Zamyslite sa úprimne: koľkokrát ste pri preberaní platby od klienta s napätím akoby „žiadali o odpustenie“ za svoju prácu? Ako často ste mali pocit, že cena je privysoká? Alebo ste možno dali zľavu ešte skôr, než klient stihol čo i len pípnuť? Verte, nie ste v tom sami. Takmer každý majiteľ salónu či poskytovateľ služieb aspoň raz zaváhal – stojí moja práca naozaj za túto sumu?

Tu sa skrýva jedno z veľkých tajomstiev tvorby cien úspešného salónu: najprv si VY sami musíte vážiť svoj prínos. Pýtate sa prečo? Pretože ak sami neveríte v hodnotu svojej práce, ako ju má vnímať klient? Silná a jasná viera v seba je to, čo cene služby dodáva skutočnú váhu.

Ako pochopiť skutočnú hodnotu svojej práce?

Dostali ste sa tam, kde ste, vďaka rokom praxe, odborným školeniam, kreativite a neustálemu rozvoju. Váš čas nie je len čas – je to investícia. Zamyslite sa na chvíľu:

  • Koľko eur ste investovali do rozširovania svojich vedomostí?
  • Koľko profesionálnych pomôcok, prostriedkov a špeciálnych nástrojov ste si za tie roky zadovážili?
  • Koľko času na prípravu a následné upratovanie sa skrýva v každej práci, čo si klient ani nevšimne?

V práci v salóne je obzvlášť dôležité rozumne odhadnúť ČASOVÚ NÁROČNOSŤ. Zdá sa to jednoduché, no často ju podceňujeme. Ak si napríklad na zložitejšie ošetrenie vyhradíte dve hodiny, je tento čas pre vás finančne obmedzeným zdrojom – a musíte ho čo najviac zapriahnuť vo svoj prospech!

Niekedy si dobre urobené farbenie vlasov vyžiada nielen niekoľko hodín navyše, ale aj drahšie materiály, viac sústredenia, osobnejší prístup… a nezabudnite – nakoniec treba ešte upratať priestor a ošetriť pracovné pomôcky. To všetko tvorí hodnotu vašej služby.

Okrem toho sa oplatí zamyslieť, ako hodnotu a profesionalitu svojej služby ukázať aj navonok. Napríklad účinné stratégie brandingu pre salón krásy pomáhajú zdôrazniť, prečo sú vaša práca a cenová úroveň opodstatnené a profesionálne.

Ako hovoriť o cene s istotou?

Teraz prichádza na rad najdôležitejší krok: vysvetlenie ceny klientovi. Spočiatku vás to môže trochu znervózniť, najmä ak sa bojíte, že cena sa bude klientovi zdať vysoká. Tu je malý, no dôležitý trik: neospravedlňujte sa, neskrývajte – vysvetlite! Prekvapivo často sa postoj okamžite zmení, keď klient pochopí, za čo platí.

Vyskúšajte hoci nasledujúce zásady:

  • Opíšte, koľko času práca zaberie a čo všetko do neho patrí (príprava, samotná práca, následná starostlivosť).
  • Uveďte, aké značky, materiály alebo techniky používate a prečo ovplyvňujú kvalitu.
  • Pridajte hodnotu navyše (rady na starostlivosť, odporúčania produktov, telefonát alebo ozvanie sa po návšteve).
  • Používajte praktické príklady: „Toto ošetrenie zahŕňa dôkladnú diagnostiku, dve špeciálne masky a návod na domácu starostlivosť so sebou.“

Pomôcť vám môže softvér pre salón (napríklad SalonLife), ktorý pomáha presne rozpísať pracovný čas a náklady – ak má klient otázky, môžete mu hneď ukázať, aká časová či materiálová náročnosť sa vo vašej práci skrýva. Vďaka štatistikám aj vy sami cítite, že cenu nestanovujete „len tak“. Pamätajte však – vy ste tým, kto hodnotu svojej práce vytvára, nie ten, kto sa za ňu ospravedlňuje.

Prečo váš postoj mení všetko?

Keď majiteľ salónu alebo poskytovateľ služby váha, klient to často hneď vycíti. Osvojte si, že nie ste len „niečia kaderníčka/kozmetička“, ale majster svojho odboru – s výsledkami, skúsenosťami a odbornou starostlivosťou. Obrovskou súčasťou vašej hodnoty je schopnosť vysvetliť, ako cena vzniká – a to zaberá.

Keď budete znova pochybovať, či je pýtaná cena opodstatnená, doprajte si rýchly pohľad do reportov a čísel o svojej práci – hovoria samy za seba. Vaše štatistiky a pracovné rozpisy (napríklad v SalonLife) pomáhajú vidieť, akú veľkú hodnotu v skutočnosti vytvárate.

A čo ďalej?

Zostáva už len rozhodnúť, či by ste mali svoje ceny prehodnotiť… alebo je ďalším krokom to, ako všetky tieto informácie klientovi lákavo, jasne a jednoducho naservírovať? V ďalšom článku sa pozrieme pod lupou na tvorbu a prezentáciu cenníka – ako zostaviť cenník, ktorý sa klientovi pohodlne číta a buduje dôveru už od prvého pohľadu.

Ak chcete nápady, ako urobiť svoj salón ešte atraktívnejším a dôveryhodnejším, pozrite si aj odporúčania marketingových stratégií pre salóny alebo objavte, ako vytvoriť ucelený marketingový plán salónu.

Ste pripravení oceniť a ukázať skutočnú hodnotu svojej práce? Tajný recept sa tu ešte len začína odvíjať…