Har du nogensinde følt, at salonens dage er fyldt med kunder, men der stadig mangler lidt overskud ved månedens slutning? Eller opdaget, at kunderne ganske vist kommer, men kun for én bestemt behandling? Der gemmer sig faktisk et stort potentiale i dig, hvis du lærer ét vigtigt trick: krydssalg.
Krydssalg betyder, at du ved hvert kundebesøg om nødvendigt kan tilbyde noget mere – noget, der gør besøget endnu mere værdifuldt for hende, samtidig med at det øger salonens overskud, uden at du skal arbejde med dobbelt hastighed hver dag.
Men hvordan gør du det rigtigt? Og hvordan sikrer du, at kunden stadig føler sig godt tilpas og ikke bare som et mål?
Hvorfor er krydssalg så vigtigt for salonen?
Tænk et øjeblik: når kunden kommer til klipning, hvorfor skulle hun så ikke samtidig kunne få en brynbehandling eller for eksempel en manicure? Eller mens hun venter på, at hårfarven virker, hvorfor så ikke tilbyde hende en hovedbundsmassage eller en paraffinbehandling til hænderne? Disse små tilføjelser:
- Øger værdien af hvert kundebesøg i salonen;
- Giver kunden fornemmelsen af, at hendes tid værdsættes, og at alt det nødvendige klares på én gang;
- Skaber en vane med at bruge flere behandlinger – netop i din salon;
- Bringer den tilfredse kunde tilbage… og som regel sammen med en veninde.
Erfarne saloner lader ikke en eneste mulighed gå til spilde for at gøre hvert besøg til dagens bedste time for kunden – så hun ikke bare får en klipning eller en manicure, men en hel "skønhedsoplevelse". Og det gør alle glade!
Hvis du vil have endnu flere smarte salgsgreb (herunder sæsonkampagner eller målrettet markedsføring), finder du gode eksempler i artiklen 7 P'er inden for markedsføring, som enhver skønhedssalon bør mestre.
Hvordan tilbyder du tillægsydelser naturligt og klogt?
Nøglen til krydssalg er ikke salgstale, men evnen til at lytte og være opmærksom. Skynd dig ikke, og pres ikke på – din opgave er at kende din kunde.
- Snak reelt med hende: spørg for eksempel, om hun er tilfreds med sit hår, hud eller negle.
- Læg mærke til, om der i hendes booking er behandlinger, der kan kombineres: hvis hun allerede sidder i stolen, kan hun også få en brynbehandling; farvens virketid er en fantastisk mulighed for en manicure.
- Lyt til, hvad hun nævner. Ofte glider sætningen "Åh, jeg skulle for længst have fået ordnet mine bryn!" ind i samtalen – her kan du straks tilbyde en ekstra behandling.
Digitale værktøjer kan være uundværlige her. SalonLife giver dig for eksempel et overblik over, hvilke behandlinger kunden tidligere har brugt, og også hvornår hun sidst talte om gellak. Sådan kan du sige: "Der er allerede gået en måned siden din sidste manicure – skal vi tage den med i dag?" Kunderne værdsætter, at de og deres præferencer bliver husket!
Hvis du vil vide, hvordan du øger kundetilfredsheden med digitale løsninger, og hvilke andre tricks du kan prøve, så læs endelig Sådan øger du kundetilfredsheden i skønhedssaloner.
Smarte behandlingskombinationer: dobbelt resultat med lille indsats
Den rette timing og den rette kombination kan ændre dagen for både salonen og kunden. Nogle godt fungerende par:
- Klipning + brynbehandling – to fluer med ét smæk!
- Hårfarve + manicure – farvens virketid passer ideelt til at pleje hænderne.
- Pedicure + paraffinbehandling til hænderne – bekvemt for kunden, og salonens arbejdsgang glider uden problemer.
- Ansigtsbehandling + farvning af bryn/vipper – udnyt maskens eller plejeproduktets virketid!
Det er vigtigt, at salonens tidsplan og teamets arbejde er planlagt, så disse kombinationer kan blive til virkelighed uden problemer. Her kommer digital planlægning til hjælp – bookingsystemet viser, hvornår du kan kombinere behandlinger, og hvem der kunne have gavn af det. Flere praktiske råd til effektiv brug af salonens kalender finder du i artiklen Strategier til at optimere salonens kalender.
Hvordan ved vi, at krydssalg reelt virker?
Resultaterne er lettere at måle, end du tror. Med software (som SalonLife) kan du følge:
- Hvor mange af dine kunder vælger tillægsydelser?
- Hvilke behandlingskombinationer er mest populære?
- Er der en tillægsydelse, der konstant bliver overset, selvom den kunne være mere populær?
Hvis du bemærker, at en behandling ikke bliver tilbudt nok, kan du straks reagere: oplær teamet, justér tidsplanerne, eller tilbyd nye kombinationer. Vær ikke bange for tallene – de hjælper dig med at se, hvad der skal ændres, for at du bliver endnu mere profitabel.
Kundeoplevelsen i første række – altid!
Og til sidst det vigtigste: krydssalg bør aldrig minde om et salgsangreb. Folk kan tydeligt mærke, om der bliver taget hånd om dem, eller om der bare bliver solgt til dem. Lav tilbuddet ud fra kundens behov: "Jeg kan se, at dit hår virker lidt tørrere i dag, skal vi prøve en genopbyggende maske?" – det er en helt anden fornemmelse end blot "Skal du have mere?"
Glem ikke:
- En digital påmindelse (e-mail eller sms) virker, når den er personlig og venlig, ikke en aggressiv salgsflod.
- Forklar altid, hvorfor du anbefaler noget. Sådan føler kunden, at det er et valg, der er til gavn for netop hende.
Når folk i din salon føler, at deres ønsker bliver bemærket, og at de får tilbudt reelle løsninger, kommer de tilbage – igen og igen!
Kan du allerede gætte, hvor mange skjulte muligheder der reelt findes i din salon? Krydssalgets hemmelighed ligger primært i disse muligheder – og i at opdage dem sammen med kunden. I næste artikel dykker vi endnu dybere ned i, hvordan du udvider salonens indtægtskilder med produktsalg, og hvorfor det nogle gange kan være din største skjulte overskudskilde. Bliv hængende!