Забелязали ли сте, че всеки салон за красота има няколко седмици или дори месеци, в които потокът от клиенти сякаш засяда? Понякога изглежда, че всичките ви клиенти са или на почивка в топлите страни, или просто напълно са забравили да се поглезят. Но всъщност във всеки сезон, дори в затишието, се крие възможност! И тук се появяват кампаниите, които раздвижват както новите, така и старите клиенти и карат вратата на салона отново да се отваря по-често.

Кога си струва да правите кампании?

Кампаниите не са само за големите намаления около Черния петък. Погледнете в календара си – кога в салона ви има повече свободни часове? Има ли месеци, в които резервациите оредяват, например в разгара на лятото или в началото на пролетта след голямата предколедна и празнична лудница? Тогава е точният момент! Краткосрочните, добре планирани кампании могат да направят чудеса.

Вълнуващото предложение дава на клиента причина да дойде точно сега. Например напролет „Седмици за сияйна кожа“, наесен „Есенно освежаване на косата“ или през зимата „Спа пакети за студените дни“ – достатъчен е малък сезонен акцент, за да се почувства клиентът специален. И още по-хубаво: кампанията е чудесна възможност да представите нови услуги, да запълните по-свободните часове и отново да накарате пренебрегнатите процедури да заблестят.

Освен това много хора искат първо да изпробват нови процедури без риск, тоест на по-изгодна цена. Добре обмислената кампания може да доведе при вас точно онези, които досега само са си мислили да прекрачат прага на салона. Ако искате още по-интересни идеи, вижте „17 блестящи идеи за кампании за салони за красота“ в блога на SalonLife.

Как да изградите кампаниите си?

Да започнем с един прост въпрос – каква е вашата цел? Искате ли да привлечете нови клиенти? Да запълните свободните часове? Или да накарате настоящия клиент да опита нещо ново? Щом целта е ясна, фокусът на кампанията веднага става по-ясен.

След това помислете какво предложение наистина би зарадвало клиента:

  • Отстъпка за избрана услуга (например –20% за процедура за лице)
  • „Купете едно, получете нещо като подарък“ (напр. безплатен пилинг на ръцете към маникюра)
  • Пакетно предложение (подстригване + оформяне на вежди на по-изгодна цена)
  • Двойни точки за лоялност или особено сладък бонус с ваучерите за подарък

Бъдете честни – добрата кампания дава на клиента ясно осезаема добавена стойност, но в същото време запазва и рентабилността на салона ви. Не позволявайте цената на услугата да падне твърде ниско – трябва да ви остане чувството, че работата си струва цената. Много добър трик е да включите в предложенията нова или досега по-рядко използвана услуга, защото точно тя може да разшири кръга на постоянните ви клиенти.

Ако търсите още вдъхновение как с кампания да повишите видимостта на салона или кои „P на маркетинга“ непременно да използвате, прочетете „7-те P на маркетинга, които всеки салон за красота трябва да владее“.

Как ще научат за кампанията ви?

Да бъдем честни: и най-добрите кампании на света няма да донесат допълнителен оборот, ако никой не знае за тях. Как човек научава за вашето супер предложение?

  • Използвайте базата си данни с клиенти! Модерният софтуер за салони (например управлението на клиенти и известията на SalonLife) помага известията да станат лични: „Здравейте, Силвия! Отдавна не сме ви виждали в салона – елате да опитате новата ни процедура със специално предложение!“ Предложение, насочено към конкретен човек, директно на имейла или телефона му!
  • Публикувайте в социалните мрежи с привличащ погледа дизайн и кратко, ясно послание. Една хубава снимка и няколко изречения могат да постигнат много повече от дългите текстове. Вижте и „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“ и намерете креативна форма за своята кампания!
  • По-бързото автоматично напомняне работи чудесно: „Последен шанс тази седмица! Запазете час сега, преди предложението да е изтекло!“ Повечето хора реагират, когато усетят малко спешност или ексклузивност.

Още един трик: използвайте онлайн резервациите, за да може клиентът веднага след като види предложението да си запази час. Колкото по-малко стъпки до резервацията, толкова по-вероятно е наистина да дойде.

Но как да разберете дали изобщо работи?

Тук идва най-интересната част: измерването на резултатите. Когато правите кампания, винаги следете какво наистина се е променило. Сравнете оборота, броя на клиентите и броя на резервациите през периода на кампанията например с предходния месец или със същия период на миналата година. Ако използвате софтуер за салони, това е особено лесно – виждате точно от колко изпратени имейла е дошла резервация и коя услуга е била най-популярна.

Ако някоя кампания не проработи, не падайте духом. Стигна ли информацията до правилните хора? Твърде обикновено ли беше предложението? Или пък моментът беше неподходящ? Анализирайте, коригирайте и смело опитайте отново. А ако нещо мине много добре, запазете тази „вълшебна рецепта“ и я споделете с екипа си, за да развивате добрите идеи заедно.

В заключение: правете кампании, които самите вие бихте искали да изживеете

Резултатната, креативна кампания носи на салона повече резервации, нови познанства и радва постоянните клиенти. Целта всъщност не е просто намалението, а да събудите интерес, да предложите нови преживявания и емоция, която връща клиента отново и отново.

Ако сега ви е хрумнала идея за кампания, не я оставяйте само като мисъл – изпробвайте поне един трик още днес! Какво следва? След това ще говорим как да увеличите печалбата на салона чрез оптимизиране на разходите – тоест кои разходи могат успешно да се съкратят, без да страда качеството. Интересно ще бъде!