Přemýšleli jste, co přiměje novou klientku vrátit se po první návštěvě? Nebo ještě lépe – jak se z ní stane „její salon“, který doporučí i dalším? První dojem tu hraje neuvěřitelně velkou roli. Důležité ale není jen to, co se stane, když klientka konečně vstoupí dveřmi salonu – všechno začíná mnohem dřív!
První kontakt je tajné eso
Na chvíli se vžijte do role nové klientky. Jaký byl první dojem, když jste se snažili najít informace o salonu nebo si udělat první rezervaci? Našli jste rychle odpovědi, fungovala online rezervace pohodlně, zvedl někdo telefon s radostným tónem? Právě tady začíná zážitek nové klientky – ještě dřív, než stihne usednout do čekárny nebo se s někým setkat tváří v tvář. Dobrá a promyšlená příprava tu už dokáže dělat zázraky!
Těm, kdo chtějí komunikaci s klientkami systematicky zvládnout hned od začátku, doporučujeme přečíst si i 5 pozoruhodných nápadů na příspěvky na sociální sítě pro pracovnice v oboru krásy, abyste byli vidět a inspirovali nové návštěvnice ještě před prvním kontaktem.
Osobní kontakt má váhu – vše začíná konzultací
Nová klientka může přicházet s drobnými obavami. Možná má nepříjemné zkušenosti z minulosti? Nebo přesně neví, jaký výsledek chce? Možná se bojí, že její přání se prostě „přejde“. Právě tady se uplatní vřelá, všímavá a opravdu naslouchající úvodní konzultace.
Vnímejte ji jako malý rozhovor, ve kterém si vy a klientka navzájem odrážíte myšlenky:
- Zeptáte se: „Jaká je vaše dosavadní zkušenost s těmito službami?“
- Pozorně nasloucháte, zaznamenáváte důležité detaily.
- Pokládáte doplňující otázky, abyste doopravdy pochopili, co je pro ni důležité.
- Upřímně vysvětlíte, jaká řešení jsou možná.
To pomáhá zmírnit obavy, rychle buduje důvěru a vytváří jakýsi malý „magnet“, který láká k návratu. Použití specializovaného softwaru (např. SalonLife) navíc umožňuje zaznamenat si přání a potřeby klientky, aby bylo příští setkání ještě osobnější.
Malá gesta vytvářejí velké pocity
Myslíte si, že očekávání nové klientky jsou obrovská? Ve skutečnosti k opravdu působivému zážitku stačí malé, ale upřímné kroky:
- Vřelý úsměv a radostné „Vítejte!“ hned od dveří
- Šálek voňavé kávy nebo osvěžující ochucená voda
- Krátké seznámení se salonem – například kde je čekárna nebo zajímavé vzorky produktů
- Jednoduchý dárek na uvítanou, například vzorek produktu nebo osobní pozdrav
Taková malá gesta pozornosti mohou klientce úplně změnit den, o prvním dojmu z vašeho salonu ani nemluvě. Zamyslete se, jak dobrý pocit vzniká, když se o vás už od začátku někdo doopravdy zajímá… Přesně to se pak s radostí vypráví přátelům.
Pokud chcete nápady, jak posílit první dojem designem recepce salonu, dobré myšlenky najdete v článku Stylové nápady na design recepce, které vytvoří pro salon krásy nápadný vstup.
Ale nezapomínejte – celkový dojem je všechno!
První dojem není jen jeden konkrétní okamžik. Je to souhra několika faktorů:
- Čistota a pořádek v salonu
- Svěží vůně a promyšlené prostředí
- Přátelská a profesionální komunikace celého týmu
- Oblečení, které říká „jsem odbornice, ale zároveň vřelá a lidská“
Žádný detail není příliš malý na to, aby si zasloužil pozornost!
Na konci návštěvy zážitek ještě umocněte malým „překvapením“ – například slevovým kupónem nebo poděkováním. Klientka tak dostane jasný signál, že je vždy vítána zpět.
Systematičnost pomáhá tvořit zázraky
Ojedinělé skvělé zážitky jsou milé, ale skutečný úspěch spočívá v tom, aby každá nová klientka měla stejně dobrý zážitek při každé návštěvě. Trvalá kvalita vzniká z promyšlených procesů – a trochu tomu pomáhá i technologie. Software jako SalonLife umožňuje:
- Bezpečně uložit všechna zvláštní přání, poznámky a detaily komunikace na jedno místo
- Automaticky posílat děkovné e-maily nebo pozdravy po první návštěvě
Když klientka znovu vstoupí dveřmi, už víte, jakou kávu preferuje nebo o čem snila minule. Právě tato vrstva navíc vytváří „něco víc“.
Pokud chcete prakticky vědět, jak posílit vztahy s klientkami a zvýšit počet opakovaných návštěv, určitě si přečtěte i článek Strategie udržení klientů pro salony krásy.
Proč se vyplatí investovat čas a zdroje do okouzlení nové klientky? Protože každý skvělý první dojem může být začátkem dlouhodobé spolupráce, která trvá roky – a otevírá dveře i dalším novým zájemkyním. Jaké triky pomůžou první dojem ještě umocnit, jak vytvořit věrné stálé klientky a jaké bonusy se vyplatí nabízet? O tom už příště… Jste připraveni?