Pensa com honestidade: quantas vezes já pediste, como quem pisa em ovos, uma espécie de "desculpa" à cliente pelo teu próprio trabalho? Quantas vezes já sentiste que o preço pedido era demasiado alto? Ou talvez já tenhas acrescentado um desconto, sem a cliente sequer ter pedido? Acredita, não estás sozinha. Praticamente todas as donas de salão e prestadoras de serviços já hesitaram pelo menos uma vez — será que o meu trabalho vale mesmo essa quantia?

Aqui esconde-se um dos maiores segredos da definição de preços de um salão de sucesso: primeiro, TU própria tens de valorizar o teu contributo. Perguntas porquê? Porque, se tu mesma não acreditares no valor do teu trabalho, como poderia a cliente percebê-lo? Uma autoconfiança forte e clara é o que dá peso real ao preço do serviço.

Como perceber o verdadeiro valor do teu trabalho?

Chegaste onde chegaste graças a anos de prática, formações profissionais, criatividade e desenvolvimento constante. O teu tempo não é apenas tempo — é um investimento. Pensa por um momento:

  • Quantos euros investiste em aperfeiçoar os teus conhecimentos?
  • Quanto material profissional, equipamento e ferramentas especiais adquiriste ao longo dos anos?
  • Quanto tempo de preparação e de organização posterior está incluído em cada trabalho, sem que a cliente sequer repare?

No trabalho de salão, é especialmente importante avaliar com inteligência o TEMPO GASTO. Parece simples, mas muitas vezes subestimamo-lo. Se, por exemplo, reservas duas horas para um tratamento mais complexo, esse tempo é, para ti, um recurso financeiramente limitado — e tens de o pôr a trabalhar ao máximo a teu favor!

Por vezes, uma coloração bem feita não leva apenas várias horas extra, como também exige materiais mais caros, mais dedicação, uma abordagem mais pessoal… e não esqueças — no final, ainda sobra tempo para arrumar e cuidar dos instrumentos de trabalho. Tudo isto compõe o valor do teu serviço.

Além disso, vale a pena pensar em como mostrar também para fora o valor e o profissionalismo do teu serviço. Por exemplo, estratégias de branding eficazes para o salão de beleza ajudam a sublinhar porque o teu trabalho e o teu nível de preços são justificados e profissionais.

Como falar do preço com confiança?

Chega agora o passo mais importante: explicar o preço à cliente. Ao início, isto pode causar algum nervosismo, especialmente se recear que o preço pareça elevado à cliente. Aqui vai um pequeno, mas importante, truque: não peças desculpa, não escondas — explica! É surpreendente a frequência com que a atitude muda num instante, quando a cliente percebe pelo que está a pagar.

Experimenta, por exemplo, estes princípios:

  • Descreve quanto tempo o trabalho demora e o que esse tempo inclui (preparação, execução, cuidados posteriores).
  • Destaca que marcas, materiais ou técnicas usas, e porque influenciam a qualidade.
  • Acrescenta valor extra (conselhos de cuidados, recomendações de produtos, disponibilidade para esclarecer dúvidas depois).
  • Usa exemplos práticos: "Este tratamento inclui um diagnóstico completo, duas máscaras específicas e um guia de cuidados para levar para casa."

Pode ajudar-te um software de gestão de salão (por exemplo, o SalonLife), que ajuda a detalhar com exatidão o tempo de trabalho e os custos — se a cliente tiver dúvidas, consegues mostrar de imediato quanto tempo e material o teu trabalho envolve. Graças às estatísticas, também tu percebes que não estás a definir preços "só por sentir". Mas lembra-te — és tu quem molda o valor do teu trabalho, não quem pede desculpa por ele.

Porque muda tudo a tua atitude?

Quando a dona do salão ou a prestadora do serviço hesita, a cliente percebe isso muitas vezes de imediato. Aceita que não és apenas "a cabeleireira/esteticista de alguém", mas uma especialista na tua área — com resultados, experiência e cuidado profissional. Uma grande parte do teu valor é a capacidade de explicar como o preço se forma — e isso tem efeito.

Sempre que voltares a duvidar se o preço pedido se justifica, permite-te um olhar rápido aos relatórios e números da tua análise de trabalho — eles falam por si. As tuas estatísticas e horários de trabalho (por exemplo, no SalonLife) ajudam-te a ver quanto valor realmente crias.

E a seguir?

Resta ainda decidir se devias rever os teus preços… ou será que o próximo passo é antes como servir toda esta informação à cliente de forma atrativa, clara e simples? No próximo artigo, olhamos de perto para o design e a apresentação da lista de preços — como criar uma lista de preços fácil de ler para a cliente, e que aumente a confiança logo ao primeiro olhar.

Se quiseres ideias para tornar o teu salão ainda mais atrativo e de confiança, vê também as recomendações de estratégias de marketing para salões ou descobre como criar um plano de marketing completo para o salão.

Estás pronta para valorizar e mostrar o verdadeiro valor do teu trabalho? A receita secreta começa agora a revelar-se…