Jeste li razmišljali kako ponudu usluga svog salona ljepote učiniti učinkovitom tako da klijent odmah shvati što nudite – i odmah poželi rezervirati termin? To nije čarolija. To je pitanje promišljenih izbora i malo kreativnosti. Istražite zašto upravo u trenutku kad osoba pogleda vaš popis usluga nastaje prva emocija – jeste li baš VI za nju „onaj pravi“.
Odakle početi: iskren pogled u ogledalo (i na tim)
Sve počinje jednim jednostavnim pitanjem: što vi i vaš tim zaista znate i želite raditi? Razmislite na trenutak iskreno – jeste li spremni svaku trendi uslugu koja vam zapne za oko na društvenim mrežama nuditi uz siguran rezultat? Ako neka usluga budi sumnju kod vas ili kolege, radije je izostavite iz ponude. Klijent nije pokusni kunić, a eksperimentiranje na licu mjesta umjesto očekivanog wow-doživljaja može stvoriti negativno iskustvo.
Zapišite na papir (ili odmah u program za salone, primjerice SalonLife) sve usluge koje znate raditi. Taj popis je vaš temelj – od njega počinjete graditi ponudu.
Upoznajte svog klijenta – i promjenjivo tržište
Vještine su tu, ali što zapravo funkcionira? Tu na scenu stupa malo istraživanja:
- Tko živi u blizini: mladi, ljubitelji klasike, obitelji, oni koji traže udobnost?
- Što je trenutačno u modi? Brzo uređivanje obrva, masaže glave i ruku, minimalizam ili pak upadljiv glamur?
- Hrabro prikupljajte povratne informacije telefonom ili anketama na društvenim mrežama.
Iznenađujuće se često pokaže da upravo neka mala dodatna usluga ili posebna mogućnost privlači nova lica u vaš salon. Razmislite postoji li nešto što je vaša klijentela željela, a vi sami to niste primijetili? Ako trebate inspiraciju i konkretne savjete kako se istaknuti na društvenim mrežama, pročitajte i članak „5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu“.
Resursi odlučuju – sitni detalji, velika razlika
Prije nego što u ponudu dodate najtrendovskiju frizuru ili tretman ljepote, zapitajte se: dopuštaju li to vaš prostor, raspored i zalihe materijala? Neka popularna, ali vrlo vremenski ili pažnjom zahtjevna usluga može vam negdje drugdje oduzeti ukupnu mogućnost zarade. Iskreno procijenite svoju gotovo najskuplju imovinu – vrijeme i prostor.
Jednostavno, razumljivo, ujednačeno: vaša ponuda kao posjetnica
Kad su usluge određene, slijedi sljedeći važan korak: kako sve te informacije klijentu prenijeti što ukusnije i razumljivije?
- Grupirajte po pametnoj logici: „Šišanje“, „Bojanje“, „Tretmani“, „Manikura“, „Obrve & trepavice“ itd.
- Dodajte jasne i kratke opise: iz opisa svake usluge klijent bi trebao razumjeti kome je usluga namijenjena, koliko traje i kakav rezultat može očekivati.
- Izbjegavajte bezbroj potkategorija: ne utapajte klijenta u previše detalja – manje je više!
- Koristite ujednačen stil dizajna: sustavan i svjež dizajn vašem salonu dodaje profesionalnost.
Savjet! Ako koristite SalonLife ili neki sličan program, ponudu možete lako dopunjavati i na internetu, i u samom salonu, i u online naručivanju. Svi uvijek vide iste ažurne informacije.
Gdje ponuda živi? Svugdje kamo klijent gleda
Vaš popis usluga ne bi smio biti skriven. Razmislite zna li vaš klijent uvijek između kojih mogućnosti može birati? Skroman cjenik ispod pulta ne prenosi ni profesionalnost ni hrabrost da stalni klijenti (ili novi posjetitelji) isprobaju nešto novo.
Držite ponudu vidljivom:
- Pokraj vrata salona
- Na pultu
- Na web-stranici
- Na društvenim mrežama
- U online naručivanju
I gdje god ponuda stigne, neka je svugdje jednako jasna i dostupna. Današnji programi (npr. SalonLife) omogućuju brzo dodavanje ili mijenjanje usluga, tako da informacija u nekoliko minuta stigne posvuda, bez muke.
Ako ponudu svog salona, rezervacije i podatke o klijentima želite podići na novu razinu, svakako istražite kako vam SalonLife pomaže praktično upravljati svim podacima o klijentima i rezervacijama.
Što učiniti da baš VAŠA ponuda bude nezaboravna?
Svi saloni šišaju i boje. No što bi mogao biti vaš potpis?
- Nudite li možda posebno učinkovitu dodatnu uslugu – primjerice kratke konzultacije, masku koja učvršćuje rezultat ili malu pauzu uz čaj?
- Imate li sezonski poseban tretman ili „pop-up“ uslugu zbog koje klijentima zasjaje oči?
- Mogućnost dodatne prodaje proizvoda ili ručno izrađenih poklona?
- Ili pak posebnu atmosferu – primjerice kutak za fotografiranje u kojem se nakon nove frizure može snimiti fotografija dostojna Instagrama?
Te „male radosti“ svakako stavite u ponudu. Ne ostavljajte iznenađenja za zadnji trenutak, jer upravo ti dodatni detalji mogu imati presudnu ulogu u tome zašto klijent dolazi baš k vama.
Budite razigrani: sezonski paketi (primjerice „Ljetni sjaj za kosu“ ili „Manikura za Valentinovo“) koji se povremeno pojavljuju i nestaju potiču i stalne klijente i znatiželjnike da uvijek iznova pogledaju – „Što ima novo ovaj put?“ Vrijednu inspiraciju dobit ćete iz članka „Kako uspješno izgraditi program vjernosti za svoj salon ljepote“ – mala iznenađenja, bodovi vjernosti i imenovani paketi vaše klijente trajno vesele.
Ukratko, dobro sastavljena ponuda usluga više je od popisa. Ona priča priču vašeg salona, timu daje jasnoću i pomaže klijentu da već prije rezervacije osjeti da je došao baš na pravo mjesto.
Jeste li spremni svoju ponudu pogledati svježim očima? U sljedećem članku usredotočujemo se na izračun cijene koštanja svake usluge i objašnjavamo koje se brojke zapravo kriju „iza rada“. Želite znati kako nikad ne ponuditi uslugu ispod cijene koštanja? Svakako nastavite čitati!