Σκέψου ειλικρινά: πόσες φορές έχεις, με κομμένη την ανάσα, σχεδόν «ζητήσει συγγνώμη» από την πελάτισσα για την αμοιβή της δουλειάς σου; Πόσο συχνά ένιωσες ότι η τιμή που ζήτησες ήταν πολύ υψηλή; Ή μήπως έκανες έκπτωση πριν καν προλάβει η πελάτισσα να πει λέξη; Πίστεψέ με, δεν συμβαίνει μόνο σε σένα. Σχεδόν κάθε ιδιοκτήτης σαλονιού και επαγγελματίας ομορφιάς έχει διστάσει τουλάχιστον μία φορά – αξίζει η δουλειά μου πραγματικά αυτό το ποσό;

Εδώ κρύβεται ένα από τα μεγάλα μυστικά της τιμολόγησης ενός επιτυχημένου σαλονιού: πρώτα απ’ όλα πρέπει ΕΣΥ να εκτιμάς τη συμβολή σου. Ρωτάς γιατί; Γιατί αν δεν πιστεύεις εσύ στην αξία της δουλειάς σου, πώς να την αντιληφθεί η πελάτισσα; Η δυνατή και ξεκάθαρη πίστη στον εαυτό σου είναι αυτό που δίνει στην τιμή της υπηρεσίας το πραγματικό της βάρος.

Πώς να καταλάβεις την πραγματική αξία της δουλειάς σου;

Έφτασες εκεί όπου βρίσκεσαι χάρη σε χρόνια εξάσκησης, εξειδικευμένες εκπαιδεύσεις, δημιουργικότητα και συνεχή εξέλιξη. Ο χρόνος σου δεν είναι απλώς χρόνος – είναι επένδυση. Σκέψου για λίγο:

  • Πόσα ευρώ έχεις επενδύσει για να διευρύνεις τις γνώσεις σου;
  • Πόσα επαγγελματικά αναλώσιμα, εργαλεία και ειδικό εξοπλισμό έχεις αγοράσει με τα χρόνια;
  • Πόσος χρόνος προετοιμασίας και τακτοποίησης κρύβεται σε κάθε δουλειά, χωρίς να το προσέχει καν η πελάτισσα;

Στη δουλειά του σαλονιού είναι ιδιαίτερα σημαντικό να υπολογίζεις σωστά τον ΧΡΟΝΟ. Φαίνεται απλό, αλλά συχνά τον υποτιμάμε. Αν, για παράδειγμα, κλείνεις δύο ώρες για μια πιο σύνθετη θεραπεία, αυτός ο χρόνος είναι για σένα ένας οικονομικά περιορισμένος πόρος – και πρέπει να τον βάλεις να δουλεύει στο έπακρο για σένα!

Άλλες φορές μια καλοδουλεμένη βαφή μαλλιών δεν παίρνει μόνο αρκετές επιπλέον ώρες, αλλά χρειάζεται και πιο ακριβά υλικά, περισσότερη αφοσίωση, πιο προσωπική προσέγγιση… και μην ξεχνάς – στο τέλος πρέπει ακόμη να τακτοποιηθεί ο χώρος και να καθαριστούν τα εργαλεία. Όλα αυτά συνθέτουν την αξία της υπηρεσίας σου.

Επιπλέον, αξίζει να σκεφτείς πώς να δείχνεις την αξία και τον επαγγελματισμό της υπηρεσίας σου και προς τα έξω. Για παράδειγμα, οι αποτελεσματικές στρατηγικές branding για σαλόνια ομορφιάς βοηθούν να τονίσεις γιατί η δουλειά σου και το επίπεδο των τιμών σου είναι δικαιολογημένα και επαγγελματικά.

Πώς να μιλάς για την τιμή με αυτοπεποίθηση;

Τώρα έρχεται το πιο σημαντικό βήμα: η εξήγηση της τιμής στην πελάτισσα. Στην αρχή μπορεί να σε αγχώνει λίγο, ειδικά αν φοβάσαι ότι η τιμή θα φανεί «τσουχτερή». Ορίστε ένα μικρό αλλά σημαντικό κόλπο: μη ζητάς συγγνώμη, μην κρύβεσαι – εξήγησε! Εκπληκτικά συχνά η στάση της πελάτισσας αλλάζει αμέσως, όταν νιώσει για τι πληρώνει.

Δοκίμασε, για παράδειγμα, τις εξής αρχές:

  • Περίγραψε πόσος χρόνος χρειάζεται για τη δουλειά και τι περιλαμβάνει αυτός ο χρόνος (προετοιμασία, εργασία, φροντίδα μετά).
  • Ανέδειξε ποια brands, υλικά ή τεχνικές χρησιμοποιείς και γιατί επηρεάζουν την ποιότητα.
  • Πρόσθεσε επιπλέον αξία (συμβουλές περιποίησης, προτάσεις προϊόντων, ένα τηλεφώνημα ή μήνυμα μετά την επίσκεψη).
  • Χρησιμοποίησε πρακτικά παραδείγματα: «Αυτή η θεραπεία περιλαμβάνει αναλυτική διάγνωση, δύο ειδικές μάσκες και οδηγίες περιποίησης για το σπίτι.»

Μπορεί να σε βοηθήσει ένα πρόγραμμα για σαλόνια (για παράδειγμα το SalonLife), που σε βοηθά να αναλύεις με ακρίβεια τον χρόνο εργασίας και τα κόστη – αν η πελάτισσα έχει απορίες, μπορείς να δείξεις αμέσως πόσος χρόνος ή πόσα υλικά κρύβονται στη δουλειά σου. Χάρη στα στατιστικά νιώθεις κι εσύ ότι δεν βάζεις τιμές «έτσι απλά». Θυμήσου όμως – εσύ διαμορφώνεις την αξία της δουλειάς σου, δεν απολογείσαι γι’ αυτήν.

Γιατί η στάση σου αλλάζει τα πάντα;

Όταν ο ιδιοκτήτης ή ο επαγγελματίας του σαλονιού διστάζει, η πελάτισσα συχνά το καταλαβαίνει αμέσως. Πες στον εαυτό σου ότι δεν κάνεις απλώς «μια δουλειά σε ένα κομμωτήριο», αλλά είσαι ειδικός στον τομέα σου – με αποτελέσματα, εμπειρία και επαγγελματική φροντίδα. Ένα τεράστιο μέρος της αξίας σου είναι η ικανότητα να εξηγείς πώς διαμορφώνεται η τιμή – και αυτό πιάνει.

Αν κάποτε αμφιβάλεις ξανά για το αν η τιμή που ζητάς είναι δικαιολογημένη, ρίξε μια γρήγορη ματιά στις αναφορές και στους αριθμούς της δουλειάς σου – μιλούν από μόνοι τους. Τα στατιστικά σου και τα προγράμματα εργασίας σου (για παράδειγμα στο SalonLife) σε βοηθούν να δεις πόση αξία δημιουργείς πραγματικά.

Και μετά;

Μένει να αποφασίσεις αν πρέπει να αναθεωρήσεις τις τιμές σου… ή αν το επόμενο βήμα είναι μάλλον το πώς να «σερβίρεις» όλη αυτή την πληροφορία στην πελάτισσα με ελκυστικό, σαφή και απλό τρόπο; Στο επόμενο άρθρο εξετάζουμε με τον μεγεθυντικό φακό τον σχεδιασμό και την παρουσίαση του τιμοκαταλόγου – πώς να φτιάξεις έναν τιμοκατάλογο που διαβάζεται άνετα και χτίζει εμπιστοσύνη από την πρώτη ματιά.

Αν θέλεις ιδέες για να κάνεις το σαλόνι σου ακόμη πιο ελκυστικό και αξιόπιστο, δες και τις προτάσεις για στρατηγικές μάρκετινγκ σαλονιών ή ανακάλυψε πώς να φτιάξεις ένα ολοκληρωμένο πλάνο μάρκετινγκ για το σαλόνι σου.

Θέλεις να εκτιμήσεις και να δείξεις την πραγματική αξία της δουλειάς σου; Εδώ η μυστική συνταγή μόλις αρχίζει να ξετυλίγεται…