Já reparaste que todo o salão de beleza tem algumas semanas, ou até meses, em que o fluxo de clientes parece encravar? Às vezes pode parecer que todas as clientes estão de férias ou simplesmente se esqueceram de se mimar. Mas, na verdade, cada estação, mesmo a mais calma, esconde uma oportunidade! E é aqui que entram as campanhas, que fazem tanto clientes novas como habituais mexerem-se e voltarem a passar mais pela porta do salão.

Quando vale a pena fazer campanhas?

As campanhas não são só para grandes descontos na black friday. Olha para a tua agenda — quando é que há mais horários vazios no teu salão? Há meses em que as marcações tendem a rarear, por exemplo perto do São João ou no início da primavera, depois de toda a agitação do Natal? Essa é a altura certa! Campanhas curtas e bem cronometradas podem fazer maravilhas.

Uma oferta interessante dá à cliente um motivo para vir precisamente agora. Por exemplo, na primavera "Semanas de pele radiante", no outono "Renovação capilar de outono" ou no inverno "Pacotes de spa para os dias frios" — basta um pequeno toque sazonal para a cliente se sentir especial. E, melhor ainda: a campanha é uma excelente oportunidade para apresentares novos serviços, preencheres horários mais vagos e voltares a dar destaque a tratamentos esquecidos.

Além disso, muitas pessoas querem experimentar novos tratamentos primeiro sem risco, ou seja, com um preço mais acessível. Uma campanha bem pensada pode trazer-te precisamente aquelas que só pensavam em vir até à porta do salão. Se quiseres mais ideias interessantes, vê 17 ideias brilhantes de campanhas para salões de beleza no blogue do SalonLife.

Como estruturar as tuas campanhas?

Comecemos por uma pergunta simples — qual é o teu objetivo? Queres atrair clientes novas? Preencher horários vazios? Ou levar as clientes atuais a experimentar algo novo? Com o objetivo definido, o foco da tua campanha fica logo mais claro.

De seguida, pensa em que oferta pode realmente alegrar a cliente:

  • Desconto num serviço escolhido (por exemplo, –20% num tratamento facial)
  • "Compra um, ganha algo de oferta" (por exemplo, esfoliação de mãos grátis com a manicure)
  • Oferta combinada (corte de cabelo + design de sobrancelhas a um preço mais vantajoso)
  • Duplicação de pontos de fidelização ou um bónus especialmente atrativo com cartões de oferta

Sê honesta contigo mesma — uma boa campanha dá à cliente um valor acrescentado claramente percetível, mas mantém também a rentabilidade do teu salão. Não deixes o preço do serviço cair demasiado baixo — tens de continuar a sentir que o trabalho vale o seu preço. Um bom truque é incluir nas ofertas um serviço novo ou pouco usado, porque é precisamente isso que pode alargar a tua clientela habitual.

Se precisares de mais inspiração sobre como aumentar a visibilidade do teu salão com uma campanha, ou que "Ps do marketing" usar sem falta, lê os 7 Ps do marketing que todo o salão de beleza deveria dominar.

Como é que a tua campanha chega a ser conhecida?

Sejamos honestas: nem a melhor campanha do mundo traz receita extra se ninguém souber dela. Como é que uma pessoa fica a saber da tua super oferta?

  • Usa a tua base de dados de clientes! Um software de gestão moderno (por exemplo, a gestão de clientes e notificações do SalonLife) ajuda a tornar os avisos pessoais: "Olá, Beatriz! Há já algum tempo que não te vemos no salão — vem experimentar o nosso novo tratamento de beleza com oferta especial!" Uma oferta dirigida diretamente a uma pessoa concreta, no seu email ou telemóvel!
  • Publica nas redes sociais um design apelativo com uma mensagem curta e clara. Uma boa imagem e algumas frases podem fazer muito mais do que longos textos. Vê também 5 ideias eficazes de publicações para redes sociais para profissionais de beleza e encontra uma saída criativa para a tua campanha!
  • Um lembrete rápido e automático funciona maravilhosamente: "Última oportunidade esta semana! Marca já, antes que a oferta acabe!" A maioria das pessoas reage quando sente um pouco de urgência ou exclusividade.

Mais um truque: usa as marcações online, para que a cliente, depois de ver a oferta, possa marcar logo o horário. Quanto menos passos até à marcação, mais provável é que ela venha mesmo.

Mas como saber se isto está mesmo a funcionar?

Aqui entra a parte mais interessante: medir os resultados. Ao fazeres uma campanha, acompanha sempre o que realmente mudou. Compara a faturação, o número de clientes e as marcações durante o período da campanha, por exemplo, com o mês anterior ou o mesmo período do ano passado. Se usares um software de gestão de salão, é especialmente fácil — vês exatamente de quantos emails enviados nasceu uma marcação e qual foi o serviço mais popular.

Se alguma campanha não funcionar, não desanimes. A informação chegou às pessoas certas? A oferta era demasiado comum? Ou o timing estava errado? Analisa, ajusta e experimenta de novo com confiança. E se algo correr muito bem, guarda essa "receita mágica" e partilha-a também com a tua equipa, para desenvolverem juntas boas ideias.

Em resumo: faz campanhas que tu própria gostarias de viver

Uma campanha eficaz e criativa traz ao salão mais marcações, novos conhecimentos e alegra as clientes habituais. O objetivo não é apenas o desconto, mas gerar interesse, oferecer novas experiências e criar a emoção que faz a cliente voltar sempre.

Se agora te surgiu alguma ideia de campanha, não a deixes ficar só na cabeça — experimenta já hoje um truque! E a seguir? No próximo artigo falamos sobre como aumentar o lucro do salão otimizando custos — ou seja, que custos se podem cortar com sucesso, sem que a qualidade sofra. Há muito mais para descobrir!