Замисляли ли сте се какво кара новия клиент да се върне след първото посещение? Или още по-добре – как салонът да стане „неговият“, който да препоръчва и на други? Първото впечатление играе тук невероятно голяма роля. Но важно е не само какво става, когато клиентът най-после прекрачи прага на салона – всичко започва много по-рано!
Първият контакт е тайният коз
Отделете момент и си представете, че сте нов клиент. Какво беше първото впечатление, когато се опитахте да намерите информация за салона или да направите първата резервация? Намерихте ли бързо отговорите, удобна ли беше онлайн резервацията, вдигна ли някой телефона с радостен тон? Точно тук започва преживяването на новия клиент – още преди да е седнал в чакалнята или да е срещнал някого лице в лице. Добрата и обмислена предварителна работа може да направи чудеса още тук!
На онези, които искат систематично да общуват добре с клиентите още от самото начало, препоръчваме да прочетат и „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“, за да са видими и да вдъхновяват новите посетители още преди първия контакт.
Личният контакт има значение – всичко започва от консултацията
Новият клиент може да пристигне с малки колебания. Може би има предишни неприятни преживявания? Или не е напълно сигурен какъв резултат иска? Може би се страхува, че желанията му просто ще бъдат „пометени“. Тук се включва топлата, внимателна и наистина изслушваща предварителна консултация.
Мислете за нея като за малък разговор, в който вие и клиентът можете да отразите мислите си взаимно:
- Питате: „Какъв е предишният ви опит с тези услуги?“
- Слушате внимателно и записвате важните подробности.
- Задавате допълнителни въпроси, за да разберете наистина кое е важно точно за него.
- Обяснявате честно какви решения са възможни.
Това помага да се разсеят страховете, бързо създава доверие и поставя малък „магнит“, който го кара да се върне. Освен това използването на специализиран софтуер (напр. SalonLife) дава възможност да запишете желанията и нуждите на клиента, за да е следващата среща още по-лична.
Малките жестове създават големи чувства
Мислите ли, че очакванията на новия клиент са огромни? Всъщност за наистина впечатляващо преживяване са достатъчни малки, но искрени стъпки:
- Топла усмивка и радостно „Добре дошли!“ още от вратата
- Чаша ароматно кафе или освежаваща вода с вкус
- Кратко представяне на салона – например къде е чакалнята или интересните мостри на продукти
- Малък подарък за посрещане, например пробен продукт или лично приветствие
Такива малки знаци на внимание могат напълно да променят деня на клиента, да не говорим за първото впечатление от салона ви. Помислете колко хубаво е усещането, когато някой още от самото начало наистина се грижи за вас… Точно за това после се разказва с удоволствие на приятелите.
Ако искате идеи как с дизайна на рецепцията да засилите първото впечатление, добри мисли ще намерите в статията „Стилни идеи за дизайн на рецепцията, за да създадете привличащ погледа вход на салона за красота“.
Но не забравяйте – цялостното впечатление е всичко!
Първото впечатление не е само един конкретен момент. То е съвкупност от много фактори:
- Чистота и ред в салона
- Свеж аромат и внимателно обмислена среда
- Приятелско и професионално общуване от целия екип
- Облекло, което казва „аз съм експерт, но и топъл, човечен човек“
Нито една подробност не е твърде малка, за да бъде пренебрегната!
Направете края на посещението по-въздействащ с малка „изненада“ – например купон за отстъпка или благодарствена картичка. Това дава на клиента ясен знак, че винаги е добре дошъл отново.
Системността помага да правите чудеса
Отделните блестящи преживявания са хубаво нещо, но истинският успех е в това всеки нов клиент да получава същото добро преживяване при всяко посещение. Постоянното качество идва от обмислени процеси – а тук малко помагат и технологиите. Софтуер като SalonLifeпозволява:
- Да съхранявате всички специални желания, бележки и подробности от общуването сигурно на едно място
- Да изпращате автоматично благодарствени имейли или последващи поздрави след първото посещение
Когато клиентът отново влезе през вратата, вие вече знаете какво кафе предпочита или за какво е мечтал миналия път. Точно този допълнителен слой грижа създава „нещо повече“.
Ако искате да знаете на практика как да укрепите отношенията с клиентите и да увеличите повторните посещения, непременно прочетете и статията „Стратегии за запазване на лоялността на клиентите в салоните за красота“.
Защо си струва да инвестирате време и ресурси в спечелването на новия клиент? Защото всяко отлично първо впечатление може да е началото на дългосрочно сътрудничество, което продължава с години – и кара нови заинтересовани да отварят вратата. Кои трикове правят първото впечатление още по-силно, как да създавате лоялни постоянни клиенти и какви бонуси си струва да предлагате? За това – следващия път… Готови ли сте?