Vai esat domājuši, kā panākt, lai jūsu skaistumkopšanas salona pakalpojumu piedāvājums strādātu tieši tā, lai klients uzreiz saprastu, ko piedāvājat – un uzreiz gribētu rezervēt laiku? Tā nav burvestība. Tas ir pārdomātu izvēļu un nedaudz radošuma jautājums. Uzziniet, kāpēc tieši tajā brīdī, kad cilvēks skatās jūsu pakalpojumu sarakstu, dzimst pirmā emocija – vai tieši JŪS viņam esat „tie īstie”.
Ar ko sākt: godīgs skatiens spogulī (un uz komandu)
Viss sākas ar vienu vienkāršu jautājumu: ko jūs un jūsu komanda patiesībā protat un vēlaties darīt? Padomājiet uz brīdi godīgi – vai esat gatavi ar garantētu rezultātu piedāvāt katru trendīgo pakalpojumu, kas iekrīt acīs sociālajos tīklos? Ja kāds pakalpojums jums vai kolēģim rada šaubas, labāk atstājiet to ārpus piedāvājuma. Klients nav izmēģinājumu trusis, un eksperimentēšana uz vietas gaidītās „vau” pieredzes vietā var radīt tieši negatīvu pieredzi.
Uzrakstiet uz papīra (vai uzreiz salona programmā, piemēram, SalonLife) visus pakalpojumus, ko protat. Šis saraksts ir jūsu pamats – no tā sāksiet veidot piedāvājumu.
Pazīstiet savu klientu – un elastīgo tirgu
Prasmes ir skaidras, bet kas patiesībā darbojas? Šeit noder neliels pētnieciskais darbs:
- Kas dzīvo tuvumā: jaunieši, klasikas cienītāji, ģimenes cilvēki, ērtību meklētāji?
- Kas šobrīd ir modē? Ātras uzacu procedūras, galvas un roku masāžas, minimālisms vai tieši otrādi – uzkrītošs glamūrs?
- Droši vāciet atsauksmes pa tālruni vai ar sociālo tīklu aptauju palīdzību.
Pārsteidzoši bieži izrādās, ka tieši kāds neliels papildu pakalpojums vai īpaša iespēja piesaista jūsu salonam jaunas sejas. Padomājiet, vai ir kaut kas, ko jūsu klienti vēlējušies, bet jūs paši to neesat pamanījuši? Ja vajadzīga iedvesma un konkrēti padomi, kā izcelties sociālajos tīklos, izlasiet arī rakstu „5 iedarbīgas sociālo tīklu ierakstu idejas skaistumkopšanas speciālistiem”.
Resursi nosaka – mazas detaļas, liela atšķirība
Pirms piedāvājumā pievienojat trendīgāko frizūru vai skaistumkopšanas procedūru, pajautājiet sev: vai jūsu telpa, laika grafiks un materiālu krājumi to ļauj? Kāds populārs, taču ļoti daudz laika vai uzmanības prasošs pakalpojums var atņemt jūsu kopējās pelnīšanas iespējas citur. Godīgi novērtējiet savus varbūt vērtīgākos resursus – laiku un telpu.
Vienkāršs, saprotams, vienots: jūsu piedāvājums kā vizītkarte
Kad pakalpojumi ir noteikti, seko nākamais svarīgais solis: kā visu šo informāciju klientam pasniegt pēc iespējas gaumīgi un saprotami?
- Grupējiet ar gudru loģiku: „Matu griezumi”, „Krāsošana”, „Procedūras”, „Manikīrs”, „Uzacis & skropstas” u. c.
- Pievienojiet skaidrus un īsus aprakstus: no katra pakalpojuma apraksta klientam jāsaprot, kam pakalpojums der, cik ilgi tas ilgst un kādu rezultātu var gaidīt.
- Izvairieties no neskaitāmām apakškategorijām: nenoslīciniet klientu liekās detaļās – mazāk ir vairāk!
