Чи помічали ви, що в кожному салоні краси бувають тижні чи навіть місяці, коли потік клієнтів наче зупиняється? Іноді здається, ніби всі ваші клієнтки або на теплих краях, або просто зовсім забули про турботу про себе. Але насправді в кожному сезоні, навіть у затишші, криється можливість! І саме тут у гру вступають кампанії, які змушують рухатися і нових, і давніх клієнтів — і знову наповнюють двері салону.

Коли варто робити кампанії?

Кампанії потрібні не лише заради великих знижок на кшталт чорної п'ятниці. Погляньте у свій календар — коли у вашому салоні більше вільних вікон? Чи є місяці, коли записи стають рідшими, наприклад, у розпал літа чи на початку весни після новорічного шаленства? Ось тоді й настає слушний час! Короткі, добре сплановані кампанії можуть творити дива.

Цікава пропозиція дає клієнту причину прийти саме зараз. Наприклад, навесні «Тижні сяючої шкіри», восени «Осіннє оновлення волосся» чи взимку «Спа-пакети для холодної пори» — досить невеликого сезонного акценту, щоб клієнтка відчула себе особливою. І що ще краще: кампанія — чудова нагода представити нові послуги, заповнити вільні вікна і знову привернути увагу до забутих процедур.

Крім того, багато людей хочуть спершу спробувати нові процедури без ризику, тобто за вигіднішою ціною. Добре продумана кампанія якраз і може привести до вас тих, хто просто мріяв переступити поріг салону. Якщо потрібні ще цікавіші ідеї, перегляньте 17 яскравих ідей кампаній для салонів краси в блозі SalonLife.

Як побудувати свою кампанію?

Почнімо з простого запитання — яка ваша мета? Хочете залучити нових клієнтів? Заповнити вільні вікна? Чи спонукати наявну клієнтку спробувати щось нове? Щойно мета визначена, фокус кампанії одразу стає чіткішим.

Далі подумайте, яка пропозиція справді порадує клієнтку:

  • Знижка на обрану послугу (наприклад, –20% на догляд за обличчям)
  • «Купи одне, отримай подарунок» (наприклад, безкоштовний пілінг рук до манікюру)
  • Комплексна пропозиція (стрижка + корекція брів за вигіднішою ціною)
  • Подвійне нарахування бонусних балів чи особливо приємний бонус із подарунковими сертифікатами

Будьте чесні — хороша кампанія дає клієнту явну додаткову цінність, але водночас зберігає прибутковість вашого салону. Не дозволяйте ціні послуги падати занадто низько — у вас має залишатися відчуття, що робота варта своєї вартості. Дуже хороший прийом — включити в пропозицію нову або досі маловживану послугу, адже саме вона може розширити вашу постійну клієнтуру.

Якщо потрібне більше натхнення, як за допомогою кампанії підвищити видимість салону або які «P маркетингу» обов'язково використовувати, прочитайте 7 P маркетингу, якими має володіти кожен салон краси.

Як про вашу кампанію дізнаються?

Будьмо чесні: навіть найкраща у світі кампанія не принесе додаткового доходу, якщо про неї ніхто не знає. Як людина дізнається про вашу супер-пропозицію?

  • Використовуйте базу даних своїх клієнтів! Сучасна програма для салону (наприклад, керування клієнтами і сповіщення SalonLife) допомагає зробити повідомлення персональним: «Привіт, Оксано! Давно не бачили вас у салоні — приходьте спробувати наш новий догляд за спеціальною пропозицією!» Пропозиція, спрямована на конкретну людину, прямо на її пошту чи телефон!
  • Публікуйте в соцмережах привабливий дизайн із коротким, чітким повідомленням. Одне гарне фото і кілька речень можуть дати набагато більше, ніж довгі тексти. Перегляньте також 5 вдалих ідей для постів у соцмережах для майстрів краси і знайдіть творчий формат для своєї кампанії!
  • Швидке автоматичне нагадування працює чудово: «Останній шанс цього тижня! Забронюйте зараз, поки пропозиція не закінчилася!» Більшість людей реагує, коли відчуває певну терміновість чи ексклюзивність.

Ще одна хитрість: використовуйте онлайн-запис, щоб клієнтка після перегляду пропозиції могла одразу забронювати час. Що менше кроків до запису, то більша ймовірність, що вона прийде.

А як зрозуміти, чи це взагалі працює?

Тут і починається найцікавіша частина: вимірювання результатів. Коли проводите кампанію, завжди стежте, що справді змінилося. Порівнюйте обіг, кількість клієнтів і кількість записів за період кампанії, наприклад, із минулим місяцем або тим самим періодом минулого року. Якщо користуєтеся програмою для салону, це особливо просто — ви точно бачите, скільки записів народилося з розсилки листів і яка послуга була найпопулярнішою.

Якщо якась кампанія не спрацювала, не засмучуйтеся. Чи дійшла інформація до потрібних людей? Чи пропозиція була занадто звичайною? Чи, можливо, невдалий час? Проаналізуйте, скоригуйте і сміливо спробуйте знову. А якщо щось спрацювало дуже добре, збережіть цей «чарівний рецепт» і поділіться ним і з командою, щоб разом розвивати хороші ідеї.

Підсумовуючи: робіть кампанії, які самі хотіли б відчути на собі

Результативна, творча кампанія приносить салону більше записів, нові знайомства і радує постійних клієнтів. Мета — не просто знижка, а зацікавленість, новий досвід та емоція, яка знову і знову повертає клієнта.

Якщо у вас щойно з'явилася ідея кампанії, не залишайте її лише думкою — спробуйте один прийом уже сьогодні! Що далі? Наступного разу поговоримо про те, як збільшити прибуток салону через оптимізацію витрат — тобто які витрати можна успішно скоротити без шкоди для якості. Попереду ще багато цікавого!