Oletko koskaan miettinyt, miten saada kauneussalikkosi palveluvalikko toimimaan niin, että asiakas ymmärtäisi heti, mitä tarjoat – ja haluaisi varata ajan saman tien? Se ei ole taikuutta. Se on harkittuja valintoja ja ripaus luovuutta. Tutustu, miksi juuri sillä hetkellä, kun ihminen katsoo palveluluetteloasi, syntyy ensimmäinen tunne – oletko SINÄ hänelle “se oikea”.
Mistä aloittaa: rehellinen peiliin katsominen (ja tiimiin)
Kaikki alkaa yhdestä yksinkertaisesta kysymyksestä: mitä sinä ja tiimisi todella osaatte ja haluatte tehdä? Mieti hetkeksi rehellisesti – oletko valmis tarjoamaan jokaisen trendikkään palvelun, joka sosiaalisessa mediassa kiinnittää huomion, varmasti tuloksella? Jos jokin palvelu herättää epäilyksiä sinussa tai kollegassa, jätä se mieluummin pois valikosta. Asiakas ei ole koekaniini, ja paikan päällä kokeilu voi odotetun wow-elämyksen sijaan aiheuttaa negatiivisia kokemuksia.
Kirjoita paperille (tai suoraan salonkiohjelmistoosi, esimerkiksi SalonLifeen) kaikki osaamasi palvelut. Tämä lista on peruskalliosi – täältä rakennat palveluvalikoimasi.
Tunne asiakkaasi – ja joustava markkina
Osaaminen on hallussa, mutta mikä todellisuudessa toimii? Tässä tulee pieni selvitystyö:
- Ketä asuu lähellä: nuoria, klassikon ystäviä, perheitä, mukavuuden kaipaajia?
- Mikä on nyt muotia? Nopeat kulmien hoidot, päähieronnat ja käsihieronnat, minimalismi vai ehkä silmiinpistävä glamour?
- Kerää rohkeasti palautetta puhelimitse tai sosiaalisen median kyselyiden avulla.
Yllättävän usein käy ilmi, että juuri jokin pieni lisäpalvelu tai erityinen erikoisuus houkuttelee uusia asiakkaita salonkiisi. Mieti, onko jotain, mitä asiakkaasi ovat toivoneet, mutta mitä et ole huomannut? Jos tarvitset inspiraatiota ja konkreettisia vinkkejä sosiaalisen median näkyvyyteen, lue myös artikkeli "5 vaikuttavaa somepostausideaa kauneudenhoitoalan ammattilaisille".
Resurssit määräävät – pienet yksityiskohdat, suuri merkitys
Ennen kuin lisäät valikoimaan trendikkäimmän hius- tai kauneushoidon, kysy itseltäsi: sallivatko tilasi, aikataulusi ja materiaalivarastosi sen? Joku suosittu, mutta aikaa tai huomiota vaativa palvelu saattaa viedä muualta pois mahdollisuutesi ansaita. Arvioi rehellisesti kenties kalleinta voimavarasi – aikaa ja tilaa.
Yksinkertainen, selkeä, yhtenäinen: palveluvalikkosi käyntikorttina
Kun palvelut ovat selvillä, seuraava tärkeä askel on: miten välittää kaikki tieto asiakkaalle tyylikkäästi ja ymmärrettävästi?
- Ryhmää viisaasti: ”Hiustenleikkaus”, ”Värjäys”, ”Hoito”, ”Manikyyri”, ”Kulmat & ripset” jne.
- Lisää selkeät ja lyhyet kuvaukset: jokaisesta palvelusta asiakkaan tulisi ymmärtää kenelle se sopii, kuinka kauan se kestää ja mitä tuloksia voi odottaa.
- Vältä lukemattomia alakategorioita: älä hukuta asiakasta liialla yksityiskohtaisuudella – vähemmän on enemmän!
- Käytä yhtenäistä ulkoasua: systemaattinen ja raikas design lisää salonkisi ammattimaisuutta.
Vinkki! Jos käytät SalonLifea tai vastaavaa ohjelmistoa, voit helposti täydentää valikkoa sekä verkossa että paikan päällä ja myös online-varauksissa. Kaikki näkevät aina saman ajantasaisen tiedon.
Missä valikko elää? Kaikkialla, missä asiakas katsoo
Palveluluettelosi ei saisi olla piilossa. Mieti, tietääkö asiakkaasi aina, mitä vaihtoehtoja hänellä on? Hillitty hinnasto tiskin alla ei viesti ammattimaisuutta eikä rohkaise vakiasiakkaita (tai uusia kävijöitä) kokeilemaan jotain uutta.
Pidä valikko näkyvillä:
- Salonkin oven vieressä
- Tiskillä
- Kotisivuilla
- Sosiaalisen median kanavissa
- Online-varauksissa
Ja mihin tahansa valikko päätyykään, tee se kaikkialla yhtä selkeäksi ja saatavilla olevaksi. Nykyiset ohjelmistot (esim. SalonLife) mahdollistavat palveluiden lisäykset ja muutokset nopeasti niin, että tieto päivittyy minuuteissa kaikille ilman vaivaa.
Jos haluat nostaa salonkisi valikon, varaukset ja asiakastiedot uudelle tasolle, tutustu ehdottomasti miten SalonLife auttaa hallitsemaan kaikkia asiakastietoja ja varauksia kätevästi.
Miten tehdä juuri SINUN valikostasi unohtumaton?
Kaikki salongit leikkaavat ja värjäävät. Mutta mikä voisi olla sinun signatuurisi?
- Tarjoatko ehkä erityisen tehokkaan lisäpalvelun – esimerkiksi lyhyen konsultoinnin, tulosta tukevan naamiotai pienen teehetken?
- Onko sinulla kausittainen erikoishoito tai ”pop-up” -palvelu, joka saa asiakkaiden silmät säkenöimään?
- Tuote- tai käsityölahjojen lisämyyntimahdollisuus?
- Tai kenties erityinen tunnelma – esimerkiksi valokuvausnurkkauksen, jossa voi uuden kampauksen jälkeen ottaa Instagram-arvoisen kuvan?
Lisää nämä ”pienet ilot” ehdottomasti valikkoon. Älä jätä yllätyksiä viime tippaan, sillä juuri nämä lisäyksityiskohdat voivat ratkaista, miksi asiakas valitsee sinut.
Ole leikkisä: kausipaketit (esim. ”Kesän säihke hiuksille” tai ”Ystävänpäivän manikyyri”), jotka tulevat ja menevät ajoittain, saavat niin vakiasiakkaat kuin uteliaat aina uudelleen katsomaan – ”Mitä uutta tällä kertaa?” Arvokasta inspiraatiota saat artikkelista ”Kuinka rakentaa menestyksekäs kanta-asiakasohjelma kauneussalongillesi” – pienet yllätykset, kanta-asiakaspisteet ja nimikoidut paketit pitävät asiakkaasi jatkuvasti ilahtuneina.
Yhteenvetona hyvin laadittu palveluvalikko on enemmän kuin luettelo. Se kertoo salonkisi tarinan, tuo tiimillesi selkeyttä ja auttaa asiakasta tuntemaan jo ennen varaamista, että hän tuli juuri oikeaan paikkaan.
Oletko valmis katsomaan valikkoasi uudella, raikkaalla silmällä? Seuraavassa artikkelissa keskitymme jokaisen palvelun omakustannushinnan laskemiseen ja selitämme, mitä numeroita ”työn takana” oikeasti piilee. Haluatko tietää, miten et koskaan tarjoa palvelua alle omakustannushinnan? Jatka ehdottomasti lukemista!
