom mjestu – uvijek!

I za kraj ono najvažnije: unakrsna prodaja nikad ne bi smjela podsjećati na prodajni napad. Ljudi dobro razumiju brine li se netko o njima ili im samo nešto prodaje. Ponudu uvijek temeljite na potrebama klijenta: „Vidim da vam se kosa danas čini malo suhom – hoćemo li isprobati regenerirajuću masku?“ – to je posve drugačiji osjećaj od pukog „Želite li još nešto?“

Ne zaboravite:

  • Digitalni podsjetnik (e-pošta ili SMS) djeluje kad je osoban i prijateljski, a ne agresivna bujica prodaje.
  • Uvijek objasnite zašto nešto preporučujete. Tako klijent osjeća da je riječ o izboru koji je koristan baš njemu.

Kad ljudi u vašem salonu osjete da se njihove želje primjećuju i da im se nude prava rješenja, vraćaju se – opet i iznova!

Naslućujete li već koliko skrivenih prilika zapravo postoji u vašem salonu? Tajna unakrsne prodaje leži upravo u tim prilikama – i u tome da ih otkrivate zajedno s klijentom. U sljedećem članku još temeljitije zaranjamo u to kako izvore prihoda salona proširiti prodajom proizvoda i zašto to ponekad može biti vaš najveći skriveni izvor dobiti. Pratite nas!