Har du tenkt på hvordan du kan få tjenestemenyen i salongen din til å jobbe for deg, slik at kunden med en gang forstår hva du tilbyr – og har lyst til å bestille time med en gang? Dette er ingen trolldom. Det handler om gjennomtenkte valg og litt kreativitet. Legg merke til hvorfor akkurat det øyeblikket, når noen ser gjennom tjenestelisten din, er der den første følelsen oppstår – er nettopp DU «den rette» for henne?

Hvor bør du starte: et ærlig blikk i speilet (og på teamet)

Alt begynner med ett enkelt spørsmål: hva kan og vil du og teamet ditt egentlig gjøre? Tenk gjennom det ærlig et øyeblikk – er du klar til å tilby enhver trendy tjeneste du ser i sosiale medier, med et sikkert resultat? Skaper en tjeneste tvil hos deg eller en kollega, er det bedre å la den ligge utenfor menyen. Kunden er ikke en prøvekanin, og det å eksperimentere på stedet kan skape en negativ opplevelse i stedet for den forventede wow-følelsen.

Skriv ned (eller legg rett inn i salongprogramvaren, for eksempel SalonLife) alle tjenestene du behersker. Denne listen er fundamentet ditt – herfra begynner du å bygge opp menyen.

Kjenn kundene dine – og et marked i endring

Ferdighetene er på plass, men hva fungerer egentlig? Her kommer litt research inn i bildet:

  • Hvem bor i nærområdet: unge, klassiske kunder, barnefamilier, komfortsøkere?
  • Hva er på moten akkurat nå? Raske brynbehandlinger, hode- og håndmassasje, minimalisme eller heller iøynefallende glamour?
  • Samle gjerne inn tilbakemeldinger på telefon eller gjennom undersøkelser i sosiale medier.

Overraskende ofte viser det seg at nettopp en liten ekstratjeneste eller et spesielt tilbud er det som trekker nye ansikter til salongen din. Tenk gjennom om det er noe kundene dine har ønsket seg, uten at du selv har lagt merke til det? Trenger du inspirasjon og konkrete tips til hvordan du skiller deg ut i sosiale medier, kan du også lese artikkelen «5 gode idéer til innlegg i sosiale medier for skjønnhetsspesialister».

Ressursene setter grensene – små detaljer, stor forskjell

Før du legger den mest trendy frisyren eller skjønnhetsbehandlingen til menyen, spør deg selv: tillater rommet, timeplanen og materiallageret ditt det egentlig? En populær, men svært tid- eller oppmerksomhetskrevende tjeneste kan stjele kapasitet fra resten av tilbudet ditt. Vurder ærlig dine kanskje aller dyreste ressurser – tid og plass.

Enkelt, forståelig, ensartet: menyen din som visittkort

Når tjenestene er på plass, kommer neste viktige steg: hvordan formidler du all denne informasjonen så smakfullt og forståelig som mulig til kunden?

  1. Grupper med smart logikk: «Klipp», «Farging», «Behandlinger», «Manikyr», «Bryn og vipper» osv.
  2. Legg til tydelige og korte beskrivelser: ut fra beskrivelsen av hver tjeneste bør kunden forstå hvem den passer for, hvor lenge den varer og hvilket resultat hun kan forvente.
  3. Unngå utallige underkategorier: ikke overveld kunden med for mange detaljer – mindre er mer!
  4. Bruk en ensartet designstil: et systematisk og friskt design gir salongen din et løft av profesjonalitet.

Tips! Bruker du SalonLife eller lignende programvare, kan du enkelt oppdatere menyen både på nett, i salongen og i onlinebookingen. Alle ser alltid den samme, oppdaterte informasjonen.

Hvor lever menyen? Overalt kunden ser

Tjenestelisten din bør ikke være gjemt bort. Tenk over: vet kunden din alltid hvilke muligheter hun har å velge mellom? En beskjeden prisliste under disken formidler verken profesjonalitet eller mot til at faste kunder (eller nye) prøver noe nytt.

Hold menyen synlig:

  • Ved siden av salongens inngangsdør
  • I disken
  • På nettsiden
  • I sosiale medier
  • I onlinebookingen

Og uansett hvor menyen dukker opp, bør den være like tydelig og tilgjengelig overalt. Moderne programvare (som SalonLife) gjør det mulig å legge til eller endre tjenester raskt, slik at informasjonen når frem overalt på få minutter, uten ekstra strev.

Vil du løfte salongens meny, bookinger og kundedata til et nytt nivå, kan du utforske hvordan SalonLife hjelper deg med å håndtere all kundedata og alle bookinger på en enkel måte.

Hva kan du gjøre for at akkurat DIN meny skal bli uforglemmelig?

Alle salonger klipper og farger. Men hva kan være din signatur?

  • Tilbyr du kanskje en spesielt effektiv ekstratjeneste – for eksempel en kort konsultasjon, en resultatforsterkende maske eller en liten tepause?
  • Har du en sesongbasert spesialbehandling eller en «pop-up»-tjeneste som får øynene til kundene til å lyse opp?
  • Muligheten til å selge produkter eller håndlagde gaver i tillegg?
  • Eller kanskje en helt egen atmosfære – for eksempel et fotohjørne der man kan ta et insta-verdig bilde etter en ny frisyre?

Sørg for at disse «små gledene» kommer med i menyen. Ikke spar på overraskelsene til siste liten, for det er ofte nettopp disse ekstra detaljene som avgjør hvorfor kunden velger akkurat deg.

Vær lekende: sesongpakker (for eksempel «Sommerglans for håret» eller «Valentinsdag-manikyr») som dukker opp og forsvinner med jevne mellomrom, gjør at både faste kunder og nysgjerrige stadig kommer tilbake for å se – «Hva er nytt denne gangen?» Finn god inspirasjon i artikkelen «Slik bygger du opp et vellykket lojalitetsprogram for skjønnhetssalongen din» – små overraskelser, lojalitetspoeng og pakker med egne navn gjør kundene dine varig glade.

Kort sagt er en godt sammensatt tjenestemeny mer enn bare en liste. Den forteller historien om salongen din, gir teamet klarhet og hjelper kunden til å føle, allerede før hun bestiller, at hun har kommet til akkurat rett sted.

Er du klar til å se menyen din med friske øyne? I neste artikkel fokuserer vi på å beregne selvkosten for hver tjeneste, og forklarer hvilke tall som egentlig skjuler seg «bak arbeidet». Vil du vite hvordan du aldri havner i å tilby en tjeneste under selvkost? Fortsett å lese!