Jeste li razmišljali što novog klijenta potiče da se nakon prvog posjeta vrati? Ili još bolje – kako da vaš salon postane „njegov salon“, koji preporučuje i drugima? Prvi dojam ovdje igra nevjerojatno veliku ulogu. No važno nije samo ono što se događa kad klijent napokon uđe na vrata salona – sve počinje mnogo ranije!
Prvi kontakt je tajni adut
Uzmite trenutak i zamislite se kao nov klijent. Kakav je bio prvi dojam kad ste pokušali pronaći informacije o salonu ili napraviti prvu rezervaciju? Jeste li brzo pronašli odgovore, je li online naručivanje teklo glatko, je li se netko javio na telefon veselim tonom? Upravo tu počinje iskustvo novog klijenta – i prije nego što je stigao sjesti u stolicu za čekanje ili nekoga upoznati licem u lice. Dobra i promišljena priprema ovdje već može činiti čuda!
Onima koji žele od samog početka sustavno dobro komunicirati s klijentima preporučujemo i da pročitaju 5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu, kako bi bili vidljivi i nadahnuli nove posjetitelje već prije prvog kontakta.
Osobni kontakt je važan – sve počinje konzultacijama
Nov klijent može doći s malim dvojbama. Možda ima ranija neugodna iskustva? Ili nije posve siguran kakav rezultat želi? Možda se boji da će se preko njegovih želja jednostavno „prijeći“. Tu na scenu stupaju tople, pažljive konzultacije u kojima ga se zaista sluša.
Zamislite to kao mali razgovor u kojem vi i klijent možete zrcaliti misli jedno drugoga:
- Pitate: „Kakvo je vaše dosadašnje iskustvo s tim uslugama?“
- Pažljivo slušate i bilježite važne detalje.
- Postavljate dodatna pitanja kako biste zaista razumjeli što je baš njemu važno.
- Iskreno objašnjavate koja su rješenja moguća.
To pomaže ublažiti strahove, brzo stvara povjerenje i stvara mali „magnet“ koji poziva natrag. Osim toga, korištenje posebnog programa (npr. aplikacije SalonLife) daje vam mogućnost da zabilježite klijentove želje i potrebe, kako bi sljedeći susret bio još osobniji.
Male geste stvaraju velike osjećaje
Mislite li da su očekivanja novog klijenta golema? Zapravo su za zaista impresivno iskustvo dovoljni mali, ali iskreni koraci:
- Topao osmijeh i veselo „Dobro došli!“ već na vratima
- Šalica mirisne kave ili osvježavajuća aromatizirana voda
- Kratko predstavljanje salona – primjerice gdje je čekaonica ili zanimljivi uzorci proizvoda
- Jednostavan poklon dobrodošlice, primjerice probni proizvod ili osobni pozdrav
Takve male pažnje mogu klijentu potpuno promijeniti dan, a da ne govorimo o prvom dojmu o vašem salonu. Zamislite kako je dobar osjećaj kad je nekome odmah na početku zaista stalo do vas… Upravo se o tome kasnije rado priča prijateljima.
Ako želite ideje kako dizajnom recepcije salona pojačati prvi dojam, dobre misli pronaći ćete u članku Elegantne ideje za dizajn recepcije koje vašem salonu ljepote daju upečatljiv ulaz.
No ne zaboravite – ukupni dojam je sve!
Prvi dojam nije samo jedan određeni trenutak. To je zajednički učinak više čimbenika:
- Čistoća i urednost u salonu
- Svjež miris i pomno promišljeno okruženje
- Ljubazna i profesionalna komunikacija cijelog tima
- Odjeća koja govori „stručnjak sam, ali istodobno topao i ljudski“
Nijedan detalj nije premalen da biste ga zanemarili!
Posjet na kraju učinite dojmljivijim malim „iznenađenjem“ – primjerice kuponom za popust ili karticom zahvale. To klijentu daje jasan znak da je uvijek dobrodošao natrag.
Sustavnost pomaže stvarati čuda
Pojedinačna blistava iskustva su lijepa, ali pravi uspjeh leži u tome da svaki nov klijent pri svakom posjetu dobije jednako dobro iskustvo. Stalna kvaliteta nastaje iz promišljenih procesa – a tome malo pridonosi i tehnologija. Program poput aplikacije SalonLife omogućuje:
- Sigurno spremanje svih posebnih želja, bilješki i detalja komunikacije na jednom mjestu
- Automatsko slanje e-poruka zahvale ili naknadnih pozdrava nakon prvog posjeta
Kad klijent ponovno uđe na vrata, vi već znate koju kavu voli ili o čemu je prošli put sanjao. Upravo taj dodatni sloj brige stvara „nešto više“.
Ako želite praktično saznati kako ojačati odnose s klijentima i povećati broj ponovnih posjeta, svakako pročitajte i članak Strategije za zadržavanje vjernih klijenata u salonima ljepote.
Zašto se isplati ulagati vrijeme i resurse u oduševljavanje novog klijenta? Jer svaki izvrstan prvi dojam može biti početak dugoročne suradnje koja traje godinama – i dovodi na vrata i nove zainteresirane. Koji trikovi pomažu da prvi dojam bude još snažniji, kako stvoriti vjerne stalne klijente i koje bonuse vrijedi nuditi? O tome već sljedeći put… Jeste li spremni?