Oletko joskus tuntenut, että salongin päivät ovat täynnä asiakkaita, mutta kuun lopussa voitto jää silti hieman vajaaksi? Tai huomannut, että asiakkaat käyvät, mutta tilaavat vain yhtä tiettyä palvelua? Sisälläsi piilee suuri potentiaali, kun opit yhden tärkeän niksin: ristimyynnin.
Ristimyynti tarkoittaa sitä, että jokaisen asiakkaan käynnin yhteydessä voidaan tarvittaessa tarjota jotain ekstraa – jotain, joka tekee käynnistä asiakkaalle entistä arvokkaamman kasvattaen samalla salongin voittoa ilman, että sinun tarvitsee tehdä kahdesti nopeammin töitä joka päivä.
Mutta miten tehdä se oikein? Ja miten varmistaa, että asiakas tuntee olonsa edelleen hyväksi, ei pelkästään myyntikohteeksi?
Miksi ristimyynti on niin tärkeää salongille?
Ajattele hetki: kun asiakas tulee hiustenleikkuuseen, miksei hän voisi samanaikaisesti saada myös kulmien hoitoa tai vaikka manikyyrin? Tai kun hän odottaa hiusvärin vaikutusaikaa, miksei tarjota päänhierontaa tai parafiinihoitoa käsille? Nämä pienet lisät:
- Lisäävät salongin jokaisen asiakkaan käynnin arvoa;
- Antavat asiakkaalle tunteen, että hänen aikaansa arvostetaan ja kaikki tarvittava hoidetaan kerralla;
- Luovat tavan käyttää useampaa palvelua – juuri sinun salongissasi;
- Tuovat tyytyväisen asiakkaan takaisin… ja yleensä myös ystävän mukanaan.
Kokeneet salongit eivät jätä käyttämättä yhtään tilaisuutta muuttaa jokainen käynti asiakkaan parhaaksi hetkeksi – niin että hän saa enemmän kuin pelkän leikkauksen tai manikyyrin, vaan kokonaisvaltaisen “kauneuselämyksen.” Ja se tekee kaikki onnellisiksi!
Jos haluat lisää älykkäitä myyntivinkkejä (ml. kausikampanjoita tai kohdennettua markkinointia), löydät hyviä esimerkkejä myös artikkelista 7 markkinoinnin P:tä, jotka jokaisen kauneussalongin tulisi hallita.
Kuinka tarjota lisäpalveluita luontevasti ja fiksusti?
Ristimyynnin salaisuus ei ole myyntipuheessa, vaan kuuntelussa ja tarkkaavaisuudessa. Älä kiirehdi eikä painosta – tehtäväsi on tuntea asiakkaasi.
- Keskustele aidosti: kysy esimerkiksi, onko hän tyytyväinen hiuksiinsa, ihoonsa tai kynsiinsä.
- Seuraa, onko hänen varauksessaan palveluita, joita voi yhdistää: jos asiakas istuu jo tuolissa, voi samalla tehdä kulmien hoidon; värin vaikutusaika on loistava mahdollisuus manikyyriin.
- Kuuntele, mitä hän mainitsee. Usein keskustelussa vilahtaa lause “Oi, pitäisi jo kauan hoitaa kulmat!” – tästä voit heti tarjota lisäpalvelun.
Digitaaliset työkalut voivat olla korvaamattomia tässä. Esimerkiksi SalonLife antaa sinulle näkymän, mitä palveluita asiakas on aiemmin käyttänyt ja milloin hän viimeksi puhui geelilakasta. Näin voit sanoa: “Viimeisestä manikyyristäsi on jo kuukausi – otammeko tänäänkin?” Asiakkaat arvostavat, kun heidän toiveensa ja tarpeensa muistetaan!
Jos haluat tietää, miten digiratkaisuilla voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja mitä muita vinkkejä voit kokeilla, lue ehdottomasti Miten nostaa asiakkaiden tyytyväisyyttä kauneussalonkeissa.
Älykkäät palveluyhdistelmät: vähän vaivaa, tupla tulos
Oikea ajoitus ja sopiva yhdistelmä voivat muuttaa sekä salongin että asiakkaan päivän. Joitakin hyvin toimivia pareja:
- Hiustenleikkaus + kulmien hoito – kaksi kärpästä yhdellä iskulla!
- Hiusväri + manikyyri – värin vaikutusaika sopii täydellisesti käsien hoitoon.
- Pedikyyri + parafiinihoito käsille – asiakkaalle mukavaa, salongille sujuva työvuoro.
- Kasvohoito + kulmien/ripsien värjäys – hyödynnä naamion tai hoitotuotteen vaikutusaika!
On tärkeää, että salongin aikataulu ja tiimin työ on suunniteltu siten, että nämä yhdistelmät toteutuvat sujuvasti. Tässä auttaa digiplaneraus – varausjärjestelmä näyttää, milloin palveluita voi yhdistää ja kuka siitä hyötyy. Lisää käytännön vinkkejä ajan tehokkaaseen hallintaan löydät artikkelista Strategiat salongin ajanvarauskalenterin optimointiin.
Miten tiedämme, että ristimyynti todella toimii?
Tuloksia on helpompi mitata kuin uskot. Ohjelmiston (kuten SalonLife) avulla voit seurata:
- Kuinka moni asiakkaistasi valitsee lisäpalveluita?
- Mitkä palveluyhdistelmät ovat suosituimpia?
- Onko jokin lisäpalvelu jäänyt jatkuvasti taka-alalle, vaikka sen suosio voisi olla suurempi?
Jos huomaat, että jotakin palvelua ei tarjota tarpeeksi, voit heti reagoida: kouluta tiimiä, säädä aikatauluja tai tarjoa uusia yhdistelmiä. Älä pelkää numeroita – ne auttavat näkemään, mitä kannattaa muuttaa, jotta kannattavuutesi kasvaa.
Asiakaskokemus etusijalle – aina!
Ja lopuksi se tärkein: ristimyynnin ei koskaan tulisi tuntua myyntirynnäköltä. Ihmiset aistivat hyvin, huolehditaanko heistä vai yritetäänkö vain myydä. Tee tarjous asiakkaan tarpeista lähtien: “Näen, että hiuksesi tuntuvat tänään hieman kuivilta, kokeillaanko hoitavaa naamiota?” – tämä on ihan eri tunnelma kuin pelkkä “Otatko vielä jotain?”
Älä unohda:
- Digitaalinen muistutus (sähköposti tai tekstiviesti) toimii, kun se on henkilökohtainen ja ystävällinen, ei aggressiivinen myyntitulva.
- Selitä aina, miksi suosittelet jotain. Näin asiakas tuntee, että valinta on juuri hänelle hyödyllinen.
Kun asiakkaat salongissasi kokevat, että heidän toiveensa huomioidaan ja tarjotaan aitoja ratkaisuja, he palaavat – kerta toisensa jälkeen!
Osaatko jo arvata, kuinka paljon piilotettuja mahdollisuuksia salongissasi oikeasti on? Ristimyynnin salaisuus piilee juuri näissä mahdollisuuksissa – ja juuri niiden löytämisessä yhdessä asiakkaan kanssa. Seuraavassa artikkelissa sukellamme syvemmälle siihen, miten salongin tulonlähteitä voi laajentaa tuote- eli vähittäismyynnillä ja miksi se saattaa olla sinun suurin piilotettu voittojen lähde. Pysy kuulolla!
