Чувствали ли сте някога, че дните в салона са пълни с клиенти, но в края на месеца пак не достига малко печалба? Или сте открили, че клиентите идват, но само за една конкретна услуга? Всъщност във вас се крие голям потенциал, ако научите един важен трик: кръстосаните продажби.

Кръстосаната продажба означава, че при всяко посещение на клиента можете при нужда да предложите нещо повече – нещо, което прави посещението още по-ценно за него и същевременно увеличава печалбата на салона, без да се налага всеки ден да работите с двойна скорост.

Но как да го направите правилно? И как да сте сигурни, че клиентът продължава да се чувства добре, а не просто като мишена?

Защо кръстосаните продажби са толкова важни за салона?

Помислете за момент: ако клиентът идва за подстригване, защо да не получи в същото време и грижа за веждите или например маникюр? Или докато чака боята за коса да подейства, защо да не му предложите масаж на скалпа или парафинова терапия за ръцете? Тези малки добавки:

  • Увеличават стойността на всяко посещение на клиента в салона;
  • Дават на клиента усещането, че времето му се цени и всичко нужно се свършва наведнъж;
  • Създават навик да се ползват няколко услуги – точно във вашия салон;
  • Връщат доволния клиент обратно… и обикновено заедно с приятел.

Опитните салони не пропускат нито една възможност да превърнат всяко посещение в най-хубавия час от деня на клиента – така че той да получи не просто подстригване или маникюр, а цялостно „бюти преживяване“. И това прави всички щастливи!

Ако искате още повече умни техники за продажба (включително сезонни кампании или таргетиран маркетинг), добри примери ще намерите и в статията „7-те P на маркетинга, които всеки салон за красота трябва да владее“.

Как да предлагате допълнителни услуги естествено и умно?

Ключът към кръстосаните продажби не е търговското говорене, а умението да слушате и вниманието. Не бързайте и не натискайте – вашата задача е да познавате клиента си.

  • Разговаряйте с него по същество: попитайте например дали е доволен от косата, кожата или ноктите си.
  • Вижте дали в резервацията му има услуги, които могат да се съчетаят: ако вече е на стола, може да се направи и грижа за веждите; времето за действие на боята е чудесна възможност за маникюр.
  • Слушайте какво споменава. Често в разговора се изплъзва изречение като „Ох, отдавна трябваше да си оправя веждите!“ – тук можете веднага да предложите допълнителна услуга.

Дигиталните инструменти могат да са незаменими тук. Например SalonLife ви дава преглед кои услуги е ползвал клиентът преди, както и кога за последно е ставало дума за гел лак. Така можете да кажете: „От последния ви маникюр вече е минал месец – да го направим ли и днес?“ Клиентите ценят, когато ги помнят – тях и предпочитанията им!

Ако искате да знаете как с дигитални решения да повишите удовлетвореността на клиентите и какви трикове още можете да опитате, непременно прочетете „Как да повишим удовлетвореността на клиентите в салоните за красота“.

Умни комбинации от услуги: двоен резултат с малко усилия

Правилният момент и правилната комбинация могат да променят деня както на салона, така и на клиента. Няколко добре работещи двойки:

  • Подстригване + грижа за веждите – с един стол два заека!
  • Боядисване на коса + маникюр – времето за действие на боята е идеално за грижа за ръцете.
  • Педикюр + парафинова терапия за ръцете – удобно е за клиента, а работата в салона тече безпроблемно.
  • Процедура за лице + боядисване на вежди/мигли – използвайте времето за действие на маската или продукта!

Важно е графикът на салона и работата на екипа да са планирани така, че тези комбинации да се реализират гладко. Тук на помощ идва дигиталното планиране – системата за резервации показва кога можете да свържете услугите и кой би спечелил от това. Още практични съвети за ефективно използване на календара на салона ще намерите в статията „Стратегии за оптимизиране на календара на салона“.

Как да разберем, че кръстосаните продажби наистина работят?

Резултатите се измерват по-лесно, отколкото си мислите. С помощта на софтуер (като SalonLife) можете да следите:

  • Колко от клиентите ви избират допълнителни услуги?
  • Кои комбинации от услуги са най-популярни?
  • Има ли допълнителна услуга, която постоянно остава на заден план, макар че би могла да е по-популярна?

Ако забележите, че някоя услуга не се предлага достатъчно, можете веднага да реагирате: обучете екипа, коригирайте графиците или предложете нови комбинации. Не се страхувайте от числата – те помагат да видите какво да промените, за да станете още по-печеливши.

Клиентското преживяване на първо място – винаги!

И накрая най-важното: кръстосаната продажба никога не бива да прилича на търговска атака. Хората много добре разбират дали за тях се грижат, или просто им продават. Правете предложението според нуждите на клиента: „Виждам, че косата ви днес изглежда малко по-суха – да опитаме ли възстановяваща маска?“ – това е съвсем различно усещане от простото „Ще вземете ли още нещо?“

Не забравяйте:

  • Дигиталното напомняне (имейл или SMS) работи, когато е лично и приятелско, а не агресивен поток от продажби.
  • Винаги обяснявайте защо препоръчвате нещо. Така клиентът усеща, че това е избор, полезен точно за него.

Когато в салона ви хората усещат, че желанията им се забелязват и им се предлагат истински решения, те се връщат – отново и отново!

Можете ли вече да предположите колко скрити възможности всъщност има в салона ви? Тайната на кръстосаните продажби е главно в тези възможности – и в това да ги откривате заедно с клиента. В следващата статия ще се потопим още по-дълбоко в това как да разширите източниците на приходи на салона чрез продажба на продукти и защо понякога това може да е най-големият ви скрит източник на печалба. Очаквайте!