Помислете честно: колко пъти, стъпвайки на пръсти и със затаен дъх, сякаш сте се „извинявали“ на клиента за работата си? Колко често сте усещали, че поисканата цена е твърде висока? Или може би сте добавяли отстъпка, преди клиентът изобщо да е успял да гъкне? Повярвайте, не сте сами. Почти всеки собственик на салон и доставчик на услуги поне веднъж се е колебал – наистина ли работата ми струва тази сума?

Тук се крие една от големите тайни на ценообразуването в успешния салон: първо ВИЕ самите трябва да цените приноса си. Питате защо? Защото ако самите вие не вярвате в стойността на работата си, как би я усетил клиентът? Силната и ясна вяра в себе си е това, което дава на цената на услугата истинска тежест.

Как да разберете истинската стойност на работата си?

Стигнали сте дотук благодарение на години упражнения, професионални обучения, креативност и постоянно развитие. Вашето време не е просто време – то е инвестиция. Помислете за момент:

  • Колко евро сте инвестирали в повишаване на знанията си?
  • Колко професионални консумативи, средства и специални инструменти сте придобили през годините?
  • Колко време за подготовка и последващо подреждане влиза във всяка работа, без клиентът изобщо да го забележи?

В работата в салона е особено важно разумно да оценявате РАЗХОДА НА ВРЕМЕ. Изглежда просто, но често го подценяваме. Ако например резервирате два часа за по-сложна процедура, това време е за вас ограничен ресурс в пари – и трябва да го накарате да работи максимално във ваша полза!

Понякога доброто боядисване на коса отнема не само няколко допълнителни часа, но изисква и по-скъпи материали, повече задълбочаване, по-личен подход… и не забравяйте – накрая остава да подредите помещението и да поддържате инструментите. Всичко това формира стойността на услугата ви.

Освен това си струва да помислите как да покажете стойността и професионализма на услугата си и навън. Например ефективните брандинг стратегии за салона за красота помагат да подчертаете защо работата ви и ценовото ви ниво са обосновани и професионални.

Как да говорите за цената уверено?

Сега идва най-важната стъпка: обясняването на цената на клиента. В началото това може малко да ви изнерви, особено ако се страхувате, че цената ще се стори на клиента солена. Ето малък, но важен трик: не се извинявайте, не крийте – обяснявайте! Изненадващо често отношението се променя за миг, когато клиентът усети за какво плаща.

Опитайте например следните принципи:

  • Опишете колко време отнема работата и какво влиза в това време (подготовка, работа, последваща грижа).
  • Посочете какви марки, материали или техники използвате и защо те влияят на качеството.
  • Добавете стойност (съвети за грижа, препоръки за продукти, последващо обаждане или проследяване).
  • Използвайте практични примери: „Тази процедура включва подробна диагностика, две специални маски и ръководство за грижа у дома.“

Може да ви помогне софтуер за салони (например SalonLife), който помага точно да разпишете работното време и разходите – когато клиентът има въпроси, можете веднага да покажете колко време или материали влизат в работата ви. Благодарение на статистиката и самите вие усещате, че не определяте цените „просто ей така“. Но помнете – вие сте този, който оформя стойността на работата си, а не този, който се извинява.

Защо отношението ви променя всичко?

Когато собственикът на салона или специалистът се колебае, клиентът често го усеща веднага. Приемете, че не сте просто „нечий фризьор/козметик“, а професионалист в своята област – с резултати, опит и професионална грижа. Огромна част от стойността ви е умението да обясните как се формира цената – и това действа.

Ако някога отново се усъмните дали поисканата цена е оправдана, позволете си бърз поглед към отчетите и числата за работата си – те говорят сами за себе си. Статистиката и работните ви графици (например в SalonLife) помагат да видите колко стойност всъщност създавате.

И какво следва?

Остава да решите дали да прегледате цените си… или пък следващата стъпка е как да поднесете цялата тази информация на клиента привлекателно, ясно и лесно? В следващата статия ще разгледаме под лупа оформянето и представянето на ценоразписа – как да съставите ценоразпис, който клиентът чете с удоволствие и който повишава доверието още от първия поглед.

Ако искате идеи как да направите салона си още по-привлекателен и надежден, вижте и препоръките за маркетингови стратегии за салони или открийте как да създадете цялостен маркетингов план за салона.

Готови ли сте да оцените и да покажете истинската стойност на работата си? Тук тайната рецепта едва започва да се разкрива…