- Izmantojiet vienotu noformējuma stilu: sistemātisks un svaigs dizains piešķir jūsu salonam profesionalitāti.
Padoms! Ja izmantojat SalonLife vai kādu līdzīgu programmu, piedāvājumu varat ērti papildināt gan tīmeklī, gan uz vietas salonā, gan tiešsaistes pierakstā. Visi vienmēr redz to pašu aktuālo informāciju.
Kur dzīvo piedāvājums? Visur, kur skatās klients
Jūsu pakalpojumu sarakstam nevajadzētu būt paslēptam. Padomājiet, vai jūsu klients vienmēr zina, starp kādām iespējām viņam jāizvēlas? Pieticīgs cenrādis zem letes nenodod ne profesionalitāti, ne drosmi pastāvīgajiem klientiem (vai jaunpienācējiem) izmēģināt ko jaunu.
Turiet piedāvājumu redzamā vietā:
- Blakus salona durvīm
- Uz letes
- Mājaslapā
- Sociālajos tīklos
- Tiešsaistes pierakstā
Un, lai kur piedāvājums nonāktu, padariet to visur vienlīdz skaidru un pieejamu. Mūsdienu programmas (piem., SalonLife) ļauj pakalpojumus pievienot vai mainīt ātri, tāpēc informācija dažās minūtēs nonāk visur, bez liekām pūlēm.
Ja vēlaties sava salona piedāvājumu, rezervācijas un klientu datus pacelt jaunā līmenī, noteikti izpētiet, kā SalonLife palīdz ērti pārvaldīt visus klientu datus un rezervācijas.
Ko darīt, lai tieši JŪSU piedāvājums būtu neaizmirstams?
Visi saloni griež un krāso. Bet kas varētu būt jūsu firmas zīme?
- Varbūt piedāvājat īpaši efektīvu papildu pakalpojumu – piemēram, īsu konsultāciju, rezultātu nostiprinošu masku vai nelielu tējas pauzi?
- Vai jums ir sezonāla īpašā procedūra vai „pop-up” pakalpojums, kas liek klientu acīm mirdzēt?
- Iespēja papildus pārdot produktus vai rokdarbu dāvanas?
- Vai pat īpaša atmosfēra – piemēram, foto stūrītis, kur pēc jaunās frizūras var uzņemt Instagram cienīgu bildi?
Noteikti iekļaujiet šos „mazos priekus” piedāvājumā. Neatstājiet pārsteigumus uz pēdējo brīdi, jo tieši šīs papildu detaļas var spēlēt izšķirošu lomu, kāpēc klients nāk tieši pie jums.
Esiet rotaļīgi: sezonālas paketes (piemēram, „Vasaras mirdzums matiem” vai „Valentīndienas manikīrs”), kas laiku pa laikam parādās un pazūd, liek gan pastāvīgajiem klientiem, gan ziņkārīgajiem vienmēr paskatīties no jauna – „Kas šoreiz jauns?” Vērtīgu iedvesmu gūsiet rakstā „Kā veiksmīgi izveidot lojalitātes programmu savam skaistumkopšanas salonam” – nelieli pārsteigumi, lojalitātes punkti un vārdā nosauktas paketes padara jūsu klientus noturīgi priecīgus.
Kopsavilkumā labi sastādīts pakalpojumu piedāvājums ir vairāk nekā saraksts. Tas stāsta jūsu salona stāstu, dod komandai skaidrību un palīdz klientam jau pirms rezervēšanas sajust, ka viņš atnācis tieši īstajā vietā.
Vai esat gatavi paskatīties uz savu piedāvājumu ar svaigu skatienu? Nākamajā rakstā koncentrēsimies uz katra pakalpojuma pašizmaksas aprēķināšanu un paskaidrosim, kādi skaitļi patiesībā slēpjas „aiz darba”. Vēlaties uzzināt, kā nekad nepiedāvāt pakalpojumu zem pašizmaksas? Noteikti lasiet tālāk!