Har du tænkt over, hvad der får en ny kunde til at komme tilbage efter det første besøg? Eller endnu bedre – hvordan bliver salonen til "hendes egen", som hun også anbefaler til andre? Det første indtryk spiller en utrolig stor rolle her. Men det vigtige er ikke kun, hvad der sker, når kunden endelig træder ind ad salonens dør – alt starter allerede meget tidligere!
Den første kontakt er det hemmelige trumfkort
Tag et øjeblik og forestil dig selv som en ny kunde. Hvordan var det første indtryk, da du prøvede at finde information om salonen eller lave din første booking? Fandt du hurtigt svarene, fungerede onlinebookingen bekvemt, svarede nogen telefonen med et glad tonefald? Det er netop her, den nye kundes oplevelse begynder – allerede før hun har fået sat sig i venteværelset eller mødt nogen ansigt til ansigt. Godt og gennemtænkt forarbejde kan allerede her gøre underværker!
Hvis du systematisk vil gøre kundekommunikationen god fra starten, anbefaler vi også at læse 5 effektive idéer til opslag på sociale medier for skønhedsspecialister, så du er synlig og inspirerer nye besøgende allerede før den første kontakt.
Personlig kontakt tæller – alt starter med konsultationen
En ny kunde kan ankomme med en smule tvivl. Måske har hun tidligere ubehagelige oplevelser? Eller er hun ikke helt sikker på, hvilket resultat hun ønsker? Måske frygter hun, at hendes ønsker bliver kørt hen over. Her kommer den varme, opmærksomme og virkelig lyttende indledende konsultation i spil.
Tænk på det som en lille samtale, hvor du og kunden kan spejle hinandens tanker:
- Spørg: "Hvordan har dine tidligere oplevelser med disse behandlinger været?"
- Lyt nøje, og gem de vigtige detaljer.
- Stil opfølgende spørgsmål for reelt at forstå, hvad der betyder noget for hende.
- Forklar ærligt, hvilke løsninger der er mulige.
Det hjælper med at dæmpe frygt, skaber hurtig tillid og skaber en lille "magnet", der lokker hende tilbage. Derudover giver brug af specialiseret software (fx SalonLife) mulighed for at notere kundens ønsker og behov, så det næste møde bliver endnu mere personligt.
Små gestusser skaber store følelser
Tror du, at en ny kundes forventninger er enorme? Faktisk er der kun brug for små, men oprigtige skridt for at skabe en virkelig imponerende oplevelse:
- Et varmt smil og et glad "Velkommen!" allerede ved døren
- En kop duftende kaffe eller forfriskende smagsvand
- En kort introduktion til salonen – for eksempel hvor venteområdet ligger, eller spændende produktprøver
- En simpel ventegave, for eksempel et prøveprodukt eller en personlig velkomst
Sådanne små tegn på opmærksomhed kan fuldstændig ændre kundens dag, for slet ikke at tale om det første indtryk af din salon. Tænk, hvor god en følelse der opstår, når nogen fra starten reelt bekymrer sig om dig … Det er netop det, man senere gerne fortæller venner om.
Hvis du vil have idéer til, hvordan du forstærker det første indtryk med receptionsområdets design, finder du gode tanker i artiklen Stilfulde designidéer til receptionsområdet, der skaber en blikfangende indgang til din skønhedssalon.
Men glem ikke – helhedsindtrykket er alt!
Det første indtryk er ikke kun ét bestemt øjeblik. Det er samspillet mellem flere faktorer:
- Renlighed og orden i salonen
- Frisk duft og et omhyggeligt gennemtænkt miljø
- Venlig og professionel kommunikation fra hele teamet
- Påklædning, der siger "jeg er fagkyndig, men samtidig varm og menneskelig"
Ingen detalje er for lille til at blive overset!
Gør besøget mere effektfuldt til sidst med en lille "overraskelse" – for eksempel en rabatkupon eller et takkekort. Det giver kunden et klart tegn på, at hun altid er velkommen tilbage.
Systematik hjælper med at skabe underværker
Enkeltstående strålende oplevelser er dejlige, men den sande succes ligger i, at hver ny kunde får en lige så god oplevelse ved hvert besøg. Vedvarende kvalitet opstår gennem gennemtænkte processer – og teknologi hjælper lidt med det. Software som SalonLife gør det muligt at:
- Gemme alle særlige ønsker, noter og kommunikationsdetaljer sikkert ét sted
- Automatisk sende takkemails eller opfølgende hilsener efter det første besøg
Når kunden træder ind igen, ved du allerede, hvilken kaffe hun foretrækker, eller hvad hun drømte om sidste gang. Netop dette ekstra lag af omsorg skaber "noget mere".
Hvis du praktisk vil vide, hvordan du styrker relationerne med kunderne og øger antallet af gentagne besøg, så læs endelig også artiklen Strategier til at fastholde kunder i din skønhedssalon.
Hvorfor er det værd at investere tid og ressourcer i at vinde en ny kunde? Fordi hvert eneste fantastiske førstehåndsindtryk kan være begyndelsen på et langsigtet samarbejde, der varer i årevis – og bringer nye interesserede til at åbne dørene. Hvilke greb hjælper med at gøre det første indtryk endnu stærkere, hvordan skaber du loyale stamkunder, og hvilke bonusser er det værd at tilbyde? Det taler vi om næste gang … Er du klar?