Чи замислювалися ви, що змушує нову клієнтку повернутися після першого візиту? Або ще краще — як зробити так, щоб вона обрала «свій салон», який радить іншим? Перше враження відіграє тут неймовірно велику роль. Але важливо не лише те, що відбувається, коли клієнтка нарешті заходить у двері салону, — усе починається набагато раніше!
Перший контакт — таємний козир
Зупиніться на хвилину і уявіть себе новою клієнткою. Яким було перше враження, коли ви намагалися знайти інформацію про салон чи зробити перший запис? Чи швидко знайшли відповіді, чи зручно спрацював онлайн-запис, чи хтось відповів на телефонний дзвінок радісним тоном? Саме тут починається досвід нової клієнтки — ще до того, як вона встигла сісти в крісло очікування чи зустрітися з кимось наживо. Хороша й продумана попередня підготовка тут може творити дива!
Тим, хто хоче системно налагодити спілкування з клієнтом із самого початку, радимо прочитати також 5 вдалих ідей для постів у соцмережах для майстрів краси, щоб бути видимою і надихати нових відвідувачів ще до першого контакту.
Особистий контакт має значення — усе починається з консультації
Нова клієнтка може прийти з невеликими сумнівами. Можливо, у неї був незручний досвід раніше? Або вона не зовсім упевнена, якого результату хоче? Можливо, боїться, що її побажання просто «пропустять повз вуха». Саме тут у гру вступає тепла, уважна і справді слухаюча попередня консультація.
Подумайте про це як про маленьку розмову, у якій ви і клієнтка можете відобразити думки одна одної:
- Запитуєте: «Який ваш попередній досвід із цими послугами?»
- Уважно слухаєте, записуєте важливі деталі.
- Ставите додаткові запитання, щоб справді зрозуміти, що для неї важливо.
- Чесно пояснюєте, які рішення можливі.
Це допомагає розвіяти страхи, швидко створює довіру і формує маленький «магніт», що запрошує повернутися знову. Крім того, використання спеціальної програми (наприклад, SalonLife) дозволяє записати побажання й потреби клієнтки, щоб наступна зустріч була ще персональнішою.
Маленькі жести створюють великі відчуття
Думаєте, що очікування нової клієнтки величезні? Насправді для справді вражаючого досвіду достатньо маленьких, але щирих кроків:
- Тепла усмішка й радісне «Ласкаво просимо!» вже з дверей
- Чашка ароматної кави чи освіжаюча вода зі смаком
- Коротка екскурсія салоном — наприклад, де зона очікування чи цікаві зразки товарів
- Простий подарунок очікування, наприклад пробник товару чи персональне привітання
Такі маленькі знаки уваги можуть повністю змінити день клієнтки, не кажучи вже про перше враження про ваш салон. Подумайте, яке приємне відчуття виникає, коли з самого початку хтось про вас справді дбає… Саме про це потім із задоволенням розповідають друзям.
Якщо хочете ідей, як підсилити перше враження дизайном зони прийому салону, хороші думки знайдете у статті Стильні ідеї дизайну зони прийому, щоб створити салону краси привабливий вхід.
Але не забувайте — загальне враження важить усе!
Перше враження — не лише один конкретний момент. Це поєднання багатьох чинників:
- Чистота і порядок у салоні
- Свіжий аромат і ретельно продумане середовище
- Дружнє й професійне спілкування всієї команди
- Одяг, що каже «я фахівець, але водночас тепла і людяна»
Жодна деталь не занадто дрібна, щоб залишити її без уваги!
Зробіть завершення візиту ще ефектнішим маленькою «несподіванкою» — наприклад, промокодом чи карткою подяки. Це дає клієнтці чіткий знак, що їй завжди раді повернутися.
Системність допомагає творити дива
Поодинокі яскраві враження чудові, але справжній успіх — у тому, щоб кожна нова клієнтка отримувала однаково хороший досвід під час кожного візиту. Стала якість народжується з продуманих процесів — і тут трохи допомагають технології. Програма, як-от SalonLife, дозволяє:
- Надійно зберігати в одному місці всі особливі побажання, нотатки й деталі спілкування
- Автоматично надсилати листи подяки чи вітання після першого візиту
Коли клієнтка знову заходить у двері, ви вже знаєте, яку каву вона віддає перевагу чи про що мріяла минулого разу. Саме цей додатковий шар турботи і створює «щось більше».
Якщо хочете практично дізнатися, як зміцнити стосунки з клієнтами і збільшити кількість повторних візитів, обов'язково прочитайте також статтю Стратегії утримання клієнтів для салонів краси.
Чому варто інвестувати час і ресурси в зачарування нової клієнтки? Тому що кожне чудове перше враження може стати початком багаторічної співпраці — і відкрити двері й новим зацікавленим. Які хитрощі допоможуть ще сильніше підсилити перше враження, як створити лояльних постійних клієнтів і які бонуси варто пропонувати? Про це вже наступного разу… Готові?