Ar pagalvojote, kaip savo grožio salono paslaugų meniu priversti veikti taip, kad klientė iškart suprastų, ką siūlote – ir norėtų iš karto rezervuoti laiką? Tai ne magija. Tai apgalvotų pasirinkimų ir šiek tiek kūrybiškumo klausimas. Sužinokite, kodėl būtent tą akimirką, kai žmogus žiūri į jūsų paslaugų sąrašą, gimsta pirmoji emocija – ar būtent JŪS esate jai „ta tinkama“.
Nuo ko pradėti: sąžiningas žvilgsnis į veidrodį (ir į komandą)
Viskas prasideda nuo vieno paprasto klausimo: ką jūs ir jūsų komanda iš tiesų mokate ir norite daryti? Trumpam sąžiningai pagalvokite – ar kiekvieną madingą paslaugą, kuri patraukia akį socialiniuose tinkluose, esate pasiruošusi teikti su tikru rezultatu? Jei kokia nors paslauga jums ar kolegei kelia abejonių, geriau ją palikite už meniu ribų. Klientė ne bandymų triušis, o eksperimentavimas vietoje vietoj laukto wow potyrio gali sukelti neigiamą patirtį.
Užsirašykite popieriuje (ar iškart salono programoje, pavyzdžiui, SalonLife) visas paslaugas, kurias mokate. Šis sąrašas – jūsų pagrindas – nuo jo pradėsite kurti meniu.
Pažinkite savo klientę – ir lanksčią rinką
Įgūdžiai jau yra, bet kas iš tiesų veikia? Čia į žaidimą įsijungia mažas tiriamasis darbas:
- Kas gyvena netoliese: jaunimas, klasikos mylėtojos, šeimos žmonės, patogumo trokštančios?
- Kas šiuo metu madinga? Greiti antakių tvarkymai, galvos ir rankų masažai, minimalizmas, ar veikiau ryškus glamūras?
- Drąsiai rinkite atsiliepimus telefonu ar per socialinių tinklų apklausas.
Stebėtinai dažnai paaiškėja, kad būtent kokia nors mažytė papildoma paslauga ar speciali galimybė į jūsų saloną privilioja naujus veidus. Pagalvokite, ar yra kažkas, ko jūsų klientūra norėjo, bet jūs pati to nepastebėjote? Jei reikia įkvėpimo ir konkrečių patarimų, kaip išsiskirti socialiniuose tinkluose, skaitykite ir straipsnį „5 veiksmingos socialinių tinklų įrašų idėjos grožio specialistams“.
Ištekliai lemia – mažos detalės, didelis skirtumas
Prieš įtraukdama į meniu madingiausią šukuosenos ar grožio procedūrą, paklauskite savęs: ar jūsų erdvė, laiko grafikas ir medžiagų atsargos tai leidžia? Kokia nors populiari, bet daug laiko ar dėmesio reikalaujanti paslauga gali nukąsti nuo jūsų bendro uždarbio potencialo. Sąžiningai įvertinkite savo bene brangiausius išteklius – laiką ir erdvę.
Paprasta, suprantama, vientisa: jūsų meniu kaip vizitinė kortelė
Kai paslaugos jau sudėliotos, ateina kitas svarbus žingsnis: kaip visą šią informaciją kuo skoningiau ir suprantamiau pateikti klientei?
- Grupuokite protinga logika: „Kirpimas“, „Dažymas“, „Procedūros“, „Manikiūras“, „Antakiai ir blakstienos“ ir pan.
- Pridėkite aiškius ir trumpus aprašymus: iš kiekvienos paslaugos aprašymo klientė turėtų suprasti, kam paslauga tinka, kiek ji trunka ir kokio rezultato galima tikėtis.
- Venkite nesuskaičiuojamų subkategorijų: neskandinkite klientės perteklinėse detalėse – mažiau yra daugiau!
- Naudokite vientisą dizaino stilių: sistemingas ir šviežias dizainas prideda jūsų salonui profesionalumo.
Užuomina! Jei naudojate SalonLife ar panašią programą, meniu galite lengvai papildyti tiek internete, tiek salone vietoje, tiek rezervacijoje internetu. Visos visada mato tą pačią aktualią informaciją.
Kur gyvena meniu? Visur, kur žiūri klientė
Jūsų paslaugų sąrašas neturėtų būti paslėptas. Pagalvokite, ar jūsų klientė visada žino, tarp kokių galimybių ji gali rinktis? Kuklus kainoraštis po prekystaliu neperduoda nei profesionalumo, nei drąsos nuolatinėms (ar naujoms) klientėms išbandyti ką nors nauja.
Meniu laikykite matomą:
- Prie salono durų
- Ant prekystalio
- Svetainėje
- Socialiniuose tinkluose
- Rezervacijoje internetu
Ir kur beeitų meniu, padarykite jį visur vienodai aišku ir prieinamą. Šiuolaikinės programos (pvz., SalonLife) leidžia greitai pridėti ar keisti paslaugas, todėl informacija per kelias minutes pasiekia visur, be jokių pastangų.
Jei norite savo salono meniu, rezervacijas ir klientų duomenis pakelti į naują lygį, būtinai peržiūrėkite, kaip SalonLife padeda patogiai valdyti visus klientų duomenis ir rezervacijas.
Ką padaryti, kad būtent JŪSŲ meniu būtų neužmirštamas?
Visi salonai kerpa ir dažo. Bet kas galėtų būti jūsų parašas?
- Galbūt siūlote ypač efektyvią papildomą paslaugą – pavyzdžiui, trumpą konsultaciją, rezultatą įtvirtinančią kaukę ar mažą arbatos pertraukėlę?
- Ar turite sezoninę specialią procedūrą ar „pop-up“ paslaugą, dėl kurios klienčių akys sušvinta?
- Galimybė kartu parduoti produktus ar rankų darbo dovanas?
- O gal veikiau ypatinga atmosfera – pavyzdžiui, fotografijos kampelis, kur po naujos šukuosenos galima nusifotografuoti „Instagram“ vertą nuotrauką?
Šiuos „mažus džiaugsmus“ būtinai įtraukite į meniu. Nepalikite staigmenų paskutinei akimirkai, nes būtent šios papildomos detalės gali suvaidinti lemiamą vaidmenį, kodėl klientė ateina būtent pas jus.
Būkite žaismingos: sezoniniai paketai (pavyzdžiui, „Vasaros spindesys plaukams“ ar „Draugystės dienos manikiūras“), kurie retkarčiais atsiranda ir dingsta, verčia tiek nuolatines klientes, tiek smalsuoles vis pažiūrėti iš naujo – „Kas šįkart naujo?“ Vertingo įkvėpimo rasite straipsnyje „Kaip sėkmingai sukurti lojalumo programą savo grožio salonui“ – mažos staigmenos, lojalumo taškai ir pavadinti paketai jūsų klientes padaro nuolat laimingas.
Apibendrinant, gerai sudarytas paslaugų meniu yra daugiau nei sąrašas. Jis pasakoja jūsų salono istoriją, suteikia komandai aiškumo ir padeda klientei dar prieš rezervuojant pajusti, kad ji atėjo būtent į tinkamą vietą.
Ar pasiruošusi šviežiu žvilgsniu peržiūrėti savo meniu? Kitame straipsnyje susitelksime į kiekvienos paslaugos savikainos apskaičiavimą ir paaiškinsime, kokie skaičiai iš tiesų slepiasi „už darbo“. Norite sužinoti, kaip niekada nepasiūlyti paslaugos žemiau savikainos? Būtinai skaitykite toliau!