Oletko koskaan miettinyt, mikä saa uuden asiakkaan palaamaan toisenkin kerran? Tai vielä parempaa – miten hänestä tulee "oma kampaamosi", jonka voi suositella myös muille? Ensivaikutelmalla on uskomattoman suuri rooli tässä. Mutta tärkeintä ei ole vain se, mitä tapahtuu, kun asiakas astuu lopulta salongin ovesta sisään – kaikki alkaa paljon aikaisemmin!
Ensikosketus on salainen valttikortti
Ota hetki ja kuvittele itsesi uudeksi asiakkaaksi. Millainen ensivaikutelma syntyi, kun yritit etsiä tietoa salongista tai tehdä ensimmäistä varausta? Löysitkö vastaukset nopeasti, toimiiko nettivaraus kätevästi, vastasiko joku puhelimeen iloisella äänellä? Juuri tästä alkaa uuden asiakkaan kokemus – jo ennen kuin hän ehtii istahtaa odotustuoliin tai tavata ketään kasvotusten. Hyvin suunniteltu valmistautuminen voi tehdä jo ihmeitä!
Niille, jotka haluavat hoitaa asiakasviestintää järjestelmällisesti alusta lähtien, suosittelemme myös lukemaan 5 tehokasta somepostausideaa kauneudenalan ammattilaisille ollakseen näkyvillä ja inspiroidakseen uusia kävijöitä jo ennen ensikontaktia.
Henkilökohtainen kontakti merkitsee – kaikki alkaa konsultaatiosta
Uusi asiakas saattaa saapua pienen epävarmuuden kanssa. Onko hänellä kenties aiempia epämiellyttäviä kokemuksia? Tai ei ole varma, millaista lopputulosta haluaa? Ehkä hän pelkää, että hänen toiveitaan ei kuunnella. Tässä tulee esiin lämmin, tarkkaavainen ja aidosti kuunteleva ennakkokonsultaatio.
Ajattele sitä pieneksi keskusteluksi, jossa sinä ja asiakas voitte heijastella toistenne ajatuksia:
- Kysyt: ”Millaisia kokemuksia sinulla on aiemmin näistä palveluista?”
- Kuuntelet tarkasti ja kirjaat tärkeät yksityiskohdat muistiin.
- Esität lisäkysymyksiä ymmärtääksesi, mikä juuri asiakkaalle on tärkeää.
- Selität rehellisesti, mitä ratkaisuja on mahdollista tarjota.
Tämä auttaa lievittämään pelkoja, rakentaa nopean luottamuksen ja luo pienen "magnetin", joka houkuttelee palaamaan uudelleen. Lisäksi erityisen ohjelmiston (kuten SalonLife) käyttö mahdollistaa asiakkaan toiveiden ja tarpeiden kirjaamisen, jotta seuraava tapaaminen olisi entistä henkilökohtaisempi.
Pienet eleet luovat suuria tunteita
Luulitko, että uuden asiakkaan odotukset ovat valtavat? Todellisuudessa vaikuttava kokemus syntyy pienistä, mutta aidosti vilpittömistä eleistä:
- Lämmin hymy ja iloinen "Tervetuloa!" jo ovelta
- Kuppi tuoksuvaa kahvia tai virkistävä makuvesi
- Lyhyt esittely salongista – esimerkiksi mistä löytyy odotustila tai mielenkiintoiset tuotenäytteet
- Yksinkertainen odotuslahja, kuten näyte tai henkilökohtainen tervehdys
Tällaiset pienet huomaavaisuudet voivat muuttaa asiakkaan päivän täysin, puhumattakaan ensivaikutelmasta salongistasi. Mieti, miten hyvältä tuntuu, kun joku heti alussa todella välittää… Juuri tästä asiakkaat mielellään kertovat myöhemmin ystävilleen.
Jos haluat ideoita, miten salongin vastaanottoalueen design voi vahvistaa ensivaikutelmaa, löydät hyviä ajatuksia artikkelistamme Tyylikkäitä vastaanottoalueen designideoita, jotka luovat kauneussalongille houkuttelevan sisäänkäynnin.
Mutta älä unohda – kokonaisvaikutelma ratkaisee!
Ensivaikutelma ei ole pelkkä hetki. Se on useiden tekijöiden summa:
- Salongin siisteys ja järjestys
- Raikas tuoksu ja huolella suunniteltu ympäristö
- Ystävällinen ja ammattimainen palvelu koko tiimiltä
- Pukeutuminen, joka viestii ”olen asiantuntija, mutta lämmin ja inhimillinen”
Yksikään yksityiskohta ei ole liian pieni jätettäväksi huomiotta!
Tee käynnistä vielä vaikuttavampi pienellä ”yllätyksellä” – esimerkiksi alennuskupongilla tai kiitoskortilla. Se antaa asiakkaalle selkeän merkin siitä, että hän on aina tervetullut takaisin.
Järjestelmällisyys auttaa tekemään ihmeitä
Yksittäiset loistavat kokemukset ovat mukavia, mutta todellinen menestys syntyy siitä, että jokainen uusi asiakas saa yhtä hyvän kokemuksen jokaisella käynnillä. Jatkuva laatu syntyy harkituista prosesseista – ja tässä teknologia auttaa. Ohjelmisto, kuten SalonLife, mahdollistaa:
- Kaikkien erityistoiveiden, muistiinpanojen ja viestinnän turvallisen tallentamisen yhteen paikkaan
- Automatisoitujen kiitosviestien ja jälkitervehdysten lähettämisen ensimmäisen käynnin jälkeen
Kun asiakas astuu ovesta uudelleen sisään, tiedät jo, millaista kahvia hän suosii tai mistä hän viimeksi haaveili. Juuri tämä lisähuolenpito luo ”jotain enemmän”.
Jos haluat käytännön vinkkejä, miten vahvistaa asiakassuhteita ja lisätä paluukäyntejä, lue ehdottomasti myös artikkelimme Asiakasuskollisuuden ylläpitostrategiat kauneussalonkeille.
Miksi kannattaa käyttää aikaa ja resursseja uuden asiakkaan hurmaamiseen? Koska jokainen loistava ensivaikutelma voi olla pitkäaikaisen yhteistyön alku, joka jatkuu vuosia – ja tuo ovia avaamaan myös uusia kiinnostuneita. Mitkä niksit tekevät ensivaikutelmasta entistä vaikuttavamman, miten luoda lojaaleja kanta-asiakkaita ja millaisia bonuksia kannattaa tarjota? Siitä lisää seuraavalla kerralla… Oletko valmis?
