Všimla jste si, že má každý kosmetický salon několik týdnů, nebo dokonce měsíců, kdy proud klientek jako by váznul? Občas se může zdát, že jsou všechny vaše klientky buď u moře, nebo prostě úplně zapomněly na péči o sebe. Ale ve skutečnosti se v každé sezóně, i v tom klidu, skrývá příležitost! A právě tady přicházejí ke slovu kampaně, které rozhýbou nové i staré klientky a přivedou je zpátky do dveří salonu.
Kdy se kampaně vyplatí?
Kampaně nejsou jen o velkých slevách kolem Černého pátku. Podívejte se do svého kalendáře – kdy má váš salon víc volných termínů? Jsou nějaké měsíce, kdy rezervace bývají řidší, například kolem letních prázdnin nebo brzy na jaře po velkém vánočním shonu? Právě tehdy je ten pravý čas! Krátkodobé, dobře načasované kampaně dokážou dělat zázraky.
Zajímavá nabídka dá klientce důvod přijít právě teď. Například na jaře „Týdny zářivé pleti“, na podzim „Podzimní osvěžení vlasů“ nebo v zimě „Wellness balíčky do chladného počasí“ – stačí jen malý sezónní akcent, aby se klientka cítila výjimečně. A co je ještě lepší: kampaň je skvělá příležitost představit nové služby, zaplnit volné termíny a znovu rozzářit procedury, na které se trochu zapomnělo.
Navíc řada lidí chce nejdřív bez rizika, tedy výhodněji, vyzkoušet novou péči. Dobře promyšlená kampaň může přivést i ty, kteří jinak jen přemýšleli o návštěvě salonu. Pokud chcete ještě víc zajímavých nápadů, podívejte se na 17 zářivých nápadů na kampaně pro kosmetické salony na blogu SalonLife.
Jak si kampaň postavit?
Začněme jednoduchou otázkou – jaký je váš cíl? Chcete přivést nové klientky? Zaplnit volné termíny? Nebo přimět stávající klientku, aby vyzkoušela něco nového? Jakmile máte cíl jasný, hned se vyjasní i zaměření kampaně.
Poté přemýšlejte, jaká nabídka by klientku opravdu potěšila:
- Sleva na vybranou službu (například –20 % na péči o pleť)
- „Kup jedno, dostaň něco jako dárek“ (např. bezplatný peeling rukou k manikúře)
- Balíček služeb (střih + úprava obočí za výhodnější cenu)
- Dvojnásobný sběr věrnostních bodů nebo obzvlášť lákavý bonus s dárkovými poukazy
Zůstaňte upřímná – dobrá kampaň dává klientce jasně vnímanou přidanou hodnotu, ale zároveň zachovává ziskovost salonu. Nenechte cenu služby klesnout příliš nízko – musíte mít i nadále pocit, že práce má svou hodnotu. Velmi dobrý trik je zařadit do nabídky novou nebo dosud méně využívanou službu, protože právě ta může rozšířit vaši stálou klientelu.
Pokud potřebujete víc inspirace, jak kampaní zvýšit viditelnost salonu nebo která „P marketingu“ rozhodně používat, přečtěte si 7 P marketingu, které by měl zvládat každý kosmetický salon.
Jak se o vaší kampani lidé dozví?
Buďme upřímné: sebelepší kampaň na světě nepřinese vyšší tržby, pokud o ní nikdo neví. Jak se člověk o vaší super nabídce dozví?
- Využijte svou databázi klientek! Moderní software pro salon (například správa klientů a oznámení SalonLife) pomůže oznámení personalizovat: „Ahoj, Petro! Dlouho jsme tě v salonu neviděly – přijď vyzkoušet naši novou péči se speciální nabídkou!“ Nabídka mířená na konkrétního člověka, přímo na jeho e-mail nebo telefon!
- Zveřejněte na sociálních sítích poutavý vizuál s krátkým, jasným sdělením. Jeden dobrý obrázek a pár vět dokážou mnohem víc než dlouhé odstavce textu. Podívejte se také na 5 pozoruhodných nápadů na příspěvky na sociální sítě pro pracovnice v oboru krásy a najděte pro svou kampaň kreativní formu!
- Skvěle funguje rychlá automatická připomínka: „Poslední šance tento týden! Rezervujte si termín hned, než nabídka skončí!“ Většina lidí zareaguje, když vycítí trochu spěchu nebo exkluzivity.
Ještě jeden tip: využijte online rezervaci, aby si klientka mohla termín zarezervovat hned po zhlédnutí nabídky. Čím míň kroků k rezervaci vede, tím je pravděpodobnější, že opravdu přijde.
Ale jak poznat, jestli to vůbec funguje?
Tady přichází ta nejzajímavější část: měření výsledků. Když spustíte kampaň, vždy sledujte, co se skutečně změnilo. Porovnejte tržby, počet klientek a množství rezervací během kampaně například s minulým měsícem nebo stejným obdobím loňského roku. Pokud používáte software pro salon, je to obzvlášť jednoduché – přesně vidíte, z kolika odeslaných e-mailů vznikla rezervace a která služba byla nejoblíbenější.
Pokud nějaká kampaň nefunguje, nenechte se odradit. Dostala se informace ke správným lidem? Byla nabídka příliš obyčejná? Nebo bylo špatné načasování? Analyzujte, upravte a klidně to zkuste znovu. A když se něco daří opravdu skvěle, uložte si tento „kouzelný recept“ a podělte se o něj i se svým týmem, abyste společně rozvíjely dobré nápady dál.
Shrnutí: dělejte kampaně, které byste sama chtěla zažít
Úspěšná, kreativní kampaň přináší salonu víc rezervací, nové kontakty a radost stálým klientkám. Cílem přece není jen sleva, ale vzbudit zájem, nabídnout nový zážitek a vyvolat emoci, díky které se klientka vrací znovu a znovu.
Pokud vás teď napadl nějaký nápad na kampaň, nenechte ho jen v hlavě – vyzkoušejte jeden trik už dnes! Co dál? Příště si povíme, jak zvýšit zisk salonu naopak optimalizací nákladů – tedy jaké náklady lze úspěšně omezit, aniž by utrpěla kvalita. Napětí neopadá!