Чи замислювалися ви, як зробити так, щоб меню послуг вашого салону краси працювало саме так, щоб клієнтка одразу розуміла, що ви пропонуєте, — і одразу хотіла записатися? Це не магія. Це питання продуманого вибору і трохи творчості. З'ясуйте, чому саме в ту мить, коли людина дивиться на список ваших послуг, народжується перша емоція — чи саме ВИ для неї «та сама, правильна».
З чого почати: чесний погляд у дзеркало (і на команду)
Усе починається з простого запитання: що ви і ваша команда справді вмієте і хочете робити? На хвилину подумайте чесно — чи готові ви пропонувати кожну трендову послугу, що впадає в око в соцмережах, із гарантованим результатом? Якщо якась послуга викликає сумніви у вас чи колеги, краще виключіть її з меню. Клієнтка — не піддослідна, і експерименти на місці можуть замість очікуваного вау-ефекту принести негативний досвід.
Запишіть на папері (або одразу в програму для салону, наприклад SalonLife) усі послуги, які ви вмієте виконувати. Цей список — ваша основа, з якої ви почнете вибудовувати меню.
Знайте свою клієнтку — і гнучкий ринок
Навички визначені, але що насправді працює? Тут у гру вступає невелике дослідження:
- Хто живе поблизу: молодь, любителі класики, сім'ї, шукачі комфорту?
- Що зараз модно? Швидкий догляд за бровами, масаж голови й рук, мінімалізм чи, навпаки, яскравий гламур?
- Сміливо збирайте відгуки телефоном чи через опитування в соцмережах.
Напрочуд часто виявляється, що саме якась маленька додаткова послуга чи особлива можливість приваблює в ваш салон нові обличчя. Подумайте, чи є щось, чого хотіли ваші клієнтки, а ви самі цього не помітили? Якщо потрібне натхнення і конкретні поради, як вирізнятися в соцмережах, прочитайте також статтю «5 вдалих ідей для постів у соцмережах для майстрів краси».
Ресурси визначають — маленькі деталі, велика різниця
Перш ніж додати в меню найтрендовішу зачіску чи б'юті-процедуру, запитайте себе: чи дозволяють це ваше приміщення, графік і запаси матеріалів? Якась популярна, але дуже часо- чи увагоємна послуга може відібрати можливість заробляти на іншому. Чесно оцініть свої, мабуть, найцінніші ресурси — час і простір.
Просто, зрозуміло, узгоджено: ваше меню як візитівка
Коли послуги визначені, настає наступний важливий крок: як подати всю цю інформацію клієнтці максимально смачно і зрозуміло?
- Групуйте за розумною логікою: «Стрижка», «Фарбування», «Догляд», «Манікюр», «Брови й вії» тощо.
- Додайте чіткі й короткі описи: з опису кожної послуги клієнтка має зрозуміти, кому вона підходить, скільки триває і якого результату очікувати.
- Уникайте безлічі підкатегорій: не топіть клієнтку в зайвих деталях — менше краще!
- Користуйтеся єдиним стилем оформлення: систематичний і свіжий дизайн додає вашому салону професійності.
Підказка! Якщо користуєтеся SalonLife чи схожою програмою, можете легко оновлювати меню і онлайн, і в самому салоні, і в онлайн-записі. Усі завжди бачать однакову актуальну інформацію.
Де живе меню? Усюди, куди дивиться клієнтка
Ваш список послуг не має бути прихованим. Подумайте, чи завжди клієнтка знає, з яких варіантів вона може обирати? Скромний прайс-лист під стійкою не передає ні професійності, ні сміливості спонукати постійних клієнток (чи нових відвідувачок) спробувати щось нове.
Тримайте меню на видноті:
- Біля дверей салону
- На стійці
- На сайті
- У соцмережах
- В онлайн-записі
І де б меню не з'явилося, зробіть його всюди однаково чітким і доступним. Сучасні програми (наприклад, SalonLife) дозволяють швидко додавати чи змінювати послуги, тож інформація за кілька хвилин потрапляє всюди без зайвих зусиль.
Якщо хочете вивести на новий рівень меню, записи й дані клієнтів свого салону, обов'язково дізнайтеся, як SalonLife допомагає зручно керувати всіма даними клієнтів і записами.
Що зробити, щоб саме ВАШЕ меню запам'яталося?
Усі салони стрижуть і фарбують. Але що могло б стати вашим підписом?
- Можливо, ви пропонуєте особливо ефективну додаткову послугу — наприклад, коротку консультацію, маску, що закріплює результат, чи маленьку паузу з чаєм?
- Чи є у вас сезонний спеціальний догляд або «pop-up» послуга, від якої в очах клієнток з'являється блиск?
- Можливість продажу товарів чи подарунків ручної роботи?
- Чи, може, особлива атмосфера — наприклад, фотозона, де після нової зачіски можна зробити фото, гідне Instagram?
Обов'язково додайте ці «маленькі радощі» в меню. Не залишайте сюрпризи на останній момент, адже саме ці додаткові деталі можуть відіграти вирішальну роль у тому, чому клієнтка обирає саме вас.
Будьте грайливими: сезонні пакети (наприклад, «Літнє сяйво для волосся» чи «Манікюр до Дня закоханих»), що час від часу з'являються і зникають, змушують і постійних клієнток, і зацікавлених завжди повертатися і дивитися — «Що цього разу нового?» Цінне натхнення знайдете у статті «Як успішно побудувати програму лояльності для свого салону краси» — маленькі сюрпризи, бали лояльності й іменні пакети стабільно радують ваших клієнток.
Підсумовуючи, добре складене меню послуг — це більше, ніж просто список. Воно розповідає історію вашого салону, дає команді ясність і допомагає клієнтці ще до запису відчути, що вона потрапила саме в те місце.
Готові поглянути на своє меню свіжим оком? У наступній статті зосередимося на розрахунку собівартості кожної послуги і пояснимо, які цифри насправді ховаються «за роботою». Хочете дізнатися, як ніколи не пропонувати послугу нижче собівартості? Обов'язково читайте далі!