Razmislite iskreno: koliko ste puta, stojeći na jednoj nozi i zadržavajući dah, od klijenta za svoj rad gotovo „tražili oprost“? Koliko ste često osjećali da je tražena cijena previsoka? Ili možda dodali popust prije nego što je klijent stigao i pisnuti? Vjerujte, niste jedini. Gotovo je svaki vlasnik salona i pružatelj usluga barem jednom dvojio – vrijedi li moj rad zaista taj iznos?

Tu se krije jedna od velikih tajni određivanja cijena uspješnog salona: najprije VI sami morate cijeniti svoj doprinos. Pitate zašto? Jer ako sami ne vjerujete u vrijednost svog rada, kako bi je klijent mogao osjetiti? Snažna i jasna vjera u sebe ono je što cijeni usluge daje pravu težinu.

Kako razumjeti stvarnu vrijednost svog rada?

Došli ste dovde zahvaljujući godinama vježbe, stručnim edukacijama, kreativnosti i stalnom razvoju. Vaše vrijeme nije samo vrijeme – to je ulaganje. Razmislite na trenutak:

  • Koliko ste eura uložili u usavršavanje svog znanja?
  • Koliko ste profesionalnog pribora, sredstava i posebnih alata nabavili tijekom godina?
  • Koliko vremena za pripremu i kasnije pospremanje odlazi na svaki posao, a klijent to ni ne primijeti?

U salonskom radu posebno je važno pametno procijeniti UTROŠAK VREMENA. Čini se jednostavnim, ali ga često podcjenjujemo. Ako, primjerice, za jedan složeniji tretman rezervirate dva sata, to vrijeme za vas je novčano ograničen resurs – i morate ga maksimalno staviti da radi za vas!

Ponekad dobro izvedeno bojanje kose ne traje samo nekoliko dodatnih sati, nego traži i skuplje materijale, više udubljivanja, osobniji pristup… i ne zaboravite – na kraju još treba pospremiti prostor i održavati radne alate. Sve to čini vrijednost vaše usluge.

Osim toga, isplati se razmisliti kako vrijednost i profesionalnost svoje usluge pokazati i prema van. Primjerice, učinkovite strategije brendiranja za salon ljepote pomažu naglasiti zašto su vaš rad i razina cijena opravdani i profesionalni.

Kako samouvjereno govoriti o cijeni?

Sada na scenu stupa najvažniji korak: objašnjavanje cijene klijentu. Isprva vas to može malo uznemiriti, osobito ako se bojite da će se cijena klijentu činiti paprenom. Evo malog, ali važnog trika: ne ispričavajte se, ne skrivajte – objasnite! Iznenađujuće često stav se promijeni u trenu kad klijent osjeti za što plaća.

Isprobajte, primjerice, sljedeća načela:

  • Opišite koliko vremena odlazi na posao i što to vrijeme uključuje (priprema, rad, njega nakon tretmana).
  • Istaknite koje brendove, materijale ili tehnike koristite i zašto utječu na kvalitetu.
  • Dodajte dodanu vrijednost (savjeti za njegu, preporuke proizvoda, povratni poziv ili naknadno javljanje).
  • Koristite praktične primjere: „Ovaj tretman uključuje temeljitu dijagnostiku, dvije posebne maske i upute za njegu kod kuće.“

Može vam pomoći program za salone (primjerice SalonLife), koji pomaže precizno raščlaniti radno vrijeme i troškove – ako klijent ima pitanja, odmah možete pokazati koliko vremena ili materijala odlazi na vaš rad. Zahvaljujući statistici i sami osjećate da cijenu ne određujete „tek tako“. No zapamtite – vi oblikujete vrijednost svog rada, a ne ispričavate se za nju.

Zašto vaš stav mijenja sve?

Kad vlasnik salona ili pružatelj usluge dvoji, klijent to često odmah osjeti. Prihvatite da niste samo „nečiji frizer/kozmetičarka“, nego majstor svog zanata – s rezultatima, iskustvom i stručnom brigom. Golem dio vaše vrijednosti jest sposobnost da objasnite kako nastaje cijena – i to djeluje.

Kad opet posumnjate je li tražena cijena opravdana, dopustite si brz pogled na izvješća o analizi rada i brojke – one govore same za sebe. Vaša statistika i rasporedi rada (primjerice u aplikaciji SalonLife) pomažu vidjeti koliku vrijednost zapravo stvarate.

I što dalje?

Ostaje još odlučiti trebate li preispitati svoje cijene… ili je sljedeći korak kako sve te informacije klijentu poslužiti privlačno, jasno i jednostavno? U sljedećem članku stavljamo pod povećalo oblikovanje i predstavljanje cjenika – kako sastaviti cjenik koji klijent lako čita i koji gradi povjerenje već od prvog pogleda.

Ako želite ideje kako svoj salon učiniti još privlačnijim i pouzdanijim, pogledajte i preporuke za marketinške strategije salona ili otkrijte kako izraditi cjelovit marketinški plan salona.

Jeste li spremni cijeniti i pokazati pravu vrijednost svog rada? Ovdje se tajni recept tek počinje otkrivati…