Vai esat pamanījuši, ka katram skaistumkopšanas salonam ir dažas nedēļas vai pat mēneši, kad klientu plūsma šķietami apsīkst? Reizēm var šķist, ka visi jūsu klienti vai nu ir siltajās zemēs, vai vienkārši pavisam aizmirsuši sevi palutināt. Taču patiesībā katrā sezonā, pat klusajā periodā, slēpjas iespēja! Un šeit spēlē ienāk kampaņas, kas iekustina gan jaunus, gan esošos klientus un liek salona durvīm atkal biežāk vērties.
Kad ir vērts rīkot kampaņas?
Kampaņas nav tikai lielas atlaides Melnās piektdienas laikā. Ieskatieties savā kalendārā – kad jūsu salonā ir vairāk brīvu laiku? Vai ir mēneši, kad rezervāciju mēdz būt mazāk, piemēram, ap Jāņiem vai agrā pavasarī pēc lielā Ziemassvētku drudža? Tad ir īstais laiks! Īslaicīgas, labi ieplānotas kampaņas var darīt brīnumus.
Aizraujošs piedāvājums dod klientam iemeslu atnākt tieši tagad. Piemēram, pavasarī „Mirdzošas ādas nedēļas”, rudenī „Rudens matu atsvaidzināšana” vai ziemā „Aukstā laika SPA paketes” – pietiek ar nelielu sezonālu akcentu, lai klients justos īpašs. Un vēl labāk: kampaņa ir lieliska iespēja iepazīstināt ar jauniem pakalpojumiem, aizpildīt brīvākos laikus un likt atkal mirdzēt nepamanītām procedūrām.
Turklāt daudzi cilvēki vēlas jaunas procedūras vispirms izmēģināt bez riska, proti, izdevīgāk. Labi pārdomāta kampaņa var atvest pie jums tieši tos, kuri līdz šim tikai domāja par došanos uz salonu. Ja vēlaties vēl aizraujošākas idejas, skatiet 17 spožas kampaņu idejas skaistumkopšanas saloniem SalonLife blogā.
Kā veidot savas kampaņas?
Sāksim ar vienu vienkāršu jautājumu – kāds ir jūsu mērķis? Vai vēlaties piesaistīt jaunus klientus? Aizpildīt brīvos laikus? Vai mudināt esošos klientus izmēģināt ko jaunu? Kad mērķis nosprausts, kampaņas fokuss uzreiz kļūst skaidrāks.
Pēc tam padomājiet, kāds piedāvājums klientu varētu patiesi iepriecināt:
- Atlaide izvēlētam pakalpojumam (piemēram, –20 % sejas procedūrai)
- „Pērc vienu, saņem dāvanā kaut ko” (piem., pie manikīra bezmaksas roku skrubis)
- Komplekta piedāvājums (matu griezums + uzacu korekcija par izdevīgāku cenu)
- Dubulti lojalitātes punkti vai īpaši salds bonuss ar dāvanu kartēm
Esiet godīgi – laba kampaņa sniedz klientam skaidri jūtamu papildu vērtību, bet vienlaikus saglabā arī jūsu salona ienesīgumu. Neļaujiet pakalpojuma cenai nokristies pārāk zemu – jums jāsaglabā sajūta, ka darbs ir savas cenas vērts. Ļoti labs triks ir iekļaut piedāvājumos jaunu vai līdz šim mazāk izmantotu pakalpojumu, jo tieši tas var paplašināt jūsu pastāvīgo klientu loku.
Ja vajadzīgs vairāk iedvesmas, kā ar kampaņu palielināt salona redzamību vai kurus „mārketinga P” noteikti izmantot, izlasiet 7 mārketinga P, kas jāpārvalda katram skaistumkopšanas salonam.
Kā par jūsu kampaņu uzzinās?
Būsim godīgi: pat pasaules labākās kampaņas nenesīs papildu apgrozījumu, ja neviens par tām nezina. Kā cilvēks uzzinās par jūsu superpiedāvājumu?
- Izmantojiet savu klientu datubāzi! Mūsdienīga salona programma (piemēram, SalonLife klientu pārvaldība un paziņojumi) palīdz padarīt paziņojumus personiskus: „Sveiki, Signe! Sen neesam jūs redzējuši salonā – nāciet izmēģināt mūsu jauno skaistumkopšanas procedūru ar īpašu piedāvājumu!” Konkrētam cilvēkam adresēts piedāvājums tieši viņa e-pastā vai tālrunī!
- Publicējiet sociālajos tīklos ierakstu ar uzmanību piesaistošu dizainu un īsu, skaidru vēstījumu. Viena laba bilde un pāris teikumi var paveikt daudz vairāk nekā gari teksta gabali. Skatiet arī 5 iedarbīgas sociālo tīklu ierakstu idejas skaistumkopšanas speciālistiem un atrodiet savai kampaņai radošu izpausmi!
- Ātrs, automātisks atgādinājums darbojas brīnišķīgi: „Pēdējā iespēja šonedēļ! Rezervējiet tūlīt, pirms piedāvājums beidzas!” Vairums cilvēku reaģē, ja sajūt nelielu steidzamību vai ekskluzivitāti.
Vēl viens triks: izmantojiet tiešsaistes pierakstu, lai klients pēc piedāvājuma ieraudzīšanas varētu uzreiz rezervēt laiku. Jo mazāk soļu līdz rezervācijai, jo lielāka varbūtība, ka viņš patiešām atnāks.
Bet kā saprast, vai tas vispār darbojas?
Te nu ir pati aizraujošākā daļa: rezultātu mērīšana. Rīkojot kampaņu, vienmēr sekojiet, kas patiesībā mainījās. Salīdziniet apgrozījumu, klientu skaitu un rezervāciju apjomu kampaņas periodā, piemēram, ar iepriekšējo mēnesi vai to pašu periodu pagājušajā gadā. Ja izmantojat salona programmu, tas ir īpaši vienkārši – precīzi redzat, no cik e-pasta izsūtījumiem radās rezervācija un kurš pakalpojums bija vispopulārākais.
Ja kāda kampaņa nedarbojas, nezaudējiet drosmi. Vai informācija sasniedza īstos cilvēkus? Vai piedāvājums bija pārāk parasts? Vai varbūt nepareizs laiks? Analizējiet, pielāgojiet un droši mēģiniet vēlreiz. Un, ja kaut kas izdodas ļoti labi, saglabājiet šo „burvju recepti” un dalieties ar to arī komandā, lai kopā attīstītu labas idejas.
Kopsavilkumā: rīkojiet kampaņas, kuras paši gribētu piedzīvot
Rezultatīva, radoša kampaņa atved uz salonu vairāk rezervāciju, jaunas pazīšanās un iepriecina pastāvīgos klientus. Mērķis taču nav tikai atlaide, bet intereses radīšana, jaunu pieredžu piedāvāšana un emocija, kas klientu atved atpakaļ atkal un atkal.
Ja jums tagad radās kāda kampaņas ideja, neatstājiet to tikai domās – izmēģiniet kaut vienu triku jau šodien! Kas tālāk? Nākamajā rakstā runāsim par to, kā palielināt salona peļņu, optimizējot izdevumus – proti, kurus izdevumus var veiksmīgi samazināt, necietot kvalitātei. Būs interesanti!