Všimli ste si, že každý salón krásy má niekoľko týždňov či dokonca mesiacov, keď sa prílev klientov akoby zasekne? Niekedy sa môže zdať, že všetci vaši klienti sú buď v teplých krajinách, alebo jednoducho úplne zabudli sa rozmaznávať. V skutočnosti sa však v každej sezóne, aj v tichom období, skrýva príležitosť! A tu prichádzajú na rad kampane, ktoré rozhýbu nových aj stálych klientov a dvere salónu sa opäť budú otvárať častejšie.
Kedy sa oplatí robiť kampane?
Kampane nie sú len o veľkých zľavách počas Black Friday. Pozrite sa do kalendára – kedy máte v salóne viac voľných termínov? Sú mesiace, keď rezervácií ubúda, napríklad v čase letných dovoleniek alebo na začiatku jari po veľkom vianočnom zhone? Vtedy je ten pravý čas! Krátkodobé, dobre načasované kampane dokážu robiť zázraky.
Zaujímavá ponuka dáva klientovi dôvod prísť práve teraz. Napríklad na jar „Týždne žiarivej pleti“, na jeseň „Jesenné osvieženie vlasov“ alebo v zime „Spa balíčky na chladné dni“ – stačí malý sezónny akcent a klient sa cíti výnimočne. A čo je ešte lepšie: kampaň je výbornou príležitosťou predstaviť nové služby, zaplniť voľnejšie termíny a dať opäť vyniknúť procedúram, ktoré zostali bokom.
Okrem toho mnohí ľudia chcú nové ošetrenia najskôr vyskúšať bez rizika, teda výhodnejšie. Dobre premyslená kampaň môže k vám priviesť aj tých, ktorí o návšteve salónu doteraz len uvažovali. Ak chcete ešte zaujímavejšie nápady, pozrite si 17 žiarivých nápadov na kampane pre salóny krásy na blogu SalonLife.
Ako vybudovať svoje kampane?
Začnime jednou jednoduchou otázkou – aký je váš cieľ? Chcete získať nových klientov? Zaplniť voľné termíny? Alebo presvedčiť súčasného klienta, aby vyskúšal niečo nové? Keď máte cieľ, vaša kampaň má hneď jasnejšie zameranie.
Potom premyslite, aká ponuka by klienta naozaj potešila:
- Zľava na vybranú službu (napríklad –20 % na ošetrenie pleti)
- „Kúpte jedno, dostanete niečo ako darček“ (napr. k manikúre peeling rúk zdarma)
- Balíková ponuka (strih + úprava obočia za výhodnejšiu cenu)
- Dvojnásobné vernostné body alebo mimoriadne sladký bonus k darčekovým poukážkam
Držte mieru – dobrá kampaň dáva klientovi jasne citeľnú pridanú hodnotu, no zároveň zachováva ziskovosť vášho salónu. Nenechajte cenu služby klesnúť príliš nízko – musí vám zostať pocit, že práca stojí za svoju cenu. Veľmi dobrým trikom je zaradiť do ponúk novú alebo doteraz menej využívanú službu, pretože práve tá môže rozšíriť vašu stálu klientelu.
Ak potrebujete viac inšpirácie, ako kampaňou zvýšiť viditeľnosť salónu alebo ktoré „P marketingu“ určite využiť, prečítajte si 7 P marketingu, ktoré by mal ovládať každý salón krásy.
Ako sa o vašej kampani dozvedia?
Buďme úprimní: ani tie najlepšie kampane na svete neprinesú obrat navyše, ak o nich nikto nevie. Ako sa človek dozvie o vašej super ponuke?
- Využite databázu svojich klientov! Moderný softvér pre salóny (napríklad správa klientov a notifikácie v SalonLife) pomáha robiť oznámenia osobnými: „Dobrý deň, Simona! Dlho sme vás v salóne nevideli – príďte vyskúšať naše nové ošetrenie so špeciálnou ponukou!“ Ponuka určená konkrétnemu človeku, priamo do jeho e-mailu alebo telefónu!
- Uverejnite na sociálnych sieťach príspevok s pútavým dizajnom a krátkou, jasnou správou. Jedna dobrá fotka a pár viet dokážu oveľa viac než dlhé odseky textu. Pozrite si aj 5 pôsobivých nápadov na príspevky na sociálne siete pre beauty profesionálov a nájdite pre svoju kampaň kreatívne vyjadrenie!
- Rýchla automatická pripomienka funguje zázračne: „Posledná šanca tento týždeň! Rezervujte si hneď, kým ponuka neskončí!“ Väčšina ľudí zareaguje, keď pocíti trochu naliehavosti alebo exkluzivity.
Ďalší trik: využite online rezervácie, aby si klient mohol hneď po zobrazení ponuky zarezervovať termín. Čím menej krokov k rezervácii, tým je pravdepodobnejšie, že naozaj príde.
Ako však zistiť, či to vôbec funguje?
Teraz prichádza najzaujímavejšia časť: meranie výsledkov. Keď robíte kampaň, vždy sledujte, čo sa naozaj zmenilo. Porovnajte obrat, počet klientov a rezervácií počas kampane napríklad s predchádzajúcim mesiacom alebo s rovnakým obdobím minulého roka. Ak používate softvér pre salón, je to obzvlášť jednoduché – presne vidíte, z koľkých odoslaných e-mailov vznikla rezervácia a ktorá služba bola najobľúbenejšia.
Ak niektorá kampaň nefunguje, nevešajte hlavu. Dostala sa informácia k správnym ľuďom? Bola ponuka príliš obyčajná? Alebo bolo zlé načasovanie? Analyzujte, upravte a pokojne to skúste znova. A keď sa niečo vydarí, odložte si tento „zázračný recept“ a podeľte sa oň aj s tímom, aby ste dobré nápady rozvíjali spoločne.
Na záver: robte kampane, ktoré by ste chceli zažiť aj vy sami
Úspešná, kreatívna kampaň prinesie do salónu viac rezervácií, nové známosti a poteší stálych klientov. Cieľom predsa nie je len zľava, ale vzbudenie záujmu, ponuka nových zážitkov a emócia, ktorá privedie klienta znova a znova späť.
Ak vám teraz napadol nápad na kampaň, nenechajte ho len v hlave – vyskúšajte jeden trik ešte dnes! Čo ďalej? Nabudúce si povieme, ako zvýšiť zisk salónu optimalizáciou nákladov – teda ktoré náklady sa dajú úspešne zoškrtať bez toho, aby utrpela kvalita. Napätia bude dosť!