Pagalvokite sąžiningai: kiek kartų, sulaikiusi kvapą, tarsi „atsiprašėte“ klientės už savo darbą? Kaip dažnai jautėte, kad prašoma kaina per aukšta? O gal net pridėjote nuolaidą, kol klientė dar nespėjo nė žioptelėti? Patikėkite, esate ne vieninteliai. Beveik kiekviena salono savininkė ir paslaugų teikėja bent kartą suabejojo – ar mano darbas iš tiesų vertas tos sumos?

Čia slypi viena didžiausių sėkmingo salono kainodaros paslapčių: pirmiausia JŪS PATI turite vertinti savo indėlį. Klausiate, kodėl? Nes jei pati netikite savo darbo verte, kaip tuo turėtų tikėti klientė? Tvirtas ir aiškus pasitikėjimas savimi – būtent tai paslaugos kainai suteikia tikro svorio.

Kaip suprasti tikrąją savo darbo vertę?

Jūs pasiekėte tai, kur esate, dėka metų metus trukusio praktikavimosi, profesinių mokymų, kūrybiškumo ir nuolatinio tobulėjimo. Jūsų laikas – ne tiesiog laikas, o investicija. Trumpam pagalvokite:

  • Kiek eurų investavote į savo žinių gilinimą?
  • Kiek profesionalių priemonių, įrankių ir specialių įrankių įsigijote per metus?
  • Kiek pasiruošimo laiko ir vėlesnio susitvarkymo įeina į kiekvieną darbą, ko klientė net nepastebi?

Salono darbe ypač svarbu protingai įvertinti LAIKO SĄNAUDAS. Atrodo paprasta, bet dažnai jas nuvertiname. Jei, pavyzdžiui, sudėtingesnei procedūrai rezervuojate dvi valandas, tai šis laikas jums yra finansiškai ribotas išteklius – ir jį turite maksimaliai panaudoti savo naudai!

Kartais gerai atliktas plaukų dažymas ne tik atima kelias papildomas valandas, bet reikalauja ir brangesnių medžiagų, daugiau įsigilinimo, asmeniškesnio požiūrio... ir nepamirškite – galiausiai lieka dar sutvarkyti patalpą ir prižiūrėti darbo priemones. Visa tai sudaro jūsų paslaugos vertę.

Be to, verta pagalvoti, kaip savo paslaugos vertę ir profesionalumą parodyti ir išoriškai. Pavyzdžiui, efektyvios grožio salono prekės ženklo strategijos padeda pabrėžti, kodėl jūsų darbas ir kainų lygis yra pagrįsti ir profesionalūs.

Kaip apie kainą kalbėti pasitikinčiai?

Dabar į žaidimą įsijungia svarbiausias žingsnis: kainos paaiškinimas klientei. Iš pradžių tai gali šiek tiek trikdyti, ypač jei bijote, kad kaina klientei pasirodys per aukšta. Štai mažas, bet svarbus triukas: neatsiprašinėkite, neslėpkite – paaiškinkite! Stebėtinai dažnai požiūris pasikeičia akimirksniu, kai klientė pajaučia, už ką moka.

Išbandykite kad ir šiuos principus:

  • Aprašykite, kiek laiko užtrunka darbas ir kas į šį laiką įeina (pasiruošimas, darbas, priežiūra po procedūros).
  • Iškelkite, kokius prekių ženklus, medžiagas ar technikas naudojate ir kodėl jos veikia kokybę.
  • Pridėkite papildomos vertės (priežiūros patarimai, produktų rekomendacijos, perskambinimas ar tolesnis susisiekimas).
  • Naudokite praktinius pavyzdžius: „Ši procedūra apima išsamią diagnostiką, dvi specialias kaukes ir namų priežiūros gidą.“

Jums gali padėti salono programa (pavyzdžiui, SalonLife), kuri padeda tiksliai išskaidyti darbo laiką ir išlaidas – jei klientei kyla klausimų, iškart galite parodyti, kiek laiko ar medžiagų sąnaudų įeina į jūsų darbą. Statistikos dėka pati jausite, kad kainojate ne „šiaip sau“. Bet atminkite – jūs esate savo darbo vertės kūrėja, o ne atsiprašinėtoja.

Kodėl jūsų požiūris keičia viską?

Kai salono savininkė ar paslaugų teikėja dvejoja, klientė tai dažnai iškart pajaučia. Priimkite tai, kad esate ne tiesiog „kažkieno kirpėja / kosmetologė“, o savo srities meistrė – su rezultatais, patirtimi ir profesine atsakomybe. Didžiulė jūsų vertės dalis – gebėjimas paaiškinti, kaip formuojasi kaina, – ir tai veikia.

Jei kada nors vėl suabejosite, ar prašoma kaina pagrįsta, leiskite sau greitai žvilgtelėti į savo darbo analizės ataskaitas ir skaičius – jie kalba patys už save. Jūsų statistika ir darbo grafikai (pavyzdžiui, SalonLife) padeda pamatyti, kiek vertės iš tiesų sukuriate.

O kas toliau?

Belieka nuspręsti, ar turėtumėte peržiūrėti savo kainas... ar veikiau kitas žingsnis – kaip visą šią informaciją viliojančiai, aiškiai ir paprastai pateikti klientei? Kitame straipsnyje po lupa pasižiūrėsime į kainoraščio kūrimą ir pateikimą – kaip sudaryti kainoraštį, kurį klientei patogu skaityti ir kuris nuo pirmo žvilgsnio kelia pasitikėjimą.

Jei norite gauti idėjų, kaip savo saloną padaryti dar patrauklesnį ir patikimesnį, žr. ir salono rinkodaros strategijų rekomendacijas arba atraskite, kaip sukurti visapusišką salono rinkodaros planą.

Ar pasiruošusi vertinti ir parodyti tikrąją savo darbo vertę? Slaptas receptas dar tik pradeda skleistis...