Har du tenkt på hva som får en ny kunde til å komme tilbake etter det første besøket? Eller enda bedre – hvordan blir salongen din «hennes salong», som hun også anbefaler til andre? Førsteinntrykket spiller en utrolig stor rolle her. Men det viktige er ikke bare det som skjer når kunden endelig går inn salongdøren – alt starter mye tidligere!
Den første kontakten er ditt hemmelige trumfkort
Ta deg et øyeblikk og se for deg at du er en ny kunde. Hvordan var førsteinntrykket da du prøvde å finne informasjon om salongen eller bestille din første time? Fant du raskt svarene du trengte, fungerte onlinebookingen smidig, svarte noen i et blidt tonefall på telefonen? Nettopp her starter den nye kundens opplevelse – lenge før hun har satt seg i venterommet eller møtt noen ansikt til ansikt. Godt og gjennomtenkt forarbeid kan gjøre underverker allerede her!
For deg som ønsker å gjøre kundekommunikasjonen systematisk god helt fra starten, anbefaler vi også å lese 5 effektive ideer til innlegg i sosiale medier for skjønnhetsspesialister, slik at du er synlig og inspirerer nye besøkende allerede før den første kontakten.
Personlig kontakt teller – alt starter med konsultasjonen
En ny kunde kommer kanskje med litt nøling. Kanskje har hun hatt ubehagelige erfaringer tidligere? Eller er hun ikke helt sikker på hvilket resultat hun ønsker? Kanskje er hun redd for at ønskene hennes bare blir «kjørt over». Her kommer en varm, oppmerksom og genuint lyttende konsultasjon inn i bildet.
Tenk på det som en liten samtale der du og kunden kan speile hverandres tanker:
- Du spør: «Hvilken erfaring har du fra før med disse tjenestene?»
- Du lytter nøye og noterer viktige detaljer.
- Du stiller oppfølgingsspørsmål for virkelig å forstå hva som er viktig for henne.
- Du forklarer ærlig hvilke løsninger som er mulige.
Dette hjelper med å dempe frykt, skaper rask tillit og lager en liten «magnet» som lokker kunden tilbake. I tillegg gir bruk av spesialisert programvare (som SalonLife) mulighet til å notere kundens ønsker og behov, slik at neste møte blir enda mer personlig.
Små gester skaper store følelser
Tror du forventningene til en ny kunde er enorme? I virkeligheten holder det med små, men oppriktige grep for å skape en virkelig imponerende opplevelse:
- Et varmt smil og et glad «Velkommen!» allerede i døren
- En kopp aromatisk kaffe eller forfriskende smaksatt vann
- En kort omvisning i salongen – for eksempel hvor venterommet er, eller spennende produktprøver
- En liten overraskelse mens hun venter, for eksempel en produktprøve eller en personlig hilsen
Slike små oppmerksomheter kan totalt forandre kundens dag, for ikke å snakke om førsteinntrykket av salongen din. Tenk på hvor god følelsen blir når noen virkelig bryr seg om deg helt fra starten … Det er nettopp dette hun gjerne forteller venninnene sine om senere.
Vil du ha ideer til hvordan du kan forsterke førsteinntrykket med resepsjonsdesignet, finner du gode tanker i artikkelen Stilige designideer for resepsjonen som gir skjønnhetssalongen din en fengende inngang.
Men ikke glem – helhetsinntrykket er alt!
Førsteinntrykket er ikke bare ett bestemt øyeblikk. Det er summen av flere faktorer:
- Renhold og orden i salongen
- Frisk duft og et nøye gjennomtenkt miljø
- Vennlig og profesjonell kommunikasjon fra hele teamet
- Antrekk som sier «jeg er en fagperson, men samtidig varm og menneskelig»
Ingen detalj er for liten til å bli oversett!
Gjør slutten av besøket enda sterkere med en liten «overraskelse» – for eksempel en rabattkupong eller et takkekort. Det gir kunden et tydelig signal om at hun alltid er velkommen tilbake.
Systematikk skaper underverker
Enkelte strålende opplevelser er hyggelige, men den virkelige suksessen ligger i at hver ny kunde får like god service ved hvert besøk. Jevn kvalitet oppstår gjennom gjennomtenkte prosesser – og teknologi kan hjelpe litt på veien her. Programvare som SalonLife gjør det mulig å:
- Lagre alle spesialønsker, notater og kommunikasjonsdetaljer trygt på ett sted
- Sende automatiske takke-e-poster eller oppfølgingshilsener etter det første besøket
Når kunden går inn døren igjen, vet du allerede hvilken kaffe hun foretrekker, eller hva hun drømte om sist gang. Det er nettopp dette ekstra laget med omtanke som skaper «noe mer».
Vil du vite praktisk hvordan du kan styrke kunderelasjonene og øke antallet gjentatte besøk, bør du definitivt også lese artikkelen Strategier for kundelojalitet i skjønnhetssalonger.
Hvorfor er det verdt å investere tid og ressurser i å sjarmere en ny kunde? Fordi hvert eneste flotte førsteinntrykk kan være starten på et samarbeid som varer i årevis – og som også åpner dører for nye interesserte. Hvilke triks gjør førsteinntrykket enda sterkere, hvordan skaper du lojale faste kunder, og hvilke bonuser er verdt å tilby? Det tar vi neste gang … Er du klar?