Jeste li primijetili da svaki salon ljepote ima nekoliko tjedana ili čak mjeseci kada priljev klijenata kao da zapne? Ponekad se čini da su svi vaši klijenti ili na toplom moru ili su potpuno zaboravili na maženje. No zapravo se u svakoj sezoni, pa i u zatišju, krije prilika! I tu na scenu stupaju kampanje koje pokreću i nove i stalne klijente i ponovno otvaraju vrata salona.

Kada se isplati pokrenuti kampanju?

Kampanje nisu samo za velika sniženja u vrijeme Crnog petka. Pogledajte svoj kalendar – kada u salonu imate više slobodnih termina? Ima li mjeseci u kojima rezervacija bude manje, primjerice usred ljeta, u vrijeme godišnjih odmora, ili rano u proljeće nakon velike božićne gužve? Tada je pravo vrijeme! Kratkoročne, dobro tempirane kampanje mogu činiti čuda.

Zanimljiva ponuda daje klijentu razlog da dođe baš sada. Primjerice u proljeće „Tjedni blistave kože“, u jesen „Jesensko osvježenje kose“ ili zimi „Spa paketi za hladne dane“ – dovoljan je mali sezonski naglasak da se klijent osjeća posebnim. A što je još bolje: kampanja je izvrsna prilika da predstavite nove usluge, popunite slobodnije termine i vratite sjaj zanemarenim tretmanima.

Osim toga, mnogi ljudi nove tretmane žele isprobati bez rizika, odnosno povoljnije. Dobro osmišljena kampanja može vam dovesti upravo one koji su dosad samo razmišljali o tome da pokucaju na vrata salona. Ako želite još zanimljivijih ideja, pogledajte 17 blistavih ideja za kampanje salona ljepote na blogu SalonLife.

Kako izgraditi svoje kampanje?

Počnimo jednim jednostavnim pitanjem – koji je vaš cilj? Želite li privući nove klijente? Popuniti prazne termine? Ili potaknuti postojećeg klijenta da isproba nešto novo? Kad je cilj postavljen, fokus kampanje odmah je jasniji.

Zatim razmislite koja bi ponuda klijenta zaista razveselila:

  • Popust na odabranu uslugu (primjerice –20 % na tretman lica)
  • „Kupi jedno, dobij nešto na dar“ (npr. uz manikuru besplatan piling ruku)
  • Paketna ponuda (šišanje + oblikovanje obrva po povoljnijoj cijeni)
  • Dvostruki bodovi vjernosti ili posebno slatki bonus uz poklon bonove

Budite pošteni – dobra kampanja klijentu daje jasno vidljivu dodanu vrijednost, ali istodobno čuva i isplativost vašeg salona. Ne dopustite da cijena usluge padne prenisko – mora vam ostati osjećaj da rad vrijedi svoje cijene. Vrlo dobar trik je u ponudu uključiti novu ili dosad manje korištenu uslugu, jer upravo to može proširiti vaš krug stalnih klijenata.

Ako vam treba još inspiracije o tome kako kampanjom povećati vidljivost salona ili koje „P-ove marketinga“ svakako koristiti, pročitajte 7 P-ova marketinga koje svaki salon ljepote treba svladati.

Kako će se čuti za vašu kampanju?

Budimo iskreni: ni najbolje kampanje na svijetu ne donose dodatni promet ako nitko za njih ne zna. Kako će ljudi čuti za vašu sjajnu ponudu?

  • Iskoristite svoju bazu klijenata! Suvremeni program za salone (primjerice upravljanje klijentima i obavijesti u aplikaciji SalonLife) pomaže da obavijesti budu osobne: „Bok, Maja! Dugo vas nismo vidjeli u salonu – dođite isprobati naš novi tretman uz posebnu ponudu!“ Ponuda namijenjena konkretnoj osobi, izravno na njezin e-mail ili mobitel!
  • Objavite na društvenim mrežama s upečatljivim dizajnom i kratkom, jasnom porukom. Jedna dobra fotografija i nekoliko rečenica mogu učiniti mnogo više od dugih odlomaka teksta. Pogledajte i 5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu i pronađite kreativan izraz za svoju kampanju!
  • Brz, automatski podsjetnik djeluje čudesno: „Posljednja prilika ovaj tjedan! Rezervirajte odmah, prije nego što ponuda istekne!“ Većina ljudi reagira kad osjeti malo hitnosti ili ekskluzivnosti.

Još jedan trik: koristite online naručivanje kako bi klijent odmah nakon što vidi ponudu mogao rezervirati termin. Što je manje koraka do rezervacije, to je vjerojatnije da će doista doći.

No kako znati funkcionira li to uopće?

Sada dolazi najzanimljiviji dio: mjerenje rezultata. Kad provodite kampanju, uvijek pratite što se stvarno promijenilo. Usporedite promet, broj klijenata i broj rezervacija u razdoblju kampanje, primjerice s prethodnim mjesecom ili istim razdobljem prošle godine. Ako koristite program za salone, to je posebno jednostavno – vidite točno koliko je poslanih e-poruka rezultiralo rezervacijom i koja je usluga bila najpopularnija.

Ako neka kampanja ne uspije, ne očajavajte. Je li informacija stigla do pravih ljudi? Je li ponuda bila preobična? Ili je tempiranje bilo pogrešno? Analizirajte, prilagodite i hrabro pokušajte ponovno. A kad nešto prođe izvrsno, spremite taj „čarobni recept“ i podijelite ga sa svojim timom kako biste zajedno razvijali dobre ideje.

Zaključak: radite kampanje kakve biste i sami željeli doživjeti

Uspješna, kreativna kampanja donosi salonu više rezervacija, nova poznanstva i veseli stalne klijente. Cilj zapravo nije samo popust, nego buđenje interesa, nuđenje novih iskustava i emocija koja klijenta uvijek iznova vraća.

Ako vam je sada pala na pamet neka ideja za kampanju, nemojte je ostaviti samo kao misao – isprobajte već danas jedan trik! Što dalje? Sljedeće ćemo govoriti o tome kako povećati dobit salona optimizacijom troškova – odnosno koje troškove možete uspješno smanjiti, a da kvaliteta ne trpi. Uzbuđenja ne nedostaje!