Přemýšlela jste, jak nastavit nabídku služeb svého salonu krásy tak, aby klientka hned pochopila, co nabízíte – a chtěla si rovnou rezervovat termín? Není to žádné kouzlo. Je to otázka promyšlených voleb a trochy kreativity. Zjistěte, proč se právě v okamžiku, kdy se člověk dívá na váš seznam služeb, rodí první emoce – jestli jste právě VY tou pravou volbou.
Kde začít: upřímný pohled do zrcadla (a na tým)
Všechno začíná jednoduchou otázkou: co vy a váš tým doopravdy umíte a chcete dělat? Zamyslete se na chvíli upřímně – jste připravena nabídnout s jistým výsledkem každou trendy službu, která zaujme na sociálních sítích? Pokud ve vás nebo v kolegyni nějaká služba vyvolává pochybnosti, raději ji z nabídky vynechte. Klientka není pokusný králík a experimentování na místě může místo očekávaného wow zážitku vyvolat spíš negativní zkušenost.
Zapište si na papír (nebo rovnou do softwaru salonu, například SalonLife) všechny služby, které umíte. Tento seznam je váš základ – od něj se odrazíte při sestavování nabídky.
Poznejte svou klientku – a pružný trh
Dovednosti máte srovnané, ale co doopravdy funguje? Tady přichází na řadu malý průzkum:
- Kdo bydlí v okolí: mladí lidé, milovníci klasiky, rodiny, ti, kdo touží po pohodlí?
- Co je právě teď v módě? Rychlá úprava obočí, masáže hlavy a rukou, minimalismus, nebo naopak výrazný glamour?
- Sbírejte odvážně zpětnou vazbu telefonicky nebo pomocí anket na sociálních sítích.
Překvapivě často se ukáže, že právě nějaká drobná doplňková služba nebo speciální nabídka přiláká do vašeho salonu nové tváře. Zamyslete se, jestli je něco, co si vaše klientky přály, ale vy jste si toho nevšimla? Pokud potřebujete inspiraci a konkrétní tipy, jak vyniknout na sociálních sítích, přečtěte si i článek „5 pozoruhodných nápadů na příspěvky na sociální sítě pro pracovnice v oboru krásy“.
Zdroje rozhodují – malé detaily, velký rozdíl
Než do nabídky přidáte tu nejtrendovější účesovou nebo krásovou proceduru, zeptejte se sami sebe: umožňuje to váš prostor, časový rozvrh a zásoby materiálu? Nějaká oblíbená, ale časově nebo pozorností náročná služba může jinde ukrojit z vaší celkové kapacity. Upřímně zhodnoťte své vůbec nejcennější zdroje – čas a prostor.
Jednoduché, srozumitelné, jednotné: vaše menu jako vizitka
Jakmile máte služby srovnané, přichází další důležitý krok: jak co nejvkusněji a nejsrozumitelněji přinést všechny tyto informace klientce?
- Seskupujte s chytrou logikou: „Stříhání“, „Barvení“, „Péče“, „Manikúra“, „Obočí a řasy“ atd.
- Přidejte jasné a krátké popisy: z popisu každé služby by klientka měla pochopit, komu se hodí, jak dlouho trvá a jaký výsledek může očekávat.
- Vyhněte se nespočtu podkategorií: nezavalte klientku zbytečnými detaily – méně je víc!
- Používejte jednotný design: systematický a svěží vzhled dodá vašemu salonu profesionalitu.
Tip! Když používáte SalonLife nebo podobný software, můžete nabídku snadno upravovat online, přímo v salonu i v online rezervaci. Všichni vždy vidí stejné aktuální informace.
Kde menu žije? Všude, kam se klientka podívá
Váš seznam služeb by neměl být schovaný. Zamyslete se, jestli vaše klientka vždy ví, mezi jakými možnostmi si může vybrat? Skromný ceník schovaný pod pultem nepůsobí profesionálně ani neláká stálé (nebo nové) klientky vyzkoušet něco nového.
Mějte nabídku vidět:
- U dveří salonu
- U pultu
- Na webu
- Na sociálních sítích
- V online rezervaci
A ať se nabídka objeví kdekoli, mějte ji všude stejně jasnou a dostupnou. Dnešní software (např. SalonLife) umožňuje rychle přidávat nebo měnit služby, takže se informace během pár minut dostane všude, bez zbytečné námahy.
Pokud chcete nabídku, rezervace a klientské údaje svého salonu posunout na novou úroveň, podívejte se určitě na jak vám SalonLife pomůže pohodlně spravovat všechny klientské údaje a rezervace.
Co udělat, aby byla vaše nabídka nezapomenutelná?
Všechny salony stříhají a barví. Ale co by mohl být váš podpis?
- Nabízíte třeba obzvlášť účinnou doplňkovou službu – například krátkou konzultaci, masku zpevňující výsledek nebo malou pauzu na čaj?
- Máte sezónní speciální péči nebo „pop-up“ službu, díky které se klientkám rozzáří oči?
- Možnost dokoupit produkty nebo ruční dárkové předměty?
- Nebo naopak zvláštní atmosféru – například fotokoutek, kde si po novém účesu klientka udělá fotku hodnou Instagramu?
Tyto „malé radosti“ určitě zařaďte do nabídky. Nenechávejte překvapení na poslední chvíli, protože právě tyto detaily navíc mohou rozhodnout, proč klientka přijde právě k vám.
Buďte hravá: sezónní balíčky (například „Letní záře pro vlasy“ nebo „Valentýnská manikúra“), které se čas od času objeví a zase zmizí, přimějí jak stálé klientky, tak zvědavé nováčky se pořád znovu dívat – „Co je tentokrát nového?“ Cennou inspiraci najdete v článku „Jak úspěšně vybudovat věrnostní program pro váš salon krásy“ – malá překvapení, věrnostní body a pojmenované balíčky udrží vaše klientky trvale spokojené.
Shrnuto: dobře sestavená nabídka služeb je víc než seznam. Vypráví příběh vašeho salonu, dává týmu jasno a pomáhá klientce cítit ještě před rezervací, že přišla na to pravé místo.
Jste připravená projít si svou nabídku novýma očima? V příštím článku se zaměříme na výpočet vlastních nákladů každé služby a vysvětlíme, jaká čísla se doopravdy skrývají „za prací“. Chcete vědět, jak nikdy nenabízet službu pod vlastní náklady? Určitě čtěte dál!