Padomājiet godīgi: cik reižu, stāvot uz vienas kājas un aizturot elpu, esat klientam it kā „atvainojušies” par savu darbu? Cik bieži esat jutuši, ka prasītā cena ir pārāk augsta? Vai varbūt pievienojuši atlaidi, pirms klients vēl paspējis kaut ko pīkstēt? Ticiet, jūs neesat vieni. Gandrīz katrs salona īpašnieks un pakalpojumu sniedzējs vismaz reizi ir šaubījies – vai mans darbs tiešām ir šīs summas vērts?

Šeit slēpjas viens no veiksmīga salona cenu veidošanas lielajiem noslēpumiem: vispirms JUMS pašiem jānovērtē savs ieguldījums. Jautājat, kāpēc? Jo, ja paši neticat sava darba vērtībai, kā lai to sajūt klients? Stipra un skaidra pašapziņa ir tas, kas pakalpojuma cenai piešķir patiesu svaru.

Kā saprast sava darba patieso vērtību?

Esat nonākuši tur, kur esat, pateicoties gadiem ilgai praksei, profesionālām apmācībām, radošumam un pastāvīgai attīstībai. Jūsu laiks nav vienkārši laiks – tas ir ieguldījums. Padomājiet uz brīdi:

  • Cik eiro esat ieguldījuši savu zināšanu papildināšanā?
  • Cik daudz profesionālu piederumu, līdzekļu un speciālu instrumentu gadu gaitā esat iegādājušies?
  • Cik daudz sagatavošanās laika un vēlākas sakopšanas ietilpst katrā darbā, ko klients pat nepamana?

Salona darbā īpaši svarīgi ir gudri novērtēt LAIKA PATĒRIŅU. Tas šķiet vienkārši, taču bieži to novērtējam par zemu. Ja, piemēram, kādai sarežģītākai procedūrai rezervējat divas stundas, tad šis laiks jums ir finansiāli ierobežots resurss – un tas maksimāli jāliek lietā jūsu labā!

Reizēm labi paveikta matu krāsošana prasa ne tikai vairākas papildu stundas, bet arī drīzāk dārgākus materiālus, lielāku iedziļināšanos, personiskāku pieeju… un neaizmirstiet – beigās vēl jāsakārto telpa un jākopj darba rīki. Tas viss veido jūsu pakalpojuma vērtību.

Turklāt ir vērts padomāt, kā sava pakalpojuma vērtību un profesionalitāti parādīt arī uz āru. Piemēram, iedarbīgas zīmolvedības stratēģijas skaistumkopšanas salonam palīdz uzsvērt, kāpēc jūsu darbs un cenu līmenis ir pamatoti un profesionāli.

Kā par cenu runāt pārliecinoši?

Tagad spēlē ienāk vissvarīgākais solis: cenas izskaidrošana klientam. Sākumā tas var nedaudz satraukt, īpaši, ja baidāties, ka cena klientam šķitīs sāļa. Šeit ir neliels, bet svarīgs triks: neatvainojieties, neslēpiet – paskaidrojiet! Pārsteidzoši bieži attieksme mainās acumirklī, kad klients jūt, par ko viņš maksā.

Izmēģiniet kaut vai šādus principus:

  • Aprakstiet, cik daudz laika darbs prasa un kas šajā laikā ietilpst (sagatavošanās, darbs, pēcaprūpe).
  • Izceliet, kādus zīmolus, materiālus vai tehnikas izmantojat un kāpēc tie ietekmē kvalitāti.
  • Pievienojiet papildu vērtību (kopšanas padomi, produktu ieteikumi, atzvanīšana vai turpmāka sazināšanās).
  • Izmantojiet praktiskus piemērus: „Šī procedūra ietver pamatīgu diagnostiku, divas speciālas maskas un līdzi kopšanas instrukciju mājām.”

Jums var palīdzēt salona programma (piemēram, SalonLife), kas palīdz precīzi sadalīt darba laiku un izmaksas – ja klientam rodas jautājumi, varat uzreiz parādīt, cik liels laika vai materiālu patēriņš ietilpst jūsu darbā. Pateicoties statistikai, arī paši jūtat, ka nenosakāt cenu „vienkārši tāpat”. Tomēr atcerieties – jūs esat sava darba vērtības veidotājs, nevis atvainotājs.

Kāpēc jūsu attieksme maina visu?

Ja salona īpašnieks vai pakalpojuma sniedzējs šaubās, klients to bieži sajūt uzreiz. Pieņemiet, ka neesat tikai „kāda frizieris/kosmetologs”, bet savas jomas meistars – ar rezultātiem, pieredzi un profesionālām rūpēm. Milzīga daļa jūsu vērtības ir prasme paskaidrot, kā veidojas cena – un tas iedarbojas.

Ja kādreiz atkal šaubāties, vai prasītā cena ir pamatota, atļaujiet sev ātri ieskatīties savās darba analīzes atskaitēs un skaitļos – tie runā paši par sevi. Jūsu statistika un darba grafiki (piemēram, SalonLife) palīdz redzēt, cik daudz vērtības jūs patiesībā radāt.

Un kas tālāk?

Atliek vēl izlemt, vai jums vajadzētu pārskatīt savas cenas… vai arī nākamais solis ir tas, kā visu šo informāciju klientam pasniegt pievilcīgi, skaidri un vienkārši? Nākamajā rakstā paņemsim zem lupas cenrāža noformēšanu un pasniegšanu – kā sastādīt cenrādi, ko klientam ir ērti lasīt un kas vairo uzticēšanos jau no pirmā skatiena.

Ja vēlaties idejas, kā padarīt savu salonu vēl pievilcīgāku un uzticamāku, skatiet arī ieteikumus salona mārketinga stratēģijām vai atklājiet, kā izveidot visaptverošu salona mārketinga plānu.

Vai esat gatavi novērtēt un parādīt sava darba patieso vērtību? Šeit slepenā recepte tikai sāk atritināties…