Ar pastebėjote, kad kiekviename grožio salone būna savaitės ar net mėnesiai, kai klienčių srautas tarsi sustoja? Kartais gali atrodyti, kad visos jūsų klientės arba šiltuose kraštuose, arba tiesiog pamiršo apie savo lepinimą. Bet iš tiesų kiekviename sezone, net ramybėje, slypi galimybė! Ir būtent čia į pagalbą ateina kampanijos, kurios priverčia judėti tiek naujas, tiek senas klientes ir vėl atveria salono duris dažniau.
Kada verta rengti kampanijas?
Kampanijos – ne vien didelėms nuolaidoms per juodąjį penktadienį. Pažvelkite į savo kalendorių – kada jūsų salone daugiau laisvų laikų? Ar yra mėnesių, kai rezervacijų būna rečiau, pavyzdžiui, vasaros viduryje ar ankstyvą pavasarį po didžiojo kalėdinio šurmulio? Tuomet ir yra tinkamas metas! Trumpalaikės, gerai suplanuotos kampanijos gali stebuklus daryti.
Įdomus pasiūlymas klientei duoda priežastį ateiti kaip tik dabar. Pavyzdžiui, pavasarį „Spindinčios odos savaitės“, rudenį „Rudeninis plaukų atgaivinimas“ ar žiemą „Šalčio meto SPA paketai“ – pakanka nedidelio sezoninio akcento, kad klientė pasijustų ypatinga. Ir dar geriau: kampanija – puiki proga pristatyti naujas paslaugas, užpildyti laisvesnius laikus ir vėl priversti sušvisti pamirštas procedūras.
Be to, daugelis žmonių nori pirmiausia be rizikos, tai yra pigiau, išbandyti naujas procedūras. Gerai apgalvota kampanija gali atvesti pas jus ir tas, kurios kitu atveju tik svarstė apie apsilankymą salone. Jei norite dar įdomesnių idėjų, žr. 17 puikių kampanijos idėjų grožio salonams SalonLife tinklaraštyje.
Kaip sukurti savo kampaniją?
Pradėkime nuo vieno paprasto klausimo – koks jūsų tikslas? Ar norite pritraukti naujų klienčių? Užpildyti laisvus laikus? Ar paskatinti esamą klientę išbandyti kažką naujo? Kai tikslas aiškus, iškart aiškesnis ir kampanijos fokusas.
Tuomet pagalvokite, koks pasiūlymas galėtų klientę tikrai nudžiuginti:
- Nuolaida pasirinktai paslaugai (pavyzdžiui, –20 % veido procedūrai)
- „Pirk vieną, gauk dovaną“ (pvz., nemokamas rankų šveitimas su manikiūru)
- Paketinis pasiūlymas (kirpimas + antakių formavimas palankesne kaina)
- Dvigubas lojalumo taškų kaupimas arba ypač saldus priedas su dovanų kuponais
Būkite sąžininga – gera kampanija klientei suteikia aiškiai juntamą papildomą vertę, bet kartu išsaugo ir jūsų salono pelningumą. Neleiskite paslaugos kainai nukristi per žemai – turite išlaikyti jausmą, kad darbas vertas savo kainos. Labai geras triukas – į pasiūlymus įtraukti naują ar iki šiol mažiau naudojamą paslaugą, nes būtent ji gali išplėsti jūsų nuolatinių klienčių ratą.
Jei reikia daugiau įkvėpimo, kaip kampanija padidinti savo salono matomumą arba kokias „rinkodaros P raides“ būtinai naudoti, skaitykite 7 rinkodaros P raides, kurias turėtų išmanyti kiekvienas grožio salonas.
Kaip apie jūsų kampaniją sužinos?
Būkime sąžiningos: net geriausios pasaulyje kampanijos neatneš papildomos apyvartos, jei apie jas niekas nežino. Kaip žmogus sužinos apie jūsų puikų pasiūlymą?
- Naudokite savo klienčių duomenų bazę! Šiuolaikinė salono programa (pavyzdžiui, SalonLife klientų valdymas ir pranešimai) padeda pranešimus padaryti asmeniškus: „Sveika, Rūta! Tavęs seniai nesimatė salone – užsuk išbandyti mūsų naują procedūrą su specialiu pasiūlymu!“ Konkrečiam žmogui skirtas pasiūlymas, tiesiai į jos el. paštą ar telefoną!
- Paskelbkite socialiniuose tinkluose akį traukiantį dizainą su trumpa, aiškia žinute. Viena gera nuotrauka ir keli sakiniai gali padaryti kur kas daugiau nei ilgi teksto blokai. Žr. ir 5 veiksmingos socialinių tinklų įrašų idėjos grožio specialistams ir suraskite kūrybišką savo kampanijos išraišką!
- Greitas, automatinis priminimas veikia nuostabiai: „Paskutinė galimybė šią savaitę! Rezervuok dabar, kol pasiūlymas nepasibaigė!“ Dauguma žmonių reaguoja, kai pajunta šiek tiek skubos ar išskirtinumo.
Dar vienas triukas: naudokite rezervaciją internetu, kad klientė, pamačiusi pasiūlymą, iškart galėtų susirezervuoti laiką. Kuo mažiau žingsnių iki rezervacijos, tuo didesnė tikimybė, kad ji ateis.
O kaip suprasti, ar tai apskritai veikia?
Čia ir prasideda pati įdomiausia dalis: rezultatų matavimas. Vykdydama kampaniją, visada stebėkite, kas iš tiesų pasikeitė. Palyginkite apyvartą, klienčių skaičių ir rezervacijų kiekį kampanijos laikotarpiu, pavyzdžiui, su praėjusiu mėnesiu ar tuo pačiu laikotarpiu praėjusiais metais. Naudojant salono programą, tai ypač paprasta – matote tiksliai, kiek rezervacijų gimė iš el. laiškų siuntimo ir kuri paslauga buvo populiariausia.
Jei kuri nors kampanija neveikia, nenusiminkite. Ar informacija pasiekė tinkamus žmones? Ar pasiūlymas buvo per daug įprastas? O gal tiesiog netinkamas laikas? Išanalizuokite, pakoreguokite ir drąsiai bandykite iš naujo. O jei kažkas pavyksta labai gerai, tą „stebuklingą receptą“ išsaugokite ir pasidalykite su savo komanda, kad kartu toliau vystytumėte geras idėjas.
Apibendrinant: kurkite kampanijas, kurias pačios norėtumėte patirti
Rezultatyvi, kūrybiška kampanija į saloną atneša daugiau rezervacijų, naujų pažinčių ir džiugina nuolatines klientes. Juk tikslas ne vien nuolaida, o susidomėjimo sukėlimas, naujos patirties pasiūlymas ir emocija, kuri vis iš naujo sugrąžina klientę.
Jei jums kilo kokia nors kampanijos idėja, nepalikite jos vien minties lygyje – jau šiandien išbandykite vieną triuką! Kas toliau? Kitą kartą kalbėsime, kaip salono pelną didinti optimizuojant išlaidas – tai yra, kokias išlaidas galima sėkmingai apkarpyti nenukenčiant kokybei. Įdomybių netrūks!