Замисляли ли сте се как да накарате менюто от услуги на салона ви да работи точно така, че клиентът веднага да разбере какво предлагате – и веднага да поиска да си запази час? Това не е магьосничество. Това е въпрос на обмислени решения и малко креативност. Разберете защо точно в момента, в който човек разглежда списъка с услугите ви, се ражда първата емоция – дали точно ВИЕ сте „правилните“ за него.

Откъде да започнете: честен поглед в огледалото (и към екипа)

Всичко започва с един прост въпрос: какво наистина умеете и искате да правите вие и екипът ви? Помислете за момент честно – готови ли сте да предлагате с гарантиран резултат всяка модерна услуга, която ви прави впечатление в социалните мрежи? Ако някоя услуга буди съмнения у вас или у колега, по-добре я оставете извън менюто. Клиентът не е опитно зайче, а експериментирането на място вместо очакваното „уау“ може да донесе отрицателно преживяване.

Запишете на хартия (или направо в софтуера на салона, например SalonLife) всички услуги, които умеете. Този списък е основата ви – от него започвате да изграждате менюто.

Познавайте клиента си – и гъвкавия пазар

Уменията са налице, но какво всъщност работи? Тук се включва малко проучване:

  • Кой живее наблизо: млади хора, любители на класиката, семейни хора, търсещи удобство?
  • Какво е модерно в момента? Бързи процедури за вежди, масажи на главата и ръцете, минимализъм или пък бляскав гламур?
  • Събирайте смело обратна връзка по телефона или чрез анкети в социалните мрежи.

Изненадващо често се оказва, че точно някоя малка допълнителна услуга или специална възможност привлича нови лица в салона ви. Помислете дали има нещо, което клиентите ви са искали, но вие самите не сте го забелязали? Ако имате нужда от вдъхновение и конкретни съвети как да се откроите в социалните мрежи, прочетете и статията „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“.

Ресурсите определят – малки детайли, голяма разлика

Преди да добавите в менюто най-модерната прическа или бюти процедура, запитайте се: позволяват ли го помещението, графикът и запасите от материали? Някоя популярна, но изискваща много време или внимание услуга може да ви отнеме общите възможности за печалба. Преценете честно може би най-скъпите си активи – времето и пространството.

Просто, разбираемо, единно: менюто като ваша визитна картичка

Когато услугите са определени, идва следващата важна стъпка: как да поднесете цялата тази информация на клиента възможно най-елегантно и разбираемо?

  1. Групирайте с умна логика: „Подстригване“, „Боядисване“, „Процедури“, „Маникюр“, „Вежди и мигли“ и т.н.
  2. Добавете ясни и кратки описания: от описанието на всяка услуга клиентът трябва да разбере за кого е подходяща, колко време отнема и какъв резултат може да очаква.
  3. Избягвайте безброй подкатегории: не давете клиента в прекалени подробности – по-малкото е повече!
  4. Използвайте единен стил на оформление: систематичният и свеж дизайн придава професионализъм на салона ви.

Подсказка! Ако използвате SalonLife или подобен софтуер, можете лесно да допълвате менюто както онлайн, така и на място в салона и в онлайн резервациите. Всички виждат винаги една и съща актуална информация.

Къде живее менюто? Навсякъде, където гледа клиентът

Списъкът с услугите ви не бива да е скрит. Помислете дали клиентът ви винаги знае между какви възможности може да избира? Скромният ценоразпис под рецепцията не предава професионализъм, нито кара постоянните клиенти (или новодошлите) смело да опитат нещо ново.

Дръжте менюто на видно място:

  • До вратата на салона
  • На рецепцията
  • На уебсайта
  • В социалните мрежи
  • В онлайн резервациите

И където и да стигне менюто, направете го навсякъде еднакво ясно и достъпно. Днешните софтуери (напр. SalonLife) позволяват бързо да добавяте или променяте услуги, така че информацията стига навсякъде за минути, без излишни усилия.

Ако искате да издигнете менюто, резервациите и данните за клиентите на салона си на ново ниво, непременно разгледайте как SalonLife ви помага удобно да управлявате всички данни за клиентите и резервациите.

Какво да направите, за да е точно вашето меню незабравимо?

Всички салони подстригват и боядисват. Но какъв би могъл да е вашият подпис?

  • Предлагате ли може би особено ефективна допълнителна услуга – например кратка консултация, маска, която затвърждава резултата, или малка пауза за чай?
  • Имате ли сезонна специална процедура или „поп-ъп“ услуга, която кара очите на клиентите да блестят?
  • Възможност за допълнителна продажба на продукти или ръчно изработени подаръци?
  • Или пък специална атмосфера – например фотокът, в който след новата прическа може да се направи снимка, достойна за Instagram?

Непременно включете тези „малки радости“ в менюто. Не оставяйте изненадите за последния момент, защото точно тези допълнителни детайли могат да изиграят решаваща роля за това клиентът да дойде при вас.

Бъдете игриви: сезонните пакети (например „Лятно сияние за косата“ или „Маникюр за Свети Валентин“), които от време на време се появяват и изчезват, карат и постоянните клиенти, и любопитните винаги да поглеждат отново – „Какво ново има този път?“ Ценно вдъхновение ще получите от статията „Как успешно да изградите програма за лоялност за своя салон за красота“ – малките изненади, точките за лоялност и пакетите с имена правят клиентите ви трайно радостни.

В обобщение добре съставеното меню от услуги е нещо повече от списък. То разказва историята на салона ви, дава яснота на екипа и помага на клиента още преди резервацията да усети, че е дошъл точно на правилното място.

Готови ли сте да прегледате менюто си с нови очи? В следващата статия ще се съсредоточим върху изчисляването на себестойността на всяка услуга и ще обясним кои числа всъщност се крият „зад работата“. Искате ли да знаете как никога да не предлагате услуга под себестойността? Непременно продължете да четете!