Vai esat domājuši, kas liek jaunam klientam pēc pirmās vizītes atgriezties? Vai vēl labāk – kā jūsu salons kļūst par „viņa salonu”, ko ieteikt arī citiem? Pirmajam iespaidam te ir neticami liela loma. Taču svarīgs nav tikai tas, kas notiek, kad klients beidzot ienāk pa salona durvīm – viss sākas daudz agrāk!
Pirmais kontakts ir slepenais trumpis
Atvēliet brīdi un iztēlojieties sevi jauna klienta lomā. Kāds bija pirmais iespaids, kad mēģinājāt atrast informāciju par salonu vai veikt pirmo rezervāciju? Vai ātri atradāt atbildes, vai tiešsaistes pieraksts darbojās ērti, vai kāds atbildēja pa tālruni priecīgā tonī? Tieši šeit sākas jauna klienta pieredze – vēl pirms viņš paspējis apsēsties uzgaidāmajā krēslā vai satikt kādu aci pret aci. Labs un pārdomāts priekšdarbs jau šeit var darīt brīnumus!
Tiem, kas vēlas sistemātiski un jau no paša sākuma labi veidot saziņu ar klientiem, iesakām izlasīt arī 5 iedarbīgas sociālo tīklu ierakstu idejas skaistumkopšanas speciālistiem, lai būtu redzami un iedvesmotu jaunus apmeklētājus vēl pirms pirmā kontakta.
Personisks kontakts ir svarīgs – ar konsultāciju viss sākas
Jauns klients var ierasties ar nelielām šaubām. Varbūt viņam ir iepriekšēja neērta pieredze? Vai viņš nav īsti pārliecināts, kādu rezultātu vēlas? Varbūt viņš baidās, ka viņa vēlmes vienkārši „pārbrauks”. Šeit spēlē ienāk silta, uzmanīga un patiesi ieklausīga iepriekšēja konsultācija.
Uztveriet to kā nelielu sarunu, kurā jūs un klients varat atspoguļot viens otra domas:
- Jautājat: „Kāda ir jūsu iepriekšējā pieredze ar šiem pakalpojumiem?”
- Uzmanīgi klausāties, saglabājat svarīgās detaļas.
- Uzdodat papildu jautājumus, lai patiešām saprastu, kas tieši viņam ir svarīgi.
- Godīgi paskaidrojat, kādi risinājumi ir iespējami.
Tas palīdz kliedēt bailes, ātri rada uzticēšanos un kļūst par nelielu „magnētu”, kas aicina atkal atgriezties. Turklāt speciālas programmas (piem., SalonLife) izmantošana dod iespēju pierakstīt klienta vēlmes un vajadzības, lai nākamā vizīte būtu vēl personiskāka.
Mazi žesti rada lielas jūtas
Vai domājat, ka jauna klienta gaidas ir milzīgas? Patiesībā patiesi iespaidīgai pieredzei pietiek ar maziem, bet patiesiem soļiem:
- Silts smaids un priecīgs „Laipni lūdzam!” jau pie durvīm
- Tase smaržīgas kafijas vai atsvaidzinošs aromatizēts ūdens
- Īss salona iepazīstinājums – piemēram, kur atrodas uzgaidāmā telpa vai aizraujoši produktu paraugi
- Vienkārša sagaidīšanas dāvaniņa, piemēram, izmēģinājuma produkts vai personisks sveiciens
Šādi nelieli uzmanības apliecinājumi var pilnībā mainīt klienta dienu, nemaz nerunājot par pirmo iespaidu par jūsu salonu. Padomājiet, cik laba sajūta rodas, ja kāds jau pašā sākumā par jums patiešām rūpējas… Tieši par to vēlāk labprāt stāsta draugiem.
Ja vēlaties idejas, kā ar salona uzņemšanas zonas dizainu pastiprināt pirmo iespaidu, labas domas atradīsiet rakstā Stilīgas uzņemšanas zonas dizaina idejas, lai skaistumkopšanas salonam radītu acīs krītošu ieeju.
Bet neaizmirstiet – kopiespaids ir viss!
Pirmais iespaids nav tikai viens noteikts brīdis. Tā ir vairāku faktoru kopiedarbība:
- Tīrība un kārtība salonā
- Svaiga smarža un rūpīgi pārdomāta vide
- Draudzīga un profesionāla visas komandas saziņa
- Apģērbs, kas saka „esmu lietpratējs, bet tajā pašā laikā silts un cilvēcīgs”
Neviena detaļa nav pārāk maza, lai to atstātu bez ievērības!
Padariet vizīti beigās iedarbīgāku ar nelielu „pārsteigumu” – piemēram, atlaides kuponu vai pateicības kartīti. Tas klientam dod skaidru zīmi, ka viņš vienmēr ir gaidīts atpakaļ.
Sistemātiskums palīdz radīt brīnumus
Atsevišķas spožas pieredzes ir jaukas, taču īsti panākumi slēpjas tajā, ka katrs jauns klients saņem vienlīdz labu pieredzi katrā vizītē. Noturīga kvalitāte rodas no pārdomātiem procesiem – un mazliet šeit palīdz arī tehnoloģijas. Tādas programmas kā SalonLife ļauj:
- Droši saglabāt visas īpašās vēlmes, piezīmes un saziņas detaļas vienuviet
- Pēc pirmās vizītes automātiski nosūtīt pateicības e-pastus vai turpmākus sveicienus
Kad klients atkal ienāk pa durvīm, jūs jau zināt, kādu kafiju viņš dod priekšroku vai par ko viņš sapņoja iepriekšējā reizē. Tieši šis papildu rūpju slānis rada „kaut ko vairāk”.
Ja vēlaties praktiski uzzināt, kā stiprināt attiecības ar klientiem un palielināt atkārtotus apmeklējumus, noteikti izlasiet arī rakstu Klientu lojalitātes saglabāšanas stratēģijas skaistumkopšanas saloniem.
Kāpēc ir vērts ieguldīt laiku un resursus jaunā klienta apburšanā? Jo katrs lielisks pirmais iespaids var būt sākums ilgtermiņa sadarbībai, kas ilgst gadiem – un liek durvis vērt arī jauniem interesentiem. Kuri triki palīdz pirmo iespaidu padarīt vēl spēcīgāku, kā izaudzināt lojālus pastāvīgos klientus un kādus bonusus ir vērts piedāvāt? Par to jau nākamajā reizē… Vai esat gatavi